9月15日下午，由勤哲文化举办的MDT 2023第八届中国医药健康数字科技大会在广州奥园喜来登酒店圆满落幕。在此，对各位与会嘉宾的支持和分享表示诚挚的感谢！

本次大会以“数字科技 赋能增长”为主题，现场汇集260+医药健康行业知名企业高管、CIO、 IT负责人以及行业优秀信息化服务商。1场主论坛+2场专题论坛+1场硬核座谈会，多方面探讨医药健康行业如何通过数字科技，全面赋能企业成长，充分结合未来发展趋势深度剖析行业当下的现状与机遇，抢先布局医药企业发展战略。

本次大会充分发挥行业交流合作平台的桥梁和纽带作用，汇聚行业优质人脉、资源，深挖产业上下游新机遇，共同探讨医药健康行业信息化建设的经验与创新，变革与发展。

会议日程提要

9月14日晚：

“2023 MDT之夜”欢迎晚宴

01

9月14日上午主论坛

9月14日上午09时05分，MDT 2023第八届中国医药健康数字科技大会正式拉开序幕。主论坛聚焦话题“数字科技 赋能增长”，江苏康缘药业信息中心IT总监邹刚先生受邀出席并担任此次主论坛主持嘉宾。

演讲开始

峰会伊始，广药集团CIO梁海峰先生带来了主题为“数字化转型赋能医药行业高质量发展”的精彩演讲，梁总分享过程中金句频出，干货满满，全方位的剖析与解读引发了观众们的热议，详实的内容使得在场嘉宾收获颇丰。

紧接着，云南白药集团CIO兼智慧科技总经理李少春先生首先指出未来的创作可能依赖于如何向AI提问，而功效、场景、人群三大需求趋势也在驱动着医疗和消费双方向的跨界融合，并从多维度阐释了云南白药苍穹人工智能平台拥有创新应用和构建未来的能力。最后李总着重从6大方面解析了构建骨科康复数字疗法的临床和医疗价值。

随后，金域医学副总裁兼CIO李映华先生就“搭建数智创新平台 赋能智慧医检生态”话题展开演讲，全面介绍了金域的数字化产品与营销、数字化实验室以及数字化供应链，并表示探索医检大模型有助于构建智慧医检新引擎，而医检新基建（大样本大数据大模型）能够重构医检产业价值链。

Gigamon南中国区销售总监南武戎先生首先以一则生动形象的寓言故事引申出如今IT面临的诸多挑战，针对这些挑战南总从“可视化、安全、降低成本”等方面多维度阐明了Gigamon可视化平台之于医药企业的有效助力。

茶歇过后，碧迪医疗大中华区专业外科业务及市场委员会副总裁朱学良先生以“数字化转型-器械企业在BANI时代的北斗星”话题发表了演讲，朱总基于患者匹配、生态赋能、技术下沉三方面详解了碧迪医疗的数智化战略，最后分享了从患者角度出发以医生为中心的数字化营销尝试方案。

随后，飞书生命科学行业解决方案负责人吴宽先生在会议现场基于什么是飞书？飞书如何助力医药健康企业组织升级？以及如何落地？三个维度全面的向与会嘉宾诠释了飞书助力医疗健康行业组织实现数字化升级的具体内容。

华润三九深蓝（智造）实验室执行主任包彦宇先生首先以“四转、三不、一坚持”凝练了华润三九智能制造的建设经验，而后详细剖析了智能制造工作带来的改变，最后从运营管理组织架构、PMS云平台建设、PMS知识沉淀及固化、金蟾现场调研辅导等维度对能源管理相关案例展开细致分享。

最后，作为主论坛的压轴嘉宾红日药业数据运营中心IT副总经理祁彦华先生以“药企数字化转型下的探索与思考”为题展开分享，祁总从数字化营销、智能工厂、数字化财务、智能监控平台等方面详细介绍了企业在数字化转型上的探索，并展开深入思考，指出应对问题挑战的相关举措。

