关于大会

智能家居是数字化生活的新时代,随着“数字中国”“数字家庭”等战略的深度推进,智能家居发展的“黄金时期”已然到来。全屋智能、智能家电、智能门锁、智能安防、智能照明……在人工智能、生物识别、新材料等各项科技的突破下,创新智能家居产品不断涌现。

为呼应数字经济发展的需要,持续深化科技创新,赋能空间智能跃变。2024年4月17日SDT2024中国智能家居数字科技峰会将在广州盛大开幕,本次峰会以“突破•跃变”为主题,250+智能家居行业数字化转型技术大咖、领军者及实践者共聚一堂,聚焦用户智能家居中的体验难题,交流探讨智能家居行业数字化转型之路,推动智能家居产业链高质量发展。


会议亮点

  • 大咖云集 权威观点一一
     
  • 前沿技术 全面展示一一
     
  • 痛点话题 落地实例一一
     
  • 挖掘客户 精准对接一一
     
  • 一站学习 互动体验一一
     
  • 知名媒体 品牌价值一一

大会议程


新闻资讯

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    2024-01-31
    SDT2024中国智能家居数字科技峰会全面启动,4月17日破局起航!

    智能家居是数字化生活的新时代,随着“数字中国”“数字家庭”等战略的深度推进,智能家居发展的“黄金时期”已然到来。全屋智能、智能家电、智能门锁、智能安防、智能照明……在人工智能、生物识别、新材料等各项科技的突破下,创新智能家居产品不断涌现。


    为呼应数字经济发展的需要,持续深化科技创新,赋能空间智能跃变。2024年4月17日SDT2024中国智能家居数字科技峰会将在广州盛大开幕,本次峰会以“突破•跃变”为主题,250+智能家居行业数字化转型技术大咖、领军者及实践者共聚一堂,聚焦用户智能家居中的体验难题,交流探讨智能家居行业数字化转型之路,推动智能家居产业链高质量发展。

    峰会话题池

    4月17日上午

    主论坛一:聚于智能,共谋发展

    新业态

    2024,以数字化为驱动力推动家居行业新升级

    新周期下,家居行业的数智致胜发展之道

    数智科技在家居行业发展中的实际应用与案例分享

    新发展

    数字科技赋能家居行业创新业务模式

    从“单品”到“全屋智能”时代的探索

    数字技术引领家居行业智能化、便捷化、可持续化发展之路

    新趋势

    智能家居行业的数据分析与个性化服务

    探索家居行业“人工智能+数字经济”应用新场景

    数智科技如何助力家居行业捕获增长新机遇

    4月17日下午

    主论坛二:智能制造&数字营销

    新智造

    智能制造技术应用于企业建设“智能+绿色”工厂实践分享

    空间3.0时代,未来智能家居设计的趋势与展望

    人工智能和大数据应用在智能家居控制系统中的研究与分享

    新营销

    数字化时代,智能家居企业如何打造供应链竞争优势

    从单一的终端促销到线上线下全渠道营销策划分享

    企业智能获客新渠道与引流推广方式分享

    新门店

    企业的数字化会员体系建设与营销转型

    提升智慧门店数字化运营与管理经验分享

    “端到端一体化供应链”助力家居企业数智化破局

    同期活动



    拟邀嘉宾




    2023-12-26
    EDT2023中国能源化工数字科技大会完美谢幕,精彩无限!

    12月14日下午,由勤哲文化主办的EDT2023中国能源化工数字科技大会北京希尔顿逸林酒店圆满落下帷幕。在此,感谢各位嘉宾、各位朋友百忙之中出席本次峰会,感谢各位演讲嘉宾的精彩报告与分享,感谢大家的聆听与支持!

