疫情如同一次大考，没有数字化准备的保险企业如临大敌。4月28日，作为企业信息化与数字化交流专业平台，由日新大学发起的“日新沙龙季|保险云沙龙”落下了帷幕。

本次保险云沙龙历时3个小时，超200+行业嘉宾齐聚线上，聚焦“新基建”、数字化变革、数字化运营、线上获客、线上全流程零接触服务等热点话题。日新大学提供了一个极佳的平台让保险行业人士了解疫情影响下，保险企业的应对方法及未来规划。抓住疫情带来的机遇，更加游刃有余的驰骋于巨大的保险市场中。

首先，感谢我们的分享嘉宾、参会嘉宾，云智慧（北京）科技有限公司和MAXHUB等，期待与你们的进一步合作，共同创造保险行业发展更加美好的未来！

以下是各位嘉宾的分享精华：（排名不分先后）

聚焦话题

1、疫情对保险行业的影响及应对?

2、结合自身业务，贵司采取了哪些Al,大数据的应用?取得了哪些成果?

3、企业如何以客户为中心用户体验及业务追踪新的尝试?

云智慧（北京）科技有限公司副总裁李诚

在中国过去的十年里，IT其实是外企的IT。但是， 未来的十年一定是中国科技的十年。 现在的科创板，和整个中国的政策，都是往科技方向去走。结合现在的新基建 ，都是在强化科技强国。

后疫情时代，影响1300万保险业者的4大趋势：宏观经济下行,成保险业发展最大的现实环境，且影响力将持续数年；市场利率中枢快速下行,保险公司投资端压力倍增,利差损风险显著加大；现代生活方式被极大改变，险企被迫加速线上化，加大科技投入成长期趋势；积极开源节流,保险公司从增量市场加速转向存量市场。

互联网、人工智能、物联网在内的数字技术正在改造着中国服务业和制造业的方方面面，在新冠疫情的背景下，这些转型的过程可能会进一步加快。

某保险公司信息化转型负责人兰玉东

数字化转型是传统制造业都在做的事情，这说明数字化转型是必然的趋势，所以金融保险行业就必须做。

中小型保险公司如果不做数字化转型，会有什么结果呢？就是之后大保险公司的利润就是小保险公司亏损的那一部分，这是一个必然的趋势。

在保险公司里，“数据就是矿”，我们更多的是去思考怎么把矿的价值转换成业务的生产力。

在保险公司里，决策并不是某个经营者或者专家说了算。任何事情除了上帝说了算之外，另外一个说了算的就是数据，我们要靠数字说话 。

农银人寿信息技术部总经理刘培龙

疫情对我们影响最大的是，我们日常工作的方式。全国绝大多数企业，完整的进入复工流程的不是很多。这种办公影响，使我们当前面临的问题更加严峻。好在保险行业绝大多数公司，自动办公的平台是比较完善的。加上互联网的平台和技术，都在帮助企业做运营管理上的支持。相信办法总比困难多。

我觉得云智慧展示的产品不仅是IT层面的运维，它更多的是一个运营平台，这个层面事实上是很高的。如果做到这一点的话，可能需要IT、业务、甚至是管理层面，去做更多的统筹和协调，才能完成。

天安人寿信息部总经理姚仁毅

寿险公司受疫情影响，主要从资产端和负债端两个方面来看 :

负债端的影响：寿险行业的主要销售渠道是代理人渠道，是需要通过拜访来开展业务。 疫情影响了拜访的开展，对复杂保险产品的销售带来了难度的增加。

应对：公司体现社会责任，给予代理人疫情相关的保障，并积极开发覆盖公益、获客、有竞争力的产品，稳定队伍的收入，并在考核上给予一些政策支持，积极投入使用线上经营系统，强化销售支持。

资产端的影响：受全球疫情的影响，保险行业在权益类投资和固定收益投资方面遇到了短期的影响，包括全球股市阶段性的震荡，及固定收益中个别产品可能存在违约的风险。

应对：资产和负债的配合从全局出发，有整体的思维。把资产和负债充分的进行沟通，让现金流和投资实现效能。并引进风险管控的措施，保障收益是平滑的、稳定的。

天安人寿在大数据方面从几个维度进行了实践，在业务方面，选择“核保风控”管理、反欺诈管理及隐私计算，包括外部医疗数据对接，自建的算法及模型的预测分析应用。在技术方面，选择分布式部署及数据可视化、机器学习等。

天安人寿AI领域，在技术方面使用了人脸识别、图像处理、语音处理及文本处理；在业务层面聚焦在视频客服场景及智能双录场景。

讨论话题

1、结合自身业务，贵司采取了哪些积极有效的区块链及云化措施?在以后的公司运营中哪些可以持续的发挥作用?

2、云会议，云办公，远程协同已经成为战"疫"先驱，保险企业如何借势入局，降本增效?

3、如何低成本构建线上线下数字化营销系统，提升保险网点/企业的营销能力?