02

9月14日下午专题论坛一

9月14日下午13点25分专题论坛一召开，本场探讨“数字化研发、智能制造与供应链”话题，由以岭药业信息总监胡宝飞先生受邀出席并担任本场主持嘉宾。

演讲开始

首先人福医药信息总监张宇先生带来了“基于能力规划的企业数字化转型实践分享”，张总以三点解读了“战略解构的能力”，并解析了“5类场景”的实践业务洞察和敏捷响应，最后向与会嘉宾深度展示了体系保障的能力、项目落地的能力、数字化云平台、数字化运营平台等方面的详实内容。

稍后，中智药业集团信息中心负责人肖俊丽女士借助中智费控一体化系统架构解析了中智费控在一体化方面的详细举措，而后针对费控一体化收益则从流程改造、管理模式变更、报销智能效验审核等5个方面展开分享，最后肖总还对智能费控展开一系列的创新与探索。

影刀自动化架构师潘冠新先生就“影刀RPA助力医药企业数字化员工建设”展开了演讲，并以全域渠道药品价格采集与多平台流向数据采集量大场景引申出影刀RPA是如何助力医药企业达成数字化建设的。针对应对外部环境不确定性产生的压力，则详细介绍了COE组织与RPA+AI大模型带来的诸多助力。

接着，美康生物信息总监黄盖鹏先生以“人工智能在IVD企业数字化转型过程中的应用”为话题展开了分享，黄总首先分析了IVD行业的数字化现状，而后展示了美康生物的人工智能应用与数字化转型应用，并就AI+数字化加速研发转型进行详实解析，最后提出了从互联网+到AI+的相关设想。

茶歇过后，万全医药CIO阮洋先生在会上从数字化转型金字塔模型、企业战略、商业模式变革等内容，延伸出“一切业务数字化，一切数据业务化”，随后从业务架构、技术架构、应用架构、数据架构4个方面展示如何搞定企业架构，最后阮总多方位诠释了数字化运营体系是如何有效助力企业运营的。

天士力战略与企业架构总监王春伟先生带来了“AI在研发领域的洞察和机会”主题分享，首先王总以4点洞察为锚点，着重介绍了基于大模型的AI研发场景以及结合大模型与海量数据的研发场景，并就数智本草、数字化战略对外医学事务的场景与建设机会等方面内容展开细致的解答与剖析。

荣昌生物IT执行总监侯钧先生在现场就“生物制药商业化数智生产挑战与实践”发表了演讲 ，侯总围绕生物医药产业链运营模型、生物医药生命周期的数字化架构以及生物制药生产过程数字化追溯体系结构等诸多实例向与会嘉宾描绘了生物制药数字化制造的优秀成果与追溯体系搭建实践的详实举措。

论坛最后，鼎康生物信息数字化及精益执行总监彭玉洁先生以全面质量管理流程概览为着眼点，全面解析了质量管理数字化战略规划和布局，随后还从4方面的质量管理数字化实践进行分享，最后彭总对提升全面质量管理数字化做出几点建议并展开一系列战略总结。

03

9月15日上午专题论坛二

9月15日上午09点05分专题论坛二召开，本场探讨“数字化营销与客户服务”话题，由以红珊瑚药业CIO陆正山先生受邀出席并担任本场主持嘉宾。

演讲开始

论坛开场，国科恒泰CIO罗骅先生带来了“医改新形势下的数字化供应链赋能”主题演讲，罗总的演讲主要从线下供应链赋能与线上数字化赋能两方面展开。其中谈到渠道运营数字化时罗总又从三个维度进行重点剖析分享，现场观众受益良多。

接着，腾讯轻联产品负责人郑宗清先生首先以企业数字化建设面临的诸多挑战为出发点，引申出腾讯轻联全域集中平台能够极大节省企业数字化转型工作的时间和成本，而后从“0门槛、3分钟实现集成以及N个场景”三个维度诠释该平台为打破企业应用孤岛，零代码连通药企数据最后一公里的诸多助力。 

火山引擎医疗行业解决方案高级总监王喆先生就“医药企业数智化升级与营销增长新范式”话题展开了分享，王总首先列举了企业的增长的“三要素”是如何拉动业务持续增长的，并分享了火山引擎在医药领域的尝试与探索。针对行业面临的“危&机”，王总也借助“数据飞轮”来讲述如何助力企业实现数智化升级。

