关于大会


      作为关系到人类生命健康的朝阳产业,医疗器械行业在发展的近几十年来,一直保持着高速增长。新年初始的一场“新冠”疫情更是给医疗器械行业按下了快进键,国产设备高端化进程加速实施,国产医疗器械在高端市场的增长趋势向好。然而疫情也突出了部分医疗器械企业应急能力不足的问题,如在医疗物资的调运配送、上下游供应链服务、医疗设备规范标准等方面问题频现。


      数字化科技的应用将给公共卫生事件的应急综合服务能力带来很大的提升空间。后疫情时代,“新基建”的升级迭代将推动公共卫生领域的数字化建设,医疗器械企业加速数字化、人工智能化转型成为未来发展方向。目前,医疗器械行业各大龙头企业已经开始布局人工智能领域,医疗设备的数字化和人工智能化将成为企业保持竞争力的重要因素。面对数字化转型的升级换代,医疗器械企业CIO将如何制定转型蓝图,促进IT价值的发现?又该如何利用IT创新驱动业务,完成管理和商业模式的深度变革重构?


      作为医疗器械行业信息化领域具有号召力和营销力的年度盛会,由勤哲文化主办的“MCS 2020第二届中国医疗器械CIO峰会”将于2020年8月6-7日苏州盛大开幕。峰会以“疫后IT新思考:数字新基建  转型新动能”为主题,届时,100+来自国内外一线医疗器械企业CEO、VP、CTO、CIO等信息技术相关负责人及医疗器械行业信息化解决方案服务商齐聚一堂。MCS 2020将聚焦医疗器械行业现状与问题、从业界最佳实践、技术发展趋势、转型价值发现、头部企业案例出发,深入浅出的剖析企业IT战略规划的“道、法、术、器”,重塑医疗器械行业疫情后时代数字化转型新格局!


会议亮点

  • 大咖云集 权威观点一一
  • 前沿技术 全面展示一一
  • 五大主题 落地案例一一
  • 挖掘客户 精准对接一一
  • 同期活动 形式丰富一一
  • 知名媒体 品牌价值一一

大会议程


新闻资讯

    更多>>
    2020-08-10
    PCS&MCS2020中国医药&医疗器械CIO峰会圆满落幕!

    2020年8月7日下午,由勤哲文化主办的2020中国医药&医疗器械CIO峰会在苏州中茵皇冠假日酒店圆满落幕!

    PCS&MCS 2020以“疫后IT新思考:数字新基建 转型新动能”为主题,汇集560+国内外一线医药&医疗器械企业CEO、VP、 CTO、CIO等信息技术相关负责人及医药&医疗器械行业信息化解决方案服务商齐聚一堂。会期两天,32场行业大咖演讲精彩纷呈,金句不断;40+优秀医药&医疗器械行业信息化解决方案服务商多场景、全维度展示了行业数字化解决方案最新科技,吸引与会嘉宾频频驻足,合作共商。

    本次峰会充分发挥行业交流合作平台的桥梁和纽带作用,聚焦行业现状与问题,重塑医药行业疫情后时代数字化转型新格局!

    盛 况 回 顾

    峰会议程

    8月6日上午:主论坛

    主题: 疫情后 医药&医疗器械行业数字化转型洞察

    8月6日下午:A论坛专场

    主题:医药研发、制造与合规专场

    8月6日下午:B论坛专场

    主题:医疗器械研发制造数字化专场

    8月7日上午

    主题:医药&医疗器械商业流通与数字营销专场

    8月7日下午

    主题:医药&医疗器械IT布局的“道、法、术、器”

    主论坛:

    8月6日上午2020中国医药&医疗器械CIO峰会正式开幕,主论坛以“疫情后 医药&医疗器械行业数字化转型洞察”为主题,由百裕制药信息总监王伟先生担任主持嘉宾。

    王总点明了本次峰会主题的特殊意义,回顾了突如其来的疫情对医药&医疗器械行业冲击式的影响,同时也抛出了本次峰会的第一个热点话题:面对变数,信息科技该如何助力行业变革发展?

    主论坛首位大咖—天士力副总裁兼首席数字官李福生带来主题为“数字化转型战略与中台实践”的精彩演讲。李总从数字化转型的具体战略和数字化转型的五个视角来说明数字化转型的核心是业务模式的变革和创新,表示中台战略属于公司一把手工程,公司中高层管理者需要对数字化转型及中台战略具有统一的思想认知,李总认为中台项目不是一个IT部门主导的项目,而是集合全公司现有资源进行长期性工作。

    紧接着,威高集团CIO何清刚则围绕工业互联网的含义、体系架构2.0展开说明,向与会嘉宾详细阐述了工业互联网与企业数字化转型之间的密切联系。

    亿达信息医药高级咨询总监孙洪宝,从数字化营销的能力建设、多渠道营销平台等方面分享了以“渠道为源,数据为本”的医药学术营销数字化解决方案。

    LLamasoft 智模软件大中华区解决方案顾问丁力现场带来了主题为“供应链优化技术助力医药企业实现竞争优势”的精彩演讲,列举了众多案列证明了只有提前规划,打造可靠可控的供应链,才能在高速发展中保持良性的运营。

