关于大会



长期以来,房地产行业作为作为中国经济的重要组成部分,始终面临着过度依赖标准化复制模式、传统供应链层级繁杂、开发运营能力滞后、市场增长放缓等多重困境。随着地产行业进入下半场,地产企业紧随科技浪潮,将目光锁定在存量资产运营的新突破口上,企图通过科技赋能的手段,踏上一条商业模式革新和数字化转型的征程。

 

时代大潮奔涌不息,地产蓝海广阔无垠。而今,由房地产企业、房地产科技企业和相关机构共同建立的中国房地产生态圈已经“初具雏形”,并对地产行业市场、人才、科技的发展提速均产生了一定的有效推动,一切未来可期!

 

那么,数字科技与地产的结合会怎样擦出火花、迸发能量?数字技术在房地产行业的实际应用,又会在过程中遇到怎样的困难与挑战?作为企业的IT决策者,您在这个过程中还将扮演怎样的角色?我们将如何通过房地产科技生态圈取长补短、实现企业竞争优势的最大化,把握数字地产科技及智慧物业的未来?

 

RPS 2021第二届中国智慧地产和物业创新年会邀您莅临!本届年会以“数字科技:流程重塑与价值创造”为主题,将于11月18-19日在杭州盛大召开。现场400+来自地产和物业行业高管、CIO、CTO、CDO、信息总监、技术总监等信息化相关负责人及行业知名信息化服务商将汇聚一堂最强大脑、科创主力,多形式、多角度、高规格的交流碰撞,邀您共话行业趋势,洞见智慧地产与物业新机 !


会议亮点

  • 大咖云集 权威观点一一
     
  • 前沿技术 全面展示一一
     
  • 痛点话题 落地实例一一
     
  • 挖掘客户 精准对接一一
     
  • 一站学习 互动体验一一
     
  • 知名媒体 品牌价值一一

大会议程


新闻资讯

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    2021-08-24
    万科、绿地控股、世茂集团、绿城中国、中南置地等名企数字转型揭秘!RPS 2021年会在即,请君共赴!

    ▶序言


    此前,RPS 2021第二届中国智慧地产&物业创新年会已确认将于11月18-19日在杭州正式召开。本届年会以“数字科技:流程重塑与价值创造”为主题,邀请众多行业知名企业共同莅临现场,洞见智慧地产与物业行业发展新机 !


    接下来,让我们来看看他们将如何洞悉形势、踏上这条数字化的征程吧。

     


    企业简介:万科企业股份有限公司(简称“万科”)是一家专业住宅开发企业,成立于1984年5月,其公司核心业务包括住宅开发、物业服务、租赁住宅等。

    在数字化转型层面, 2016-2018 年是万科的内部信息化建设阶段,主要专注于打基础、建平台,以服务万科业务发展。2019-2021 年是万科数字化转型时期,注重建连接、促共享,以构建行业生态平台,推动行业整体的发展。

     

    在企业数字化发展方面,万科很早就制定了规划,于2016年推出了“沃土计划”,它的目标是打通底层数据,治疗万科内部大公司病,提升管控效率,提高利润水平,并最终让万科为未来万亿市值平台搭建作好充足准备。


    站在当前时点,万科沃土计划通过人工智能和大数据等技术开发,逐渐从数字化阶段过渡到智能化阶段,将继续打造全业务流通的数字化模式,在房地产数字化进程中,寻找全新的巨大机会。

     

     

    企业简介:绿地集团是上海市国有控股特大型企业集团,成立于1992年7月18日。房地产开发经营作为绿地集团的核心主导产业,房地产开发规模、产品类型、品质品牌均处于全国领先地位。

     

    2021年既是“十四五”的开局之年,也是绿地集团向更高发展能级和更好发展水平的发力之年。为助推绿地集团数字化转型,把握新发展阶段、落实新发展理念、构建新发展格局,绿地集团在今年年初第一周,就吹响了实体产业生态下数据科技应用飞跃的第一声号角。