茶歇过后，千金药业电商销区总经理陈霖军先生以4个营销案例回顾为突破口，展开总结与思考。而后围绕中医药行业的数据与大环境下的诸多可能来进一步向观众解析中医药新零售营销的案例与趋势，演讲的最后陈总还对中医药的营销发展进行深入的总结与思考，现场观众们收获颇丰。

未名企鹅联合创始人&总裁田瑛女士首先立足于药企的营销数据，分享了未名企鹅为药企打造的数据驱动增长引擎，并指出DI2G智慧解决方案能够帮助药企构建数据驱动实现业务增长，最后田总通过3个具体实践案例深入阐释了未名企鹅为药企打造业绩增长引擎提供的诸多助力。

先声药业流程与信息化部总监万宇先生作为本次会议的压轴嘉宾，带来了主题为“营销合规形势下的数字化探索与实践”的精彩演讲，万总主要围绕先声药业信息化发展的历程、问题以及近期营销信息化的具体实践展开分享。对于全流程支撑的正规学术会议与合规推广获取收入方面，万总则从7个维度进行重点叙述，使在场嘉宾受益匪浅。

04

硬核座谈会

伴随着各论坛的干货高频输出，接下来的硬核座谈会更为集思广益、思潮泉涌，现场与会嘉宾收获颇丰，连连称赞。硬核座谈会环节由：荣昌生物IT执行总监侯钧、康臣药业信息管理中心总监丰强、鼎康生物信息数字化及精益执行总监彭玉洁、广西瓯文医疗IT事业部总经理韦祖乾、上海汇伦医药信息化中心总监花宏炼共同给我们带来精彩的讨论。五位嘉宾就“ChatGPT为医药健康行业带来的益处与风险以及该如何加以利用”与“医药企业转型进程中，如何实现在合理合规的降本控费，提质增效”等问题展开深度探讨与更进一步的互鉴交流，为大家留下了宝贵的意见。

05

创新展区&茶歇交流

茶歇进行中，与会嘉宾在创新展区驻足流连。现场精品展位，全方位展示医药健康行业最新科技发明与创新成果，为与会嘉宾提供科技创新和智慧企业交流与合作平台，推动医药健康企业数字化转型，携手共绘数字化蓝图！

06

“MDT2023之夜”欢迎晚宴

9月14日晚18时许，在结束了一天的学习之后，由勤哲文化举办的“2023 MDT之夜”欢迎晚宴在酒店宴会厅盛大举行。MDT 2023大会组委会领导致辞后，晚宴正式开始。整场晚宴氛围热烈融洽，伴随精彩绝伦的乐队表演与惊喜连连的抽奖环节，嘉宾们在觥筹交错间彼此拉近距离，建立互动与合作。晚上20时许，晚宴在欢笑与畅谈中落下帷幕。

07

嘉宾致谢：

MDT 2023第八届中国医药健康数字科技大会为期两天，于9月15日下午正式落下帷幕！从大会筹备期间到大会圆满落幕，一路走来非常感谢各位嘉宾的支持与关心！

会议期间，众多大咖及知名信息化技术解决方案服务商奉献了精彩的演讲分享，高能干货，亮点频出。与会嘉宾积极交流学习、合作互动，现场气氛热烈，高潮迭起！在此，对各位嘉宾的支持和分享表示诚挚的感谢！

勤以立身，哲而笃行

作为一流的会展服务商

我们始终坚持走在创新路上！

再次感谢大家的积极参与

我们下期再会！

数字化、网络化和智能化正驱动传统医疗健康行业加速迈向数字健康新阶段，多方融合正驶入快车道。新阶段下，人工智能、大数据、5G等技术赋能的医药健康新应用和新业态却依然面临着数据孤岛、终端多样导致的利用困难等诸多挑战。

未来医药健康行业将有什么趋势？基于新挑战，企业又该采取怎样的措施有效应对挑战？MDT 2023第八届中国医药健康数字科技大会即将于2023年9月14-15日在广州扬帆起航，首轮参会企业即将揭晓，更有神秘大咖现身发表精彩演讲，尽情期待！