    本次峰会以“数智驱动转型 绿色引领发展”为主题,有幸邀请到来自能源、化工知名企业高管、CIO、信息化与数字化负责人、优秀信息化解决方案供应商共聚一堂。两大论坛+1场互动座谈会+1场行业专场私享会,12位演讲嘉宾和专家带来的宝贵经验和独到见解,为能源、化工企业在面对数字化转型和未来发展点明了方向,与会人皆收获颇多。

    跟随本文,我们再次回顾会议的精彩内容。

    日程提要

    12月13日下午:

    北京金山办公

    2023数字办公中国行能源行业专场私享会

    12月14日上午主论坛一

    数字科技与应用创新

    12月14日下午主论坛二

    智慧企业与组织变革

    互动座谈会

    主论坛一

    12月14日上午9时05分,EDT2023中国能源化工数字科技大会正式拉开序幕。论坛主题为“数字科技与应用创新”,由润丰股份IT负责人付伟先生担任本场主持嘉宾并为大会致辞,对出席的嘉宾表示热烈欢迎。

    演讲开始

    本届大会首位分享嘉宾来自国家能源局原信息中心主任梁建勇先生,梁总的演讲主题为《加快能源化工数字化转型,破茧成蝶、重获新生》,通过对能源化工数字化转型的紧迫性、能源化工数字化转型的实践和做法、能源化工数字化转型的瓶颈、数字化工数字化转型对策与措施四个方面和与会者分享探讨,全方位的剖析与解读引发了观众们的热议。

    接着,中国石油天然气股份有限公司勘探开发研究院专家姚尚林先生从数字化转型的意义、业务需求驱动数字化转型、数字化转型的本质、最佳实践与发展方向、数字化转型现状、数字化转型主攻方向与建议等方面与大家分享了对于《油气行业上游数字化转型的思考》。

    蚂蚁集团数字科技事业群工业能源业务总监付亮先生分享了《数字科技创新推动数据要素与产业融合创新发展》。科技是创新发展的源动力,蚂蚁数字科技立足于蚂蚁集团20年前沿科技实践,攻坚数字技术,服务实体经济。

    北京涛思数据科技有限公司创始人·CEO陶建辉先生带来关于《快速搭建无前期投入的工业数据处理平台》的主题演讲。TDengine作为一款专为物联网、工业互联网等场景设计并优化的大数据平台,能安全高效地将大量设备、数据采集器每天产生的高达TB甚至PB级的数据进行汇聚、存储、分析和分发,对业务运行状态进行实时监测、预警,提供实时的商业洞察。

    稍作休息后,中海油服油田化学研究院首席信息化工程师林道寿先生重点介绍了《智慧油田顶层设计新方法&油气行业智能化发展方向》以及智能钻录井一体化解决方案&勘探有利目标区智能优选系统,主题丰富、内容详实。

    中石化安全工程研究院有限公司数字化室高级工程师王建斌先生以《能源化工行业安全风险数字化智能化应用实践》为主题,与在场的能源化工CIO们共同探讨了能源化工产业发展所面临的机遇与挑战,同时向与会嘉宾分享了关键科学与技术问题、数字化智能化提升路径、关键技术探索与应用。

    最后,作为本场的压轴嘉宾金风科技数字化规划部部长张军宝先生带来的演讲主题为《浅谈绿能化工行业典型领域的数字化》,张总主要围绕金风科技绿能化工简介、现有数字化工作的进展、后续数字化工作的设计、典型场景的应用和案例四个方面展开。

    主论坛二

    12月14日下午主论坛二同样精彩纷呈,看点满满。本场以“智慧企业与组织变革”为话题,由中国石油油气田管道检测评价中心副主任陈宏健先生担任此次论坛的主持嘉宾。

    演讲开始

    论坛开场,由中国电力科学研究院研究员张鑫先生带来关于《基于新型电力系统的电力数字孪生体系构建》的主题演讲。张总主要从数字孪生关键技术研究、数字孪生电网顶层设计、数字孪生电网标准化研究以及展望等方面展开分享。