    其旗下“绿地数科”致力于借助绿地集团的多元化产业优势、客户优势和场景优势,发扬“产业+科技+金融”的独特基因,利用“ABCD+”的科技手段,对千万级高净值客群、千亿级产业链及万亿级场景资源进行全面的标准化、数字化、云端化,从而以数字科技手段重塑绿地集团产业内核,在三大科技平台上运用多种金融工具实现数据创造信用、信用创造价值,寻求新一轮更高质量的增长,最终实现业务布局全面、业绩回报突出、公司治理规范,并致力于打造中国第一家提供数据科技基础设施服务的多元化综合产业集团。

     

    企业简介:世茂集团于1989年进驻国内房地产市场,涵盖地产、酒店、商业、主题乐园、物管、金融、教育、农牧业、健康、高科技等领域,形成了多元化业务并举的"可持续发展生态圈"。

     


    一直以来,世茂集团在数字化转型的实践中不断突破,依托成熟、有效的数字化管理平台以及完整的业务闭环管理,世茂集团构建起符合世茂管理要求的大运营体系,使得内控管理全过程数字化,数据更加实时准确,业务更加透明可见为构筑其数字化“大厦”打下坚实基础。


    世茂集团的数字化运营管理体系,已成为企业规模化发展的核心竞争力,它既能够升级计划运营体系以匹配规模扩张要求,又能够在全周期精准监控每个项目节点,从而应对急速而来的内外兼有的经营压力。从土地拓展、项目启动、计划编制、运营管理到盈利分析,世茂数字化系统将经营结果以可视化的形式向各级管理者实时呈现,完成运营体系的整体闭环,支撑了集团战略目标的设定、达成与监控的刚性制约和灵活调整。


    如今,世茂打造的数字化全业务平台,已成为千亿世茂不断提速的坚实数字化“底座”,也为未来世茂整体有品质的增长注入了可持续发展的基因和强劲的内驱力,真正让世茂走出了一条从数字化到智能化,从最佳实践到科技赋能的升维之路。

     

     

    企业简介:绿城房地产集团有限公司(简称“绿城”),成立于1995年,是国内知名开发企业,专注于开发高品质物业。绿城随需而定,致力于营造清晰有感的体验氛围,构建满足不同用户需求的美好服务体验圈。在基础物业服务外,同步开展老、少、康、教育、零售等服务。

     

    绿城从2010年开始做服务转型,2015年3月,绿城提出“理想生活综合服务商”愿景,明确了从“造房子”向“造生活”转型战略,确立了 “一体五翼”治理结构作为载体。数字化、网络化、智能化是新一轮科技革命的突出特征,绿城定义自己为城市和社区的综合运营商,其核心是通过数字化来实现。2019年绿城搭建智慧园区数字平台,融合5G、AI、大数据等新ICT技术,打造“智慧社区平台”和“生活服务运营平台”,趁着数字化转型的风口,整合绿城内的综合服务资源,结合积累的数字化综合技术能力,全面推向市场,抢占未来社区的风口。


    绿城通过运营总包的模式,通过数字化打造一个本地生活服务的升级版,构建智慧城市2.0,推动互联网产业3.0的发展。绿城目前已经落地四个未来社区项目,同时还在推进更多项目,为此绿城成立“绿城生活服务委员会”,希望在未来社区、老旧小区改造以及美丽城镇建设上能成为行业领先的龙头企业。

     

    企业简介:中南置地为中南建设集团旗下房地产旗舰品牌,在母集团多产业链融合联动的支持下,实现快速发展。放眼全球,潜心研发,打造出精品住宅、商业地产、特色小镇、旅游养生、产业园区等五大业态,以及贴心物业、文教产业、绿色园林三大配套产业。

     

    中南置地在数字化方面始终走在行业前列,其打造了首个采购前业务流程在线云平台,是目前国内第一家实现采购全业务流程在线化的地产公司。


    在业务板块上,中南置地除了在采购数字化平台方面的扩展,还上线了手持终端 APP,未来希望采购业务板块的所有业务入口都能在 APP 端实现。未来,中南置地希望能够在社区智能化建造上有更深更广阔的探索;中南置地一年有三百多个项目在建,这些住宅仍在使用的传统智能化设备或者智能化底层逻辑的搭建,均可以进行更深入层次的数字化、智能化。


    在技术层面上,中南置地对企业整个 IT 能力做了改造,比如从最底层企业的 PaaS 平台,到现在整个移动 APP 端的一些管理平台。此外,中南置地还将进一步拥抱互联网,借助更优秀的技术帮助企业改造和创新业务,提升对客户的服务能力以及管理效率。

     



    本轮助力年会的企业就先介绍到这里,更多关于年会的信息请联系组委会。下期将有哪些嘉宾或企业助阵呢?敬请期待!