企业简介：

云南白药集团股份有限公司是云南省十户重点大型企业、云南省百强企业，也是首批国家创新型企业，云南白药商标被评为中国驰名商标，是公众喜爱的中华老字号品牌。2009年公司被评为“全国国有企业典型”，2014年获评中国工业领域的最高奖项“中国工业大奖”，是历次评选中唯一入选的云南企业和医药行业企业。

企业数字化转型

云南白药在业内较早试点数字化转型，2021年完成了数字化发展规划和部分重点项目实施，并计划于2026年全面完成整体集团数字化转型。

针对数字化支撑企业全面发展的目标，云南白药从集团董事会到经营班子、中层骨干、业务单元形成共识，制订了《云南白药集团数字化发展2022-2026规划》和《云南白药集团数字化建设管理办法》，从发展规划到实现路径，从流程治理到技术实现，从组织承接到项目管理，形成了一套行之有效的方法论，并明确项目需求和管理办法，设立数字化发展专项资金，使众多项目有序开展。集团将用规划时间全面推进业务数字化和经营管理数字化，打通产业供应链，共享产业资源，形成开放平台，在产品、服务、经营管理上全面采用人工智能，实现智能化。

目前，云南白药实现产业化和智能化的众多应用场景已成为行业发展标杆。人才管理上，构建了ONE-BY数字化人才全生命周期管理平台，制定了人力资源数字化转型战略，通过场景化、自动化、集团化、角色化、数据化逐步实现了人力资源数字化的落地；药品事业部通过IP活动项目联动线上线下，打造会员营销平台、构建眼视光门店体系、拓展互联网医院等，深耕以用户价值为导向的营销场景；健康品事业部打造了AI智能美肤和口腔智能整体解决方案，牙膏工厂完成了工业4.0的智能制造和数字孪生；中药资源事业部的数字三七产业平台深度连接用户与三七产业参与者，实现了自动化生产，形成了产业生态圈，2022年已升级到了2.0版，产品和服务能以更快的时间抵达用户；全资子公司云南省医药有限公司药品持续构建覆盖全省的药品智能物流配送体系；医药电子商务有限公司创立人工智能大数据平台支撑智能化发展，推动数字健康从“医＋药＋险”闭环向“服务+产品+支付”全链路升级。同时，以北大-白药医学中心为枢纽，依托人工智能技术，充分将研发新范式运用于药物研发领域。面向未来，正在建立混合云支撑体系及主数据、数据湖的试点应用，开展端到端的全流程梳理和人工智能产品开发，启动集团私域会员体系建设和多个产业平台建设。

企业简介：

广州医药集团有限公司（以下简称广药集团）是广州市政府授权经营管理国有资产的国有企业，主要从事中西药品、大健康产品、医疗器械、生物医药、医疗服务等与医药整体相关的产品研制开发、生产销售以及医疗健康养生服务的提供，是广州市重点扶持发展的集科、工、贸于一体的大型企业集团。

广药集团拥有“广州白云山医药集团股份有限公司”（香港H股、上海A股上市）1家上市公司及成员企业30多家，经过多年的精心打造和加速发展，逐步形成了“大南药”、“大健康”、“大商业”、“大医疗”四大独具广药特色的业务板块，以及“电子商务”、“资本财务”、“医疗器械”三大新业态。

企业数字化转型

数字化转型作为广药集团“十四五”规划的重点工作之一，广药集团提出了“元宇宙广药”的总目标，加快建设“数智广药”，全力打造建立医药健康行业数字化转型示范样板，打造国企数字经济标杆。

如何实现这一目标，广药集团指出将全面推进“业务数字化、管理数字化、决策数字化、运营数字化”四大工程，即持续推进研发、生产、营销、管理、商业模式的创新；建立管理数字化平台；搭建大数据决策平台，对关键指标进行分析决策；整合各业务板块数据，展开跨界合作，构建社区营销，由此打造“医药大健康数字经济生态圈”和“元宇宙广药集团”。

针对数字化实践，广药集团总结出了三点经验：一是要树立数字化转型的系统思维；二是要注重数字化转型的人才建设；三是要培育数字化转型的企业文化。

在广药集团积极推动企业内部数字化转型之时，旗下多家企业积极响应，争当广药集团数字化转型先行者，以累累硕果助力广药集团打造中医药领域世界强企。

在医药商业物流领域，广州医药公司以企业发展战略目标为引领，提出了“转战略、转能力、转技术、转业务、转管理”的数字化转型五大任务，全力建设智慧物流、S To B To C、卓越运营、基础管理和创新科技五大工程。