    金域医学CIO李映华分享了金域医学医检和病理诊断方面的数字化与智能化实践经验,阐述了领导力、构建生态、数据利用能力、业务整合、敏捷和数字化人才是数字化转型成功的关键因素。

    艾昆纬合规、安全和质量业务负责人唐弋波以“新时代医药行业数字化质量合规发展”为主题展开探讨,指出了在面对中国监管和市场的急剧变化,医药和医疗器械行业正在经历变革和创新。

    德世普安的咨询总监杨超带来主题为“药品与器械MAH制度下的企业数字化转型思考与实践”的精彩分享,杨总表示MAH制度的全面实施将重塑行业的产业生态,并且有利于提高医药研发外包服务供应商服务水平,促进其向综合服务企业发展。

    最后,复星医药数字科技创新部负责人陈涛站在“新”的角度,为大家带来“后疫情时代的数字营销的思考”的精彩演讲,阐述了后疫情时代家庭生活方式及消费观、健康观念的线上化改变,点明数字化是实现“家庭化、健康化、线上化”营销战略目标的关键。

    A专场:

    医药研发、制造与合规专场

    8月6日下午,两个分会场精彩并行。

    A论坛专场聚焦医药研发、制造与合规,由重庆太极实业副总经理杨靖主持。

    论坛开场,安进生物亚太区业务信息安全官顾伟就“医疗健康行业的数据安全实践”发表了演讲。顾总从最佳实践出发,说明了医疗健康环境中的信息流和生命周期、医疗数据的特性和信息安全隐私保护。首讲结束,以岭药业信息总监胡宝飞从对于数字化的理解、系统架构转型和组织运作转型三个方面与现场嘉宾分享了以岭药业对于数字化转型的探索。紧接着,日立制造·质量管理解决方案事业部总经理刘苏明为与会嘉宾带来主题为“生产、质量管理信息化与智能化之路”的精彩演讲。创腾科技CTO冯华向大家详细说明医药企业研发数字化转型过程中容易被忽略的信息,解锁了数字化研发创新平台中、基于模拟技术的药物研发中、数据模型驱动的研发创新中那些“隐秘的角落”。洛施德GMP咨询执行总监许哲毓分享了GMP质量管理信息化协同办公所带来的效益分析,向大家阐述蓝图规划、系统集成、IT基础架构、IT基础架构信息化建设的四大要点。九州通医药信息技术总部产品经理高江涛与大家分享了九州通医药在信息研发运维一体化的实践经验和价值体现。赛默飞世尔科技制药与合规行业项目咨询服务经理杨文研围绕制药行业实验室数字化转型的趋势、现状、建设方向及挑战等方面,介绍了疫情之下制药行业实验室数字化应对策略。奇正藏药信息管理部负责人袁红彬以奇正藏药各方面的实践经验为例,系统地分享了奇正藏药的数字化之旅。A论坛最后一讲是由滴滴企业版解决方案专家谭娜带来的主题分享,谭总系统的介绍了滴滴企业版全方位多角度助力医药企业出行合规和数字化管理的精彩案例。

    几轮精彩演讲结束之后,A会场的小组讨论拉开序章。重庆太极实业副总经理杨靖、九州通医药信息技术总部产品经理高江涛、以岭药业信息总监胡宝飞、奇正藏药信息管理部负责人袁红彬从智能制造角度,深入探讨了此次疫情对医药行业的深远启示和影响。

    B专场:

    医疗器械研发制造数字化专场

    B论坛专场聚焦医疗器械研发制造数字化,由浙江博圣生物CIO王仕慧先生担任主持嘉宾。

    B会场的开场首讲是由陕西派昂医疗器械总经理程迪芹带来的精彩分享,程总生动详细的阐述了以患者为中心的医用高值耗材全流程数字化管理。纳通医疗信息总监张阡与大家分享了在信息化建设路上的开拓、挑战与反思,以及IT规划建设中“追新”与“守旧”。微软中国商业企业事业部销售总监项宁基于微软 Dynamics 平台的整体方案,结合医疗器械行业发展趋势,展示了Microsoft Dynamics 365医疗器械行业解决方案。达索系统大中华区DELMIA, Apriso 品牌技术顾问陈柏礼为大家带来以“达索系统助力医疗企业实现精益运营管理”为主题的精彩演讲。三诺生物流程信息总监钟洪明现场分享了严峻疫情期间,数字化如何助力新产品快速上市。赛诺医疗CIO侯钧以“Ⅲ类器械企业数字化制造运营管理的实践”为主题展开分享,侯总认为医疗器械行业在挑战与机遇面前,必将经历洗牌进而产生重大变革。