    2021-07-28
    数字科技 助燃行业新生态|RPS第二届中国智慧地产&物业创新年会正式启动!

    前言-大会背景


    ⏩ 长期以来,房地产行业作为作为中国经济的重要组成部分,始终面临着过度依赖标准化复制模式、传统供应链层级繁杂、开发运营能力滞后、市场增长放缓等多重困境。随着地产行业进入下半场,地产企业紧随科技浪潮,将目光锁定在存量资产运营的新突破口上,企图通过科技赋能的手段,踏上一条商业模式革新和数字化转型的征程。


    ⏩ 时代大潮奔涌不息,地产蓝海广阔无垠。而今,由房地产企业、房地产科技企业和相关机构共同建立的中国房地产生态圈已经“初具雏形”,并对地产行业市场、人才、科技的发展提速均产生了一定的有效推动,一切未来可期!


    ⏩ 那么,数字科技与地产的结合会怎样擦出火花、迸发能量?数字技术在房地产行业的实际应用,又会在过程中遇到怎样的困难与挑战?作为企业的IT决策者,您在这个过程中还将扮演怎样的角色?我们将如何通过房地产科技生态圈取长补短、实现企业竞争优势的最大化,把握数字地产科技及智慧物业的未来?


    RPS 2021

    第二届中国智慧地产&物业创新年会

    邀您莅临!


    大会概况


     大会名称--RPS 2021第二届中国智慧地产&物业创新峰会

     大会主题--数字科技:流程重塑与价值创造

     时间&地点--2021年11月18-19日    国  杭州

     参会理由--现场将汇集350+来自地产和物业行业高管、CIO、CTO、CDO、信息总监、技术总监等信息化相关负责人及行业知名信息化服务商,多形式、多角度、高规格的交流碰撞,邀您共话行业趋势,洞见智慧地产与物业新机 !


    大会议程-话题池总览



    大会亮点


    拟邀嘉宾


    上届回顾



    2021年4月17日下午,RPS 2021中国智慧地产&物业创新峰会于深圳福田香格里拉大酒店圆满落幕!现场聚集了500+来自地产和物业行业高管、CIO、CTO、CDO、信息总监、技术总监等信息化相关负责人及行业知名信息化服务商。会期两天内,24位专家深度报告+9位行业精英圆桌讨论+27家前沿科技展台,展示了众多优秀企业的数字化建设成果与解决方案。



    这是一个瞬息万变的时代,
    更是一个深度融合的时代。
    我们期待与您强强联手,共赴未来!


    2021-04-26
    大咖云集,精彩纷呈!RPS2021中国智慧地产&物业创新峰会圆满落幕!

    2021年4月17日下午,RPS 2021中国智慧地产&物业创新峰会于深圳福田香格里拉大酒店圆满落幕!

    现场聚集了500+来自地产和物业行业高管、CIO、CTO、CDO、信息总监、技术总监等信息化相关负责人及行业知名信息化服务商。会期两天内,24位专家深度报告+9位行业精英圆桌讨论+27家前沿科技展台,展示了众多优秀企业的数字化建设成果与解决方案。

    本次峰会以“存量时代——让数据驱动转型”为主题,汇聚行业最强大脑,描绘行业信息化发展趋势,共谱地产、物业发展新篇章!1场主论坛+3场专题论坛+2场互动座谈会+1场精品私享会+1场“天马杯”行业信息化颁奖晚宴。议程满满,观点云集;层层深入,硬核发布!