在中药材生产及销售领域，采芝林药业公司积极探索中药材追溯数字化，实现了大宗中药材从生产至销售的全过程可追溯，并创新打造中药智能服务，推出ToB的云药房、ToC的代煎代配等“互联网+”业务，探索中医药创新发展之路。

在智能化制造领域，中一药业公司搭建数字化车间，实现了从工艺设计到生产过程、车间管理、仓储物料管理、销售等全面智能化管理；王老吉大健康公司在梅州建成了全球规模最大、智能制造水平领先的凉茶原液提取基地，实现生产设备的互联互通及数据自动采集、工艺自动控制及制造过程的智能化管理。

在数字化营销方面，王老吉大健康公司借助一罐一码等技术搭建大数据平台，推出“超吉+”数字营销，开创了饮料行业C2M个性化模式。于2018年便开始尝试定制化服务，今年年初王老吉姓氏图腾罐火爆出圈，收获了良好的市场反馈。

2022年3月，广药集团成立了广州首家企业数字经济研究院——“广药数字经济研究院”和“广药数字化转型俱乐部”。这两个机构将进行数字经济理论与政策研究、推动数字科技创新与成果转化、加强数字化培训，为“数智广药”建设持续赋能。

企业简介：

人福医药集团股份公司成立于1993年，于1997年在上海证券交易所上市，是湖北省医药工业龙头企业、中国医药工业30强、全国科技创新示范企业、中国医药制剂国际化先导企业，已在神经系统用药、甾体激素类药物、维吾尔民族药等细分领域形成领导或领先地位，近年来逐步拓展美国仿制药业务。

公司以医药工业为主、医药商业为辅，稳步推进国际化。医药工业围绕“品质立企”的发展主线，按照国家新版GMP或美国cGMP要求组织药品生产，拥有20余个产品剂型，500余个品规；医药商业坚持“医疗服务综合供应商”定位，布局商业网络，实现区域全覆盖；国际化形成了全球研发、注册、生产、销售的医药全价值链能力，出口全球70个国家和地区。

公司瞄准前沿领域，围绕核心产品线，立足临床价值高的创新药、创新制剂和高端仿制药，打造一流的创新研发产业化平台，在中国武汉、宜昌，美国新泽西、圣路易斯等地设立研发中心，汇聚医药研发人员1700余人，集团在研产品350余个，在研1类新药30余个，已获授权专利730余项。

企业数字化转型

早在2019年，人福药业就开始启动智能制造建设规划，按照“总体规划、分步实施、持续优化、不断提升”的指导思想，稳步推进智能制造重点项目建设工作，确定了以东山园区冻干一线为试点生产线，构建MES（制造执行系统）、SCADA（数据采集与监视系统）、PI（工业数据平台），开展多维度的分析、预测与优化，建成了过程数字化、管理数字化、决策数字化的智能生产线。公司依托冻干一线的建设经验，逐步向全球总部基地新园区全面布局，规划项目总投资近亿元，目前部分建成项目已经投入使用。

公司新园区智能制造项目全部建设完成之后，将依托以数字化制造为核心的智能工厂模式、以质量管控为核心的产品全生命周期可追溯模式和以提高能源资源利用率为核心的全生产过程能源优化管理模式，实现现代信息网络技术与现代制造技术的融合发展，助力企业打造“现代化、智能化、国际化的”智慧园区。

企业简介：

广州金域医学检验集团股份有限公司是一家以第三方医学检验及病理诊断业务为核心的高科技服务企业，通过不断积累的“大平台、大网络、大服务、大样本和大数据”等核心资源优势，致力于为全国各级医疗机构提供领先的医学诊断信息整合服务。金域医学的核心创业团队自上世纪90年代即积极探索医学检验外包服务在中国的运营模式，开创了国内第三方医学检验行业的先河，经过多年的发展，现已成为国内第三方医学检验行业的市场领先企业。

