关于大会

2019年,数字经济已成为全球经济增长的重要驱动力,医药行业是我国国民经济的重要组成部分,同时我国也是全球最大的原料药生产国和出口国,更是信息化应用的大户,虽药企转型之旅早已“扬帆起航”,但转型之路依旧“任重道远”。随着新一代ICT技术的高频迭代,整个医药行业都面临着巨大挑战,但同时也伴随着颠覆性的机会。

为了更好的应对数字化转型的趋势,组织数字化能力的重构是数字化转型的当务之急!组织应如何重构数字化能力,在信息化浪潮中稳步前行,胜任未来?

应此趋势,PCS 2019以“重构组织数字化能力,开启数字医药新时代”为主题,集结行业大咖为我们深度揭晓云计算、大数据、人工智能、区块链、5G、IOT、移动互联网等新一代信息技术在医药行业的实际应用,全方位的洞悉医药行业的信息化发展,携手行业翘楚共赢数字化转型的未来! 

PCS 2019第二届中国医药CIO峰会将于2019年8月22-23日在上海举行,本届峰会将首次引入高层闭门会议,围绕“顶层设计开启医药数字化转型之路”的话题,探讨行业“大家”的数字化战略部署,并同期发起医药行业首届“智鹤杯”评选及颁奖典礼。本届峰会将汇集350+来自国内外一线医药企业CEO、CTO、VP、CIO等信息技术相关负责人及医药行业信息化解决方案服务商,联合业内领袖、高端媒体共叙如何重构组织数字化能力,开启数字医药新时代! 

届时,PCS 2019第二届中国医药CIO峰会将携手MCS中国医疗器械CIO峰会,同期同地在上海举办(8月22日-23日)。旨在为大家搭建全面的高效的商业交流平台。“一次参与,两场盛会!”

会议亮点

  • 高端话题交流共享一一
     
  • 顶级资源精准对接一一
     
  • 主题私享细析痛点一一
     
  • “智鹤杯”颁奖典礼一一
     
  • 高层闭门破局转型一一
     

大会议程

新闻资讯

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    2019-07-12
    “智鹤杯”中国医药&医疗器械行业信息化年度评选,就差你了!

    “智鹤杯”2019年度评选活动启动以来,获得了国内外医药&医疗器械和医疗器械行业人士的关注和支持。

    目前,评选申报阶段进入下半程,希望参与本届峰会的各企业与嘉宾积极参与,抓紧时间递交评选材料至PCS组委会。

    网络投票平台将于两周后,即722日,周一早上9时,正式上线!

    奖项设置Award settings

     

    评选对象Selection Participants

    本届评选主要面向医药&医疗器械行业信息化人物与服务商,具体如下:

    一:国内一线医药&医疗器械企业CEO、VP、CIO、 CTO、IT总监等信息技术相关负责人;

    二:全球顶尖的医药&医疗器械行业信息技术解决方案供应商。

    ★ 希望所有参会企业都积极组织、发动、鼓励并指导相关部门参与评选!

    二、评选流程Selection Processes

     

    一图get评选流程,方便把握各阶段,不掉队!

    ★ 申报阶段截止于7月22日0点,请参与评选的嘉宾及时将申报表提交给组委会!

    、获奖激励Award Incentives

    评选的获奖方将获得以下权益:

    1、2019年8月22日晚“智鹤杯——中国医药&医疗器械行业信息化年度评选”颁奖典礼现场,由特邀嘉宾颁发奖杯及获奖证书给获奖企业或个人。

    2、获奖相关项目案例及领域研究在《2019中国医药&医疗器械CIO峰会会刊》中刊登发布。

    3、获奖项目将在2019中国医药&医疗器械CIO峰会合作媒体曝光中得到优先宣传。

    、申报方式Declaration methods

    方式一:点击文末“阅读原文”,填写《评选申报表》并提交。

    方式二:进入微信公众号“CIO信息化圈”,回复关键词“智鹤杯”,获取《申报表》,填写并提交。

    方式三:联系组委会,一对一获取《申报表》,填写并回传。

    ★ 再次提醒:申报表获取、填写、提交有任何疑问,请在微信公众号留言或联系PCS组委会,我们会及时处理、耐心解答!

    六、关于“智鹤杯”评选About the "Wise Crane Cup" Selection

     

    作为推动中国医药&医疗器械行业信息化应用的专业平台,由勤哲文化发起的中国CIO创新峰会系列之——中国医药&医疗器械CIO峰会(简称PCS&MCS Summit)将于同期举行“智鹤杯——中国医药&医疗器械行业信息化年度评选”暨颁奖典礼,以表彰为医药&医疗器械行业信息化做出突出贡献的企业及个人,旨在推进医药&医疗器械行业的信息化的发展与应用,为每一位“医药&医疗器械人”提供一个展示相聚、交流学习的平台。


    2019-07-01
    东阿阿胶、华东医药、康辰药业将出席第二届中国医药CIO峰会

    随着新医改的深入,中国医药行业的升级或洗牌将不断加速,以创新为导向的发展趋势显现,技术和研发创新决定药品质量、人民健康,最终关乎企业发展。为响应内外部环境的变化,部分药企率先进行了信息化的积极探索,在技术和生产管理上取得了领先优势,也为行业整体的转型升级贡献了价值。