    4月16日上午主会场



    4月16日上午8时55分,大会主论坛拉开帷幕,论坛主题为:全面链接与加速增长。由中南控股集团CIO黄澄先生担任主持嘉宾。


    主论坛首位大咖——中海地产信息总经理李红卫带来了《房地产企业数字化转型实践及思考》的主题演讲,分享了中海地产的信息化建设历程。李总表示数字化的本质是业务、是管理,当企业管理颗粒度不断精细,数字化实时管控就会成为必然。在中海地产的实践中,始终把数据作为生产要素,提升数字决策能力。其中,房地产开发全周期数字化管控平台就实现了全业务在线,支撑各板块业务协同发展,打破了传统的组织和流程壁垒,大大提高管理效率。

    紧接着,碧桂园服务科技研发中心部门总经理凌旭从数字化转型的原因、六个分享、具体实施等方面阐述了数字化转型如何驱动物业公司发展。另外,凌总近一步表示新模式、新技术、新机制与新生态是企业数字化转型的关键要素。

    图片

    腾讯云智慧地产行业总经理蒋吉武系统介绍了腾讯云在地产行业的产品和服务体系、赛道规划、服务领域边界,以此阐明了地产行业数字化转型的方向和目标。最后,向与会嘉宾展示了腾讯云的12大优势,为地产行业数字化转型提供了全方位的解决方案。

    原圈科技创始人、CEO韩剑的演讲主题是《如何把地产智慧营销落到实处并产生实效 》。作为营销服务商,原圈科技始终保持与市场变化同频率变革,聚焦当下的地产营销现状痛点,以用户体验洞察、营销科技和AI应用为抓手,做好智慧营销的基础设施。与地产商一道面对痛点,全面提升其“触达用户–发现用户–理解用户–管理用户–服务用户–调动用户”的数字化战略能力。

    招商蛇口CDO徐晓仪从数字技术的发展趋势及影响、数字化转型三大案列为切入口,与大家分享了如何利用数字化技术重塑业务流程和价值创造,徐总表示数字化的作用不是简单线下转线上,而是科技与业务的充分融合,形成新的数字化业务形态后,才能发挥最大价值。

    惟客数据联合创始人兼副总裁谭必文主张以大会员的形式助力地产生态内循环。谭总从价值、本质、如何搭建构建、营销赋能、如何营运等方面系统的介绍了一款全业态数字化客户经营系统——大会员平台。

    涂鸦智能地产行业负责人贾万能展示了涂鸦IoT云平台,以及如何助力地产转型升级。涂鸦智能是全球领先的IoT云平台,连接品牌、OEM 厂商、开发者和连锁零售商的智能化需求,提供一站式人工智能物联网的PaaS级解决方案。

    主论坛最后,长城物业信息技术部总经理李文竟与大家分享了长城物业的数字化转型之路。从联盟服务、科技服务、公域服务、私域服务四个方面展开,结合长城物业的实践案例。表明转型过程中 “科技化+人性化”是长城物业集团的战略选择。


    4月16日下午主论坛


    16日下午是“数字化营销与客户体验&智慧开发和项目管理”专场,首先由珠海华发集团首席信息官黄秉豪先生致辞并担任本场主持嘉宾。


    论坛开场,中南控股集团CIO黄澄表达了自己对于数字化转型的思考,指出了信息化数字化转型面临的挑战与发展趋势。黄总坦言在数字化、智能化已经颠覆商业模式的情况下,地产企业转型是生存下的唯一方法。

    首讲结束,微吼营销云总监詹晓宇以数据为依据说明了越来越多的房地产企业逐渐开始重视构建私域流量及精细化运营,也分享了房地产企业如何做私域直播营销。

    紧接着,思为科技创始人兼CEO彭双全带来了《从信息化到数字化 地产营销的变与不变》的精彩演讲。彭总认为营销数字化不是把线下场景搬到线上,而是用数字化思路把营销重新做一次。

    蓝光发展首席数字营销官张日芳围绕蓝光发展讲述了数字化营销探索的进阶之路以及互联网营销的下半场趋势。

    思迈特软件高级咨询顾问陈浩文从行业背景、解决方案、成果展示三个方面介绍了房地产企业如何挖掘分析数据资产,开启房地产数字化投资测算、运营管理新篇章,助力房企决胜管理红利时代。