金域医学严格遵循国际标准，建立先进的质量管理体系，获得包括美国CAP、中国CNAS、法国BV等国内外权威机构的认证认可证书68张，连续21年领先行业。通过自主创新、产学研协同创新和开放创新，金域医学可提供超3600项医学检测和病理诊断项目，检测结果可为全球70多个国家和地区认可。

企业数字化转型

金域医学正以数据资源为基础，以科技创新和数字化转型为手段，不断推进高质量发展。2020年底，金域医学就提出“医检4.0”愿景，全面启动数字化转型，推动业务数字化、数字业务化，以数据赋能业务发展、创新运营模式。据了解，金域医学为此组建了近200人的数字化转型团队，通过数字化项目开发与应用，加速核心能力建设。

2020年金域医学承建了“临床检验与病理诊断广东省新一代人工智能开放创新平台”，通过打造这一开放创新平台，将优质的开放创新资源辐射全产业链，从而更好地构建生物技术和医检技术融合的医检人工智能生态。

2021年8月24日，金域医学与华南理工大学合作建设的智能医疗大数据联合实验室宣布挂牌成立，这是全国第三方医检领域首家人工智能联合实验室。金域医学认为：“医检AI探索的核心目的，是为了尝试更多的技术应用可能，从而解决当前医学检验和病理诊断资源的不充分、不平衡难题。”

2023年，由金域医学投资的广州国际医学体外诊断产业创新中心项目将在广州国际生物岛正式建设。该项目将整合国内外体外诊断上下游优质资源，打造国际领先的第三方医学检验和病理诊断高端服务平台，以数字赋能上游的协同协发，通过生物技术和新一代信息技术融合，构建智慧医检数字经济示范应用基地，全面布局智慧医检产业生态。

Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景：未经授权的应用程序使用。

Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人，他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT，因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现，员工开始使用Slack进行协作，因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

Lalande没有采取压制，而是与员工进行了沟通，听取了他们的理由，并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

Lalande表示，愿意接受员工带来的解决方案，灵活地将其吸收到IT架构中，以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景，都反映了CIO现在所必须具备的心态。

“如果我抵制，我们就会错过一个机会，”他说。如今的IT工作就是抓住机遇。

“IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此，作为CIO，你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——这任何人都可以做到，这关系到我们如何发展业务。”Lalande说。

一、业务驱动的IT领导者

数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求，其角色正经历着从实施和维护可靠、稳定的后台技术组合，到设计技术组合使组织盈利的转变。

根据管理专家，研究人员和管理人员的说法，这种转变需要不同类型的CIO。

“我们从CEO和高管调查中了解到，CIO的角色需要改变，以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。”研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说，“这个趋势在上升，而且不会消失。”

其他人也看到了同样的趋势。例如，德勤2018年全球CIO调查的结果发现，CIO的前两大期望分别是与业务保持一致和改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三。

基于这些发现，德勤描述了未来需要的两种类型的CIO：一个是“业务共同创造者”，他（她）的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是“变革推动者”，他（她）领导着技术支持的业务转型。

但是，这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为？究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功？

二、改变你的方法

德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说，首先CIO需要改变他们的时间安排。

他表示，德勤的首席信息官调查发现，超过一半的CIO表示，他们专注于运营职能，没有多少时间进行战略规划。然而，大约相同数量，略高于50%的CIO表示，他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

展望未来，CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说，他们应该更多地考虑和接触公司的客户，并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面，并听取他们的想法。

CIO还需要创建一个外部生态系统，这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成，因为他们可以为CIO提供有关新兴技术，以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解。

此外，Gretczko说，CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情，但也有一种健康的怀疑态度，”他补充道。

Adnams也表达了类似的观点：“CIO需要更多地成为探索者和创新者，走出IT部门，与整个企业的业务领导者合作，与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标。”

三、展望新的业务成果

Adnams和其他专家说，可以肯定的是，至少在过去几年里，新CIO需要一些特定的关键技能。

这些技能包括：善于倾听，能够感同身受，善于表达，能够以直接的方式解释复杂的技术，并与业务需求联系起来，以及支持管理人员，与之建立技术团队，具备在当今主流技术领域工作所需的技能和期望在不久的将来采用的技术。