视源股份旗下品牌MAXHUB上海大区客户经理庾博阳

科技对数字化营销系统能力的提升不可忽视。

对于企业协同办公，我认为硬件方面是必不可少的一环。国内疫情现在虽然处于可控状态，但对于员工差旅这一块，每个企业都是相当谨慎的。MAXHUB的员工主要是采用会议平板来进行远程协作和沟通，将手机、电脑以及其它移动端作为远程会议的一端做双向互动。对于保险企业、金融客户，信息安全是最重要的，内网会议系统可能不支持移动端，可以采用兼容性强的硬件媒介运行，无差别切换远程会议、内网会议等形式，保证信息安全的同时提高会议效率。

华安保险信息科技部总经理王在平

疫情让我们看到了自身的短板，也给我们带来了巨大的机遇，不管是企业内还是整个行业，疫情都加快了整个社会的数字化进程。

经过疫情的洗礼，协同办公的理念更加深入人心。利用新的科技工具，企业能切实享受到科技带来的红利，后期我们将围绕内部各自的应用场景不断丰富远程协作等方面的内容，会一直对数字化转型进行思考和探索。

要建立敏捷的业务响应机制，不是把传统的业务直接搬到线上去，要有整套的业务支撑体系应对市场需求。科技先行才能促进数字营销的发展，数字营销高度依赖科技系统的支撑能力。

中国人保财险高级主管周运涛

区块链的核心价值在于重构信用，保险是区块链应用的典型场景。保险区块链应用，可以从局部业务场景入手，关键在于打造业务闭环，解决业务经营痛点和难点，避免陷入“为了区块链而区块链”的困境。互助保险、再保险等将是未来区块链应用的典型领域。

疫情深刻影响社会民众的消费习惯和生活习性，推动保险行业数字化转型加快推进。基于客户视角的一站式整体解决方案将成为重要趋势。渠道的利润贡献将大幅降低，价值创造能力将成为险企最大利润源泉。基于零和博弈的“切蛋糕”式的销售模式日渐式微，基于开放、协作、共赢的生态融合模式成为主流，各方在“做大保险蛋糕”的过程中实现共赢。

幸福人寿信息部副总经理赵立

每个企业的云化改造方面不是一成不变的，要根据企业自身特点和条件限制，企业在云化改造过程中应该因地制宜，有选择有计划有步骤地发展。我们更多的是应用市场上成熟的、应用广泛的SaaS平台服务，借助社交媒体平台建立远程协同生产力

业务模式的深度改变，利用信息技术和商业模式深度融合，一定是要做一套一把手的工程。然后逐步对公司的销售、服务、后援等模式进行重新定义。

金融科技最大的优势是从小处入手，针对业务流程中关键痛点，快速打造简洁高效的工作模式，动员变革人员拿出勇气和魄力。

聚焦话题

1、利用“新基建”注入新动能。如今"新基建"风口将给保险企业带来哪些机遇?

2、"疫"后反思，此次疫情对IT规划带来了哪些影响?保险企业应注重哪些数字化能力的建设?

3、疫情倒逼大部分保险企业转型变革加速。众多企业均在寻求业务发展的突破口。作为技术领袖，如何在这个转型过程中，寻找切入点?

吉祥人寿信息技术部总经理助理文龙

疫情带来了危机，也伴随着机遇 。当年的非典危机成就了今天的阿里巴巴和京东等中国电子商务巨头这一观点已成为共识，我们也见证了近期的新冠疫情推动了每日优鲜等线上生鲜的高速发展 。同时，有专家预测，新冠疫情后健康险将会迎来爆发式增长。

疫情之后，由于监管和市场需求等因素影响，保险公司的数字化转型会进一步提速，信息化投入可能也会稳步提升，对中小保险公司将会是一次新的弯道超车机遇。线上保险业务经历过一个爆发期、再到平静期，这次疫情之后，可能会迎来新的一波大发展，并成为业务的主流形势。另外，营销和服务模式的线上线下融合也将成为新常态。

未来，以5G、智能识别、生物识别和高清视频等技术为基础的虚拟柜面可能将逐步取代传统物理网点成为主流。

华泰财险信息部副总杨新刚

在我们做数字化和常规的项目时，都要从数据的角度去思考。在项目实施过程当中，思考有哪些数据是可以保存的，后面才可以更有效的去利用这些数据 。

疫情之后，对IT的要求就更加高了，线上化、移动化、数据化、智能化都是提高的重点。

CTO的主要职责是负责技术,其实我更偏向于CIO , CIO应该更关注技术和数据。除了技术保证业务的稳定和高效运营之外,业务系统应该还要给我们积累更多的数据,数据是企业至关重要财富,使用好这些数据,才能发挥更好的作用。

紫金财险信息技术部副总经理童家兴

互联网技术被定为新基建的建设，是世界经济最主要的推动力量。新基建的概念就是：世界上以新的发展为引领、 以技术创新为驱动、以信息网络为基础， 面向高质量发展的需要，提到最多的关键词就是数字转型和智能升级。

新冠疫情对保险需求也产生了一定影响，由于人们的自我防范意识和健康保障意识提高，寿险和健康险保费端收入会增加。另外，营业中断保险、家财险、企财险等财产保险需求增加。

这次疫情也是一个推动行业数字化转型的良好契机，应当加大数字化应用力度大力推动医疗健康保险覆盖面，提高家庭的风险韧性。

长生人寿信息技术部负责人茅晓白

新基建的建设，特别是网络环境的改善，对于保险行业，可能会有更多的、新型的营销场景和模式产生。在服务体验改进方面，我们会尽可能的去推广一些自助化的模式 ，这些都给IT技术 平台建设和基础设施建设带来了挑战。当然，这些挑战对整个科技行业来说是一种机遇 。

在新基建的场景下，是机遇和挑战并存的。业务场景的改进、创新是第一位的，首先要对业务场景、模式的潜在变化进行一些尝试和布局，同时IT要为打造对应配套的平台性架构环境进行前瞻性的设计和建设。

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