    首讲结束,汇丰石化数字发展总经理徐钢博先生从企业基本情况介绍、5G+工业互联网应用背景、5G+工业互联网建设内容及效果、典型的经验做法以及下一步工作计划等五个方面分享了《5G+工业互联网在危化安全生产的实践应用》。

    海隆石油工程市场总监陈立伟女士带来关于《海隆数字研发与数字化运营实践》的主题演讲,陈总主要从背景与意义、数字研发设计、数字化运营实践三个方面展开分享,陈总精彩的演讲吸引众多嘉宾会后更近一步的交流。

    汉高集团物联网总监刘远天先生的演讲主题为《AI Digital Human》,刘总现场展示了多个AI之间的对比,内容详尽。

    茶歇过后,由上海赛科石化软件架构主管黄国杰先生带来关于《化工行业数字化转型与生成式人工智能AIGC介绍》的精彩演讲,黄总重点分享了数字化转型从“点”上突破、数字化转型从“线”上优化、数字化转型在“面”上转型三个方面,引发了嘉宾们的广泛共鸣和思考。

    圆桌讨论

    最后,大会特设圆桌讨论环节,由汉高集团物联网总监刘远天先生,上海赛科石化软件架构主管黄国杰先生出席,由中国石油油气田管道检测评价中心副主任陈宏健先生主持并展开多议题的探讨。兼具话题性、互动性和专业度的圆桌对话,台上大咖们观点碰撞,对话和而不同,为台下的观众带去启发和思考。

    精品展区交流

    此外,为了让参会嘉宾更直观地了解能源与化工行业数字化转型的解决方案,本次大会在论坛外设有展台与茶歇区域,嘉宾可就自己感兴趣的话题进行深入交流,根据双方意向详谈合作,真正实现双向选择。

    能源行业专场私享会

    12月13日下午,北京金山办公携手勤哲文化开展了《2023数字办公中国行能源行业专场私享会》,本次私享会由金山办公营销推广部经理张媛媛主持,国家能源局原信息中心主任梁建勇金山办公副总裁吴庆云金山办公数字办公解决方案总监任斌中电建智享云数据有限公司副总经理朱晨金山办公助理总裁黄志军带来干货满满的主题分享,现场交流氛围融洽,与会嘉宾受益良多。

    嘉宾致谢

    EDT2023中国能源化工数字科技大会于12月14日下午正式落下帷幕。从大会筹备到圆满落幕,一路走来非常感谢各位嘉宾的支持与关心!

    会议期间,众多大咖及知名信息化技术解决方案服务商奉献了精彩的演讲分享,高能干货,亮点频出。与会嘉宾积极交流学习、合作互动,现场气氛热烈,高潮迭起。在此,对各位嘉宾的支持和分享表示诚挚的感谢!

    勤以立身,哲而笃行

    作为一流的会展服务商

    我们始终坚持走在创新路上!

    再次感谢大家的积极参与

    我们下次再会!


    2023-11-17
    众多企业受邀出席EDT2023中国能源化工数字科技大会!
    12月14日,由勤哲文化主办的EDT 2023中国能源化工数字科技大会将于北京盛大召开!本次大会以“数智驱动转型 绿色引领发展”为主题,为帮助能源化工企业更好地通过数字化转型解决多重挑战,认知转型过程中的实际应用价值和最佳实践,更全面地了解能源化工产业各细分场景和适配优质的新兴技术,我们将邀请300+来自能源化工行业信息技术、信息安全、风险管理等相关部门的高层领导、优秀信息化解决方案供应商齐聚一堂,共论行业新生态!