     东阿阿胶信息化建设

    东阿阿胶隶属华润集团,拥有中成药、保健品、生物药等产业门类,是目前国内最大的阿胶及系列产品生产企业、国家胶类中药工程技术研究中心、国家胶类中药标准引领者、国家级非物质文化遗产东阿阿胶制作技艺代表性传承人企业。东阿阿胶1952年建厂,1996年在深圳上市。


    东阿阿胶信息化建设起步于20世纪80年代,在企业战略指导下,以业务流程优化为基础,推进企业管理现代化和信息一体化建设。随着移动互联技术的发展应用,全面融合产业链发展,制定了三年规划,深度融合业务,以打造东阿阿胶数字化。

    东阿阿胶通过建立物料源头到销售终端的“全产业链质量控制体系”,提高源头掌控能力,规范对生产中风险的控制,加强销售流通环节管理,深化产品全产业链、全过程追溯体系建设,东阿阿胶最终实现了原料端、生产端、运输端、流通端、监管端等端到端的有效衔接,确保产品质量可追溯。

     

    华东医药医疗信息化

    华东医药成立于1993年,是一家集医药研发、制药工业、药品分销、零售、医药物流为一体的大型综合性医药上市公司,承担着国家、省、市政府药品特储任务,于1999年在深交所上市。


    走过了26年的华东医药正在进行发展道路上第二次关键转型——科研转型。2018年开始布局科研,华东医药围绕产品结构大调整和科研创新转型,由硬价值向软价值转型。大力研发创新药,实行创新药与仿制药并举,加快向科研与创新型医药企业转变。

    未来,华东医药还将定位为一个医疗信息化的交互平台,即以数据分析为核心,华东医药采用开放式的合作创新模式,充分发挥企业资源整合优势。借助第三方平台开展多方向的战略合作,用信息化手段优化医疗生态圈中的各个环节,不仅要提高药品的可及性,更是要把高质量的医疗服务遍及更远地方和更多群众。


     康辰药业研发信息化

    北京康辰药业是中国研发驱动型制药企业,成立于2003年,2018年在上交所上市。康辰将创新药研发作为核心竞争力,其历经十多年研发并成功上市的国家一类新药苏灵,是截至目前世界范围内唯一的高纯度、单组份的注射用血凝酶产品,现已成长为业内领军品牌。


    研发信息化建设是康辰药业业务系统建设中的重中之重,2016年12月份启动建设了临床前项目管理系统,也称为科研管理系统。

    整体项目分为三期建设:

    一期:2017-2019,在科研管理系统第一阶段,实现在研发横向上的项目管理和质量管理有机结合;第二阶段实现研发向下延伸到实验过程管理的合规、高效。

    二期:2020-2021,完成注册申报系统建设、生产质量管理系统建设(QA&QC)和研发科研管理系统同平台建设,并完成科研管理系统和生产相关系统工艺交接信息的对接。

    三期:完成研发端业务系统与管理系统数据打通(和ERP、eCTD、eDMS等集成),成为国内研发信息化领军代表。


    三家药企信息总监出席PCS 2019第二届中国医药CIO峰会


    本届中国医药CIO峰会有幸邀请到东阿阿胶股份有限公司信息总监、华东医药股份有限公司信息中心总监、北京康辰药业股份有限公司信息总监出席,届时将与现场350余位来自国内外知名医药企业的高层领导以及信息化与数字化解决方案服务商,共同交流分企业信息化建设与数字化转型的技术成果与经验,共叙重构组织数字化能力,开启数字医药新时代。

    作为国内高规格的医药行业数字化交流年度盛会,PCS 2019第二届中国医药CIO峰会将于8月22日、23日在上海盛大开幕。目前,峰会已得到140余家国内外知名医药企业,180余位CEO、CIO、CTO、IT总监等企业信息化及数字化负责人的鼎力支持。 

    第二届中国医药CIO峰会 暨“智鹤杯”年度评选申报



    PCS 2019第二届中国医药CIO峰会同期活动“智鹤杯——中国医药行业信息化年度评选”正在火热申报中,期待所有参会企业与个人都能积极参与评选申报,申报表在公众号内回复“智鹤杯”获取。

    2019-06-21
    恒瑞医药、南京医药、丽珠医药将共赴第二届中国医药CIO峰会

    导读:江苏恒瑞医药信息总监、南京医药CIO、丽珠医药信息总部总经理受邀出席PCS 2019第二届中国医药CIO峰会。

        

     恒瑞医药:智能制药工厂的建设方案

    江苏恒瑞医药无疑是国内创新药仿制药的龙头,于1970年创建,2000年上市,从事医药创新和高品质药品研发、生产及推广近半个世纪,是国内知名的抗肿瘤药、手术用药和造影剂的供应商。

     