    新城控股数字化副总经理李明江作为从事地产行业数字化领域十余年的资深人士,和与会嘉宾分享了地产行业数字化的机遇与挑战、行业数字化发展,以及如何持续追求创新,打造高度业财力。

    北京三维天地从事主数据管理及数据治理19年,在数据标准化历史中一直是国内最强的技术领导者。作为公司华南区数据事业群的总经理黄旭以成功案例为依托,展示了基于地产行业价值链的数据管理如何构建地产物业行业数据标准化体系。

    中国奥园集团信息技术中心副总经理孙太荣现场与嘉宾分享了《管理红利时代的数智化经营》,主要介绍了奥园火炬项目的主要功能、相关应用和未来发展。

    中国铁建物业部副部长刘婧的演讲主题为《智慧赋能,让数字化助力客户服务》,刘总表示智能化极大的改变了人们的生活方式,深刻改变了人们居住、工作、交通、游憩的方式,而这些趋势也将在未来发挥更加显著且重要的作用。

    越秀服务数智管理中心/副总经理周伟作为压轴嘉宾,分享了越秀服务数字化建设历程和数智化建设成果,周总表示数字化城市会为未来城市物业区域服务创造新的机遇。企业应该加快数字化城市管理向智慧化升级,构建 “空间、部件、事件、服务”一体化平台,构建数字孪生、智能适配的未来城市物业新模式。


    4月17日上午专题论坛


    17日上午855分,“数字化运营和智慧物业”专题论坛召开,建业新生活信息技术中心总经理崔有智受邀出席并担任主持嘉宾。


    首讲嘉宾当代置业CIO郑凯带来了《科技AI社区实践与流程数字化》的精彩演讲,展示了当代置业科技AI社区的三大亮点和六大场景。当代置业AI科技社区是社区智慧化运营的新方向、新模式,AI科技社区基于当代数字化战略“端、网、云”总体架构建设,实现了端侧建模、网侧连接。

    紧接着,旷视科技企业业务产品市场总监乔梁与大家分享了《AI赋能,让园区更智慧》。乔总认为智慧城市的核心目的就是对于数据的采集/传输/存储/计算和解读。如此,才能让城市运营具备更稠密的信息密度,更智能的决策能力。

    智慧社区的建设在不断推动城镇化、信息化发展,是建设“智慧城市”的奠基石。合生活科技集团副总裁钱登丰从集控中心、智慧通行、智能安防、智能机器人、智慧园区、智能家居等各方面,介绍了AI+lot 智慧社区实践应用。

    实地集团数据智能云部总经理张帆向与会嘉宾展示了实地地产集团的OTA智能社区,现场带大家领略了以人为本的全场景智能体验。将科技与人文连接,重新构建人类对于自身与居住空间关系的认知。


    论坛最后,建业新生活信息技术中心总经理崔有智、实地集团数据智能云部总经理张帆、香港置地中国区物业管理部总经理樊翠琼、涂鸦智能地产行业负责人贾万能、原圈科技集团销售VP 华南区负责人李文彬就地产&物业行业在向运营和服务转型的过程中需要补足哪些短板?以及数字化如何长远助力企业实现业务转型和商业模式创新等问题展开了讨论。讨论嘉宾结合自身思考和企业实践,给正在转型的企业提出了实用性的建议。



    4月17日下午专题论坛


    峰会最后,我们迎来了“流程重塑和组织变革”专场,由香港置地数字科技中心总经理张喆致辞并担任主持嘉宾。




    首先,德信地产CIO吉雅在题为《IT&DT融合的房产数字化规划探索》的演讲中,为大家分析了IT时代和DT时代的本质区别。吉总针对目前现状,提出了ITDT的融合策略,并分析了ITDT融合之后所呈现的价值。

    稍后,美的置业IT总监肖后敏分享了自己对于地产财务数字化转型的几点思考,从地产财务数字化转型分析到路径分析,再到最后的案例分享,诠释了“数字化转型要不忘初心,方得始终”的重要性。