    接下来,小编为大家汇报确认参会的企业……

    海隆石油工程

    海隆石油海洋工程有限公司是香港上市企业海隆控股有限公司的全资子公司,是一家专业从事海洋工程及相关工程EPCI(设计、采办、建造、安装及调试)的总承包服务公司,公司总部位于上海,并在香港、天津、北京及新加坡设有分支机构,简称海隆海工。具有一支实力雄厚的设计团队,拥有MOSES、SACS、OFFPIPE、PLAXIS、GRLWEAP海工分析设计软件,可独立开展浮体水动力分析、结构有限元、岩土及插桩分析等工程设计分析工作。自成立以来,公司通过自有起重铺管船“海隆106”以及联合合作方船舶,已成功完成交付多个海上油气、海上风电工程项目,先后为中国海油、PTTEP、马来西亚国家石油、印尼国家石油、HUSKY、BP、SAIPEM、孟加拉国家石油、中广核、中国华电等客户提供了海洋工程服务,业务涵盖中国、俄罗斯、东南亚和南亚等"一带一路" 海上丝绸之路沿海地区和国家。

    旭阳集团

    中国旭阳集团有限公司创立二十多年来,经历了由单一公司到多家公司、由区域性公司到全国性公司的发展。旭阳按照"纵向一体化"的发展模式、"垂直一体化"的管理模式,围绕具有旭阳特色的战略目标,持续创新,稳步发展,成功拓展了焦炭、化工、新能源、新材料等业务板块。

    旭阳以"创造财富,完美人生"为企业宗旨,以"为社会进步贡献最大力量"为企业理想,秉承"倾尽全力,锲而不舍,永无止境,志在必得"的企业精神,坚持独立思考,务实进取,解放思想,实事求是,艰苦奋斗,勇敢开拓。旭阳将通过多方式增长、多产业发展、多区域布局,稳步推进旭阳事业全国布局,通过营销一体化、运营管理服务、兼并收购等发展方式推进行业整合,实现业务规模和盈利能力持续增长。旭阳立足中国经济发展实际,以商业模式创新、体制机制创新、科技产品创新为引擎,推进产业发展与自动化信息化同步提升,加速向数字化、智能化转型,形成高端化工、高新技术产业发展的内生动力。

    旭阳以"世界领先的能源化工公司"为愿景目标,以"创新引领未来"为实现方式,持续提升企业在全国乃至全球产业链和价值链中的地位,为国家经济发展做出新的更大贡献。

    河南心连心化学工业集团

    河南心连心化学工业集团股份有限公司(原:河南心连心化肥有限公司)1969年建厂,2003年从国有企业改制为民营企业,2019年改制为股份有限公司,其控股股东中国心连心化肥有限公司(新加坡注册成立公司)于2009年12月8日在香港联合交易所主板挂牌上市。

    集团目前拥有河南、新疆、江西三大生产基地,生产尿素、复合肥、甲醇、三聚氰胺等产品。集团始终秉承科技领先发展战略,目前拥有「国家企业技术中心」、「博士后科研工作站」、「河南省化肥生产系统节能工程技术研究中心」等科研平台。

    集团数字化转型

    联互通 搭建农业大数据平台

    信息技术的发展带动了各行各业的转型升级,农业同样如此。时下,信息化、数字化成为现代农资企业提高生产运营和管理服务的重要支撑。

    早在2019年,心连心就开始了大数据平台的建设,通过土壤数据、农技服务、作物数据、市场服务、业务服务等五大数据平台的互联互通,将终端用户、经销商、技术人员、农化专家等有效链接在一起,助推企业数字化转型升级。

    心连心以耕地空间信息为抓手,结合种植结构、施肥习惯、作物数据、土壤肥力、气象、试验示范等数据,运用大数据技术,以地块为中心的数字信息将河南省1亿余亩耕地分解为近6万块的唯一身份地块数据,配合20余万份精准测土数据,制作出全国首份企业应用N、P、K、pH等指标的动态土壤数据地图,为指导农民科学精准施肥奠定基础。该平台对于心连心研发推广产品、满足市场需求等都起到了积极作用。