所需技能还包括对业务基础的理解，以及公司是如何赚钱的等等。

不过，Adnams说，真正领先的CIO拥有的技能不止这些。

“那些早早适应数字时代的人，将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户，”她说。“这些CIO不仅了解技术需要放在哪里，还了解业务线在整个组织战略中的作用，他们了解技术在战略中位置，以及技术如何用于扩展市场、引入新服务或产生新客户。”

换句话说，最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务；他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。

四、拥抱企业家精神

H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示：“过去，IT一直是推动者，现在它必须是一个驱动者。这是数字化带来的巨大变化。”

例如，Goldstone说，一位CIO了解IT所捕获的数据的强大力量，然后设想一种创新方式，利用这些数据创建新产品或服务，这说明了业务驱动型CIO在这个数字时代是如何运作的。

“CIO需要有创业精神，”Goldstone说。“传统上，CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低，但现在他们必须走出舒适区，愿意承担经过计算的风险。”

另一些人同样指出，CIO需要具有企业家精神，利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解，然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务，最终会增加收入。

五、激励与协作

“CIO们不能去（对他们的业务同事）说，‘你想让我为你做什么？’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说：“他们必须充分理解他们的需求然后说，‘这是我们应该做的。’”

Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理，他说，这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作；他们不再是指挥和控制领导者。

他说：“当你实施后台系统时，指挥和控制会有用，但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时，你必须激励和协作。你必须建立信任，信任是建立在开放性、真实性、同理心和透明度的基础上的。”

Iyer说，他进一步认为，他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力，这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。

六、建立强大的基础 寻求突破

然而，Iyer补充道，这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说，‘要有商业头脑’,但你也不能失去技术。这样在数字世界中行不通的，你必须都具备。”他说。

其他人也同意这一观点，认为成功的数字时代的CIO既是企业高管，又是技术领导者。他们必须有好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说，也许最重要的是，他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

“我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里，这是一个共同特征，”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示，他们的工作包括领导其数字化、技术和敏捷创新实践。

Poindexter说，这些领导者正在积极研究新兴技术，思考如颠覆他们的行业，并围绕数据货币化开拓思路。

“他们更加积极主动，习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上，”他指出，Bain & Co.认为，CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴（包括客户）打交道。另外50%的时间专注于IT（工作），包括培养人才和能力。

Poindexter补充说：“最好的CIO有两个家，业务与IT，他们都积极参与。”

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导语：推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划：客户旅程图（customer journey map）。

数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术，这样意味着双方必须共同努力，帮助公司和事业蓬勃发展。

CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”（customer journey map）的关键计划，该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图，以及如何确保有效地使用它们。

一、什么是客户行程图？

客户旅程图是一个图表，可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示，该地图是在一个协作过程中创建的，该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程，包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

Mennella说，关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图，以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务，”她说，“这是一个组织计划，因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

但不要搞错：IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

“没有IT组织，就无法做到这一点，”Mennella说，“技术是提供这些客户体验的关键部分，并有助于为更大的增长铺平道路。”

二、客户旅程图是什么样子的？

每个企业和行业的独特性质，意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

Mennella说，绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标，这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下，CEO将管理这个团队，但Mennella说，CMO或CIO也可以领导它。不管怎样，这位领导人必须“有权打通一切关系”。

接下来，团队开始构建一个“角色”，或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角，团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。

三、数据对客户旅程映射的重要性

将数据输入旅程中的每一步至关重要，Mennella说，开展研究也是必不可少的，因此需要“倾听”社交媒体，了解人们对自身品牌的看法，并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营，当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究，”Mennella说，CIO在提供客户分析，帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

在没有这些数据的情况下，假设的旅行地图是可以接受的。在这里，组织概述了他们认为客户会采取的步骤，想法，感受和行动，例如，使用新的移动订购应用程序。

但是地图越具有假设性或向内性，对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符？如果是，就可以行进了。如果没有，则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图，他/她可以借助CIO来构建或购买。

然后，旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性，在这过程中，客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户，从而实现增长的飞轮。

四、IT 领导者应利用客户旅程图

Mennella说，越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息，这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

Adobe很重视绘制客户旅程图，在过去几年中，Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示，为了更好地了解客户行为，Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