    深邃思想间的碰撞总能给人带来更多的总结与思考。在会议最后,由龙光地产助理总裁兼CIO补声东朗诗运营中心总经理何凡友天泰集团信息总经理石玉伟香港置地数字科技中心总经理张喆给我们带来了最后一轮精彩的讨论。四位嘉宾根据自身经验,在借助数字化手段实现精细化运营转型和利用技术手段加深对业务的洞察方面,给大家留下了宝贵的意见。

    私享会

    和“数字化营销与客户体验&智慧开发和项目管理”专场同期举行的贝壳如视私享会也精彩连连。贝壳如视的私享会主题为《打造3D数字化变革,驱动业务增长》。


    开场,贝壳找房如视事业部商务总监吴戈结合自身经验指出了疫情后时代,数字化转型所遇机遇与挑战。随后,贝壳研究院战略研究负责人喻平现场分享了“2021居住地产数字化白皮书”,深度解读了房、人、流程三个方面的数字化。私享会后半场,演讲者分享了贝壳VR数字化转型的成功经验和公寓VR技术数字化转型之路。贝壳如视主张以VR3D重建和AI等新技术解决房地产及物业在场景方面的应用。


    创新展区


    RPS2021以“存量时代——让数据驱动转型”为主题,两天会期,24场行业大咖演讲精彩纷呈,干货满满;28优秀地产&物业行业信息化解决方案服务商多场景、全维度展示了行业数字化解决方案最新科技,吸引与会嘉宾频频驻足,合作共商。


    天马杯”颁奖晚宴


    在结束第一天的会议之后,04月16日晚由组委会举办的RPS 2021“天马杯”中国智慧地产&物业行业信息化评选颁奖典礼在深圳香格里拉酒店盛大举行。



    RPS大会组委会致辞后,主持人宣布颁奖典礼正式开始。颁奖环节一共历经四轮,现场颁发了包含人物奖、团队奖、案例奖、服务奖在内的多项大奖。优秀的行业嘉宾们上台领奖,发表获奖感言,并合影留念,现场掌声阵阵,高潮迭起。

    整场晚宴氛围热烈融洽,伴随精彩的节目表演和惊喜的抽奖环节,嘉宾们在觥筹交错间彼此拉近距离,建立互动与合作。晚上8点多,晚宴在欢笑与畅谈中落下帷幕。


    嘉宾致谢

    RPS 2021中国智慧地产&物业创新峰会为期两天,来自全国各地的地产物业领域领先企业和信息技术服务商团队的高管、技术专家奉献了精彩实用的演讲报告和研讨分享。衷心感谢众多优秀的与会嘉宾现场交流学习、合作互动,共同促成了这一场难得的科技与知识分享的行业盛会!

    鸣谢单位

    勤以立身,哲而笃行

    作为一流的会展服务商

    我们始终坚持走在创新路上!

    再次感谢大家的积极参与

    我们RPS 2021年会再会!



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    2019-07-12
    业务驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的解决方案,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何发展业务。Lalande说。


    一、业务驱动的IT领导者

    数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使组织盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与业务保持一致改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种类型的CIO一个是业务共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持业务转型。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望未来,CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和创新者,走出IT部门,与整个企业的业务领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标


    三、展望新的业务成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与业务需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对业务基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解业务线在整个组织战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。



    四、拥抱企业家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是数字化带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种创新方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了业务驱动CIO在这个数字时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的业务同事)说,你想让我为你做什么?’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在数字世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的数字时代的CIO既是企业高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其数字、技术和敏捷创新实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的行业并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,业务与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃发展。

    CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个组织计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT组织,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个企业和行业的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,组织概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品消费(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解消费者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,企业有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时企业过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

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    2019-06-27
    数字时代问计数字未来 马云带来最关乎人类未来的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类未来的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院,预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题,如何在发展中思考并解决这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

    马云表示,希望能通过这样的组织,让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接数字技术?

    罗汉堂《数字技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:数字技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和创新的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:数字技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从制造业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:数字平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:数字技术改变了企业的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻创新和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应数字时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济发展机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:金融服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:数字经济时代,信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于数字识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:数字时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:数字经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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