    整合资源 创新线上心农服平台

    为培育新型职业农民,心连心将全国肥效协作网平台上的中国农科院及全国34家科研单位的近300名权威专家、当地土专家、心连心农艺师等专家资源整合起来,共同打造“心农服”APP服务平台,从农学堂、专家问答、土库和植保方案等4个维度,为农民提供全方位的农技知识、植保方案、专家问诊等在线课堂与专家在线服务。平台上线短短半年,专家已在线回答问题上万条。

    科学施肥 打造特色农化服务体系

    不仅要打通线上服务体系,更要将科学施肥落到实处。

    心连心通过“配肥中心+化验室+高效农业服务中心”三位一体模式,打造心连心独具特色的农化服务体系。心连心在全国建立了120多家高效农业服务中心、23家测土化验室,从免费测土化验,到专家配方、精准施肥、种植指导、飞防服务等,形成“测、配、产、供、施”一体化,通过对当地土壤和作物的深入研究,为农户提供精准服务和解决方案,将减肥增效落到实处。

    未来,心连心将继续投入更多的相关工作,努力使农民用最少的投入获得最大的产出,为中国农业的高质量发展作出应有的贡献。

    广东新华粤石化集团

    EDT2023中国能源化工数字科技大会

    广东新华粤石化集团股份公司,成立于1980年,是国家高新技术企业。新华粤集团多年来持续加大科技创新投入,不断向“专、精、特、新”方向延伸产业链。拥有专业的研产销技术团队,多名精英行业专家、博士作为项目带头人,带领一批专业技术青年以及高级技能人才,成立三大自主研发中心,专攻于新技术、新产品的研发、生产、销售。

    新华粤集团将在国家宏观经济政策、产业发展规划的指导下,以市场导向和资源匹配为原则,以省市加快石化产业发展和我市建设世界级石化基地的宏伟规划为契机,加快转变经济发展方式,提升企业发展的质量和水平,以新华粤集团现有产业基础为依托,以上下游一体化“T”型发展模式,在加强公司现有产业做精做强向下游延伸纵向发展的同时,以现有优势产业适度地跨区域向其他石化资源产地横向拓展,积极培育新的效益增长极,扩大经济总量。同时推进适度多元化发展,即在纵向发展和适度跨区域发展的同时,谨慎选择相关项目和储备人才,择机进入化工新材料和精细化工等相关多元化产业。积极实施低碳经济,打造绿色石化企业形象,以进一步提高企业的核心竞争力。

    主办方简介

    勤哲文化传媒(上海)有限公司,简称勤哲文化,2012年至今专业从事国际大型会议策划、定制活动承办、展示展览工程的一流会展服务商,一直秉持为客户创造价值的理念,潜心研究行业发展趋势,关注客户需求,致力于为客户搭建精准高效的交流平台。



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    2019-07-12
    业务驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的解决方案,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何发展业务。Lalande说。


    一、业务驱动的IT领导者

    数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使组织盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与业务保持一致改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种类型的CIO一个是业务共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持业务转型。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望未来,CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和创新者,走出IT部门,与整个企业的业务领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标


    三、展望新的业务成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与业务需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对业务基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解业务线在整个组织战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。



    四、拥抱企业家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是数字化带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种创新方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了业务驱动CIO在这个数字时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的业务同事)说,你想让我为你做什么?’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在数字世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的数字时代的CIO既是企业高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其数字、技术和敏捷创新实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的行业并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,业务与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃发展。

    CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个组织计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT组织,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个企业和行业的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,组织概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品消费(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解消费者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,企业有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时企业过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

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    2019-06-27
    数字时代问计数字未来 马云带来最关乎人类未来的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类未来的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院,预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题,如何在发展中思考并解决这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

    马云表示,希望能通过这样的组织,让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接数字技术?

    罗汉堂《数字技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:数字技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和创新的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:数字技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从制造业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:数字平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:数字技术改变了企业的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻创新和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应数字时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济发展机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:金融服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:数字经济时代,信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于数字识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:数字时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:数字经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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