他补充说，按地理位置跟踪收入和产品消费（包括取消）也是Adobe的一项关键任务，Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试，了解消费者使用产品的方式。”另外，Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

Picone说，有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要，因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

构建统一的数据体系结构，使这些功能能够“标准化”或一致地定义，并标记每种数据类型。存在挑战吗？相同的数据类型通常被财务，销售，营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程，包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”，CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app，允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序，以及MySysco交付app，允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

Shurts说：“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术，结合我们的客户数据，可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是，三年前，当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时，他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务（xaas）以与公司建立的新客户旅程图保持一致，以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

为了与公司的客户至上愿景保持一致，McGregor求助于Salesforce，以促进销售线索，管理客户关系、报价、计费和其他功能，例如客户自助服务。“在SaaS中，它始终具有很高的触感，”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

如今，超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说，在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

 
五、构建者要注意避免的错误

构建客户旅程图是一回事；利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中，77%的人表示他们有一个旅行路线图，这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作，Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱：

一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败，这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说，企业有时过于依赖第三方数据，这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

二、注意产品管理的陷阱。Mennella说，有时企业过于关注自己的目标，而不是客户的需求。从外部着手，而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品，并试图将其出售给他们。

三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧，他们会把其他客户带到船上，让飞轮保持旋转。

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昨日，阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布了“最关乎人类未来的十大问题”。200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”，闭门研讨这“终极十问”，其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。

提到罗汉堂，要说回2017年10月，阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院，预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题，如何在发展中思考并解决这些问题，2018年6月，阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目，并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台，主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

马云表示，希望能通过这样的组织，让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力，一起塑造一个更好的世界。

马云说，这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案，但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论，达成共识，来向外传递什么是好的，什么是不好的。

马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

第一问：我们是应该先控制风险，还是先迎接数字技术？

罗汉堂《数字技术与普惠增长》：只有去尝试、努力，才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为，数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计，这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注，忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的，需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。

第二问：数字技术会扩大鸿沟，还是会让世界变平？

2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为，中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上，还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上，这是令人震惊的普惠增长模式。

美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为：智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产，尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。

第三问：数据是谁的？谁是真正的受益者？

2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为：我们如何在保护个人隐私的同时，不遏制科技的进步和创新的向前？我们想倒掉洗澡水，但别把宝宝也泼出去了。

第四问：数字技术会让更多的人失业，还是会让工作时间更短？

2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为：并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中，确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示，就业逐渐从制造业向服务业转变。

第五问：谁是平台经济的受益者，是所有参与者，还是少数平台公司？

2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为：数字平台是对分散市场匹配技术的改进，它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为：互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国，没有互联网，农民只能进城打工才能提高收入，互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为：数字技术改变了企业的协同方式和边界，让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明，更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间，更高效的利用资源做专业化分工。

澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为：大型平台的竞争优势来源于网络效应，这种竞争优势很难从无到有的建立，但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态，平台必须时刻创新和更好的服务用户，才能保持竞争优势。

达特茅斯学院教授杰夫·帕克（Geoffrey Parker）认为：网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部，因为外面的世界更大，外边的用户更多，人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。

第六问：治理机制要如何改变，才能适应数字时代？

2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为：人工智能正在改变我们的经济发展机制，也会改变我们制定政策的方式。

第七问：金融服务在越来越平民化的同时，会不会引发更多的风险？

2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为：数字经济时代，信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息，小额借款人获得信贷不需要抵押品，因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面，平台模式更接近于西方信用卡的基础模式，同时因为它基于数字识别，并包含大量数据，所以比信用卡便宜得多，也不容易被欺诈。

第八问：数字时代全球化会走回头路吗？

2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为：让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家，开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象，只需要一点点的国际合作，这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎，这才是最最激动人心的事。

第九问：人工智能该不该有道德观？

2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为：说到底，机器并不是自己在学习，它们学的，都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此，我们人类在给机器提供数据的时候，要努力去除掉一些偏见。

第十问：大算力和大数据，一定会让我们离真相更近吗？

2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为：数字经济时代，丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材，但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么，理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性，模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为：大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值，它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术，算法博弈论，多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。

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