    恒瑞2015年开始做了系统集成,实现软件系统的互相集成,主要是ERP、WIMS;2017年完成智能车间的建设2018年江苏省第一次提出智能工厂建设目标,从3月份开始恒瑞着手做智能工厂的规划和方案。18年到19年,再建两个新车间的智能车间,把智能工厂变成一个智能工程。项目总体架构包括:底层设备层、实时数据层、数据汇集层、数据管理/交互层、数据应用层等,围绕智能工厂为核心分为四大板块:智能生产、智能设备、智能物流、智能管理,整个智能工程投入大概是1.5亿。

    恒瑞医药从2011年开始信息化建设,经过18年,现有基础架构包括药品全生命周期的建设、恒瑞信息化建设八大平台、SOA系统集成、新药研发项目管理PLM平台、临床研究一体化信息平台、Argus药物安全警戒平台、企业私有云平台、ERP/企业管理/集采/分销业务管理系统、立体仓库WMS系统、信息安全保障、系统验证等。

     

    南京医药:“互联网+”的信息化战略实践

    南京医药成立于1951年,1996年上市,是中国医药流通行业首家上市公司。经过多年发展,南京医药由地区性单体企业成长为跨地区、集团化、网络型的特大型企业。据2018年报,营业收入313.03亿元。

     

    南京医药以信息和物流作为基础,实现了以医疗机构供应链服务业务和医药零售连锁业务为主导、以医药第三方物流服务和医药“互联网+”业务为辅助的“两主两辅”协同、互动发展的业务格局。

    2015年开始,南京医药立足企业运营发展,开展了“互联网+”的信息化战略规划。信息化架构基本采用SaaS云平台模式,实现分角色、分权限等分级管理,统一部署,统一管理。

    战略包括:推行药事服务创新项目,实施基于供应链协同的医疗服务延伸。推进以会员为基础的健康管理服务,致力于形成一个从医药到医疗的完整闭环系统。从药事服务为起点,利用信息化技术,形成医联体平台,关联供应链运营,进行远程诊疗和慢病管理服务,打造面向患者互联网+大健康平台。

     

    丽珠医药:集团信息化建设持续深度变革

    位于珠海市的丽珠医药集团创建于1985年,1993年上市,是为数不多的A+H股医药上市公司。2018年度营业收入88.61亿元。

    丽珠集团拥有完备的现代化产业链和产品群,主要以化学药、中成药、原料药、微球、诊断试剂等领域。集团以提供国内领先、国际一流的特色专科药为目标,开拓和布局“精准医疗”相关领域的业务,进而实现向生物制药企业的战略转型。


     

     

    2018 年,是丽珠集团信息化建设深度变革的一年,全面推进集团信息化建设,建立和完善以ERP和集团管控为核心的信息系统,实现“业务流、财务流和数据流的统一,全面推进集团进入工业4.0时代,提升集团决策、管理和工业智能化水平的建设目标,从而打造公司的人工智能和大数据平台,也是公司转型升级、创新规范发展的关键。

    *丽珠集团:《2018年度风险管理与内部控制自我评价报告》。

     

     

    本届中国医药CIO峰会有幸邀请到江苏恒瑞医药信息总监、南京医药CIO、丽珠医药信息总部总经理出席,届时将与现场350余位来自国内外知名医药企业的高层领导以及信息化与数字化解决方案服务商,共同交流分企业信息化建设与数字化转型的技术成果与经验,共叙重构组织数字化能力,开启数字医药新时代。

    作为国内高规格的医药行业数字化交流年度盛会,PCS 2019第二届中国医药CIO峰会将于822日、23日在上海盛大开幕。目前,峰会已得到110余家国内外知名医药企业,160余位CEO、CIO、CTO、IT总监等企业信息化及数字化负责人的鼎力支持。


     

    PCS 2019第二届中国医药CIO峰会同期活动“智鹤——中国医药行业信息化年度评选”正在火热申报中。

    期待所有参会企业与个人都能积极参与评选申报。


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    2019-07-12
    业务驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的解决方案,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何发展业务。Lalande说。


    一、业务驱动的IT领导者

    数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使组织盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与业务保持一致改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种类型的CIO一个是业务共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持业务转型。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望未来,CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和创新者,走出IT部门,与整个企业的业务领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标


    三、展望新的业务成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与业务需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对业务基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解业务线在整个组织战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。



    四、拥抱企业家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是数字化带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种创新方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了业务驱动CIO在这个数字时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的业务同事)说,你想让我为你做什么?’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在数字世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的数字时代的CIO既是企业高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其数字、技术和敏捷创新实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的行业并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,业务与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃发展。

    CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个组织计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT组织,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个企业和行业的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,组织概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品消费(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解消费者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,企业有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时企业过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

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    2019-06-27
    数字时代问计数字未来 马云带来最关乎人类未来的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类未来的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院,预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题,如何在发展中思考并解决这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

    马云表示,希望能通过这样的组织,让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接数字技术?

    罗汉堂《数字技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:数字技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和创新的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:数字技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从制造业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:数字平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:数字技术改变了企业的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻创新和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应数字时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济发展机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:金融服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:数字经济时代,信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于数字识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:数字时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:数字经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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