    最后,浙江博圣生物CIO王仕慧、纳通医疗信息总监张阡、陕西派昂医疗器械总经理程迪芹、赛诺医疗CIO侯钧、三诺生物流程信息总监钟洪明结合自身的业务和疫情期间采取的措施,分享了医疗器械行业在以后的信息化建设中的发展趋势。

    商业流通与数字营销专场

    8月7日上午,杭州民生医药信息总监郑钧担任医药&医疗器械商业流通与数字营销专场的主持嘉宾。

    济民可信CTO朱竞就“后疫情时代药企大健康领域数字化创新营销实践“发表了主题演讲,推崇整合线上、线下全产品线,引爆新的业务增长点;由公域向私域转变,形成大健康的私域流量池。WakeData惟客数据合伙人&销售事业部总经理劳汉华全方面的展示了惟客数据作为唤醒消费的大数据工具,是如何助力大健康企业数字化转型升级。步长制药大数据中心副总王湛从亲身实践和市场开拓、地区市场管理、低成本营销、医生管理四大药企痛点阐述了如何利用互联网赋能-整合营销。软科动力总经理姚南现场分享了数字化转型下医药企业构建全渠道营销管理体系的策略和有效路径。用友医药行业事业部总经理周君分享了数字经济浪潮来临时刻,在企业在面临数字经济的巨大挑战中,用友如何助力医药企业数字化转型。隆道公司CEO吴树贵分享了供应链数字化转型的三要素:赋能协同、支持决策和匹配供需,吴总认为,这三大要素同样也是供应链数字化系统的三大核心价值。最后,科园贸易助理总经理张思源从药企线下活动受疫情影响现状和在疫情催化下线上购药明显增长的现象展开探讨,阐述了后疫情时代传统医药流通企业的数字化崛起之路。

    IT布局的“道、法、术、器”

    华为云医药行业解决方案架构师庄宇

    8月7日下午,医药&医疗器械IT布局的“道、法、术、器”专场由丽珠医药集团信息部副总李继革担任主持嘉宾。专场第一讲是由泰德制药信息部高级总监余勐带来的关于“制药企业数字化转型渐进之路”的泰德制药经验分享。接着,华为云医药行业解决方案架构师庄宇则从实际案例出发,分享了数字化华为全方位助力医药行业创新升级之路。

    互动座谈会

    两天的峰会最后在两场互动座谈会中圆满落幕!

    (互动座谈会一)

    泰德制药信息部高级总监余勐、WBA IT项目管理高级经理蒋晨、誉衡制药CIO臧家峰、罗欣药业信息管理部负责人马传贺就疫情可能长期存在问题,分享了企业的应对之道,数字化在其中的作用和价值体现,就自身最近两年选型踩过坑和给“后浪”们提出实用性的建议。

    (互动座谈会二)

    华为云医药行业解决方案架构师庄宇、三叶草生物制药IT高级总监史俊、北京人福医疗器械CIO殷立、赛诺医疗CIO侯钧从组织架构,企业文化和内部沟通三个维度,共同探讨了数字化转型的成功关键因素。

    创新展区

    峰会期间,茶歇与展览同样精彩!茶歇交流气氛热烈,与会嘉宾在创新展区了解最新信息科技,驻足流连。40家精品展位,全方位展示最新科技发明与创新成果,为与会嘉宾提供了科技创新和智慧企业交流与合作平台,携手共绘数字化企业全新蓝图!

    欢迎晚宴

    8月6日晚19:00,PCS&MCS 2020组委会在酒店举办“PCS&MCS 2020之夜”欢迎晚宴。现场氛围轻松愉悦,不仅有丰富的美食盛宴,还有精彩的节目表演以及火爆的现场抽奖活动,与会嘉宾积极交流互动,把酒言欢。

    致谢

    PCS&MCS 2020中国 医药&医疗器械 CIO峰会 为期两天,众多医药&医疗器械行业公司高管和优秀技术服务商奉献了精彩的演讲分享,干货满满,亮点层出!与会嘉宾积极交流学习、合作互动,现场气氛热烈,高潮迭起!在此,对各位参会嘉宾的支持和分享表示真诚地感谢!

    本次大会的顺利举办,离不开众多合作伙伴的支持。在此感谢亿达、智模软件、滴普、德世普安、IQVIA、创腾科技、日立解决方案、洛施德、赛默飞、惟客数据、隆道、滴滴企业版、软科动力、达索系统、用友、倍通医药&倍通医疗器械、华为云、卓亚科技、微软、深信服、中望、QAD、鸿翼、派拉、安捷伦、明度智慧、敏捷、群杰物联、敦阳泰克、奥哲、尔司网络、iDeals、通诺信息、安链科技、正也科技、二六三、文思海辉、瑞云、宝信软件、云势软件、云帐房、尚廷科技、麦汇、未名企鹅、外勤365、汉思、众里数码等优秀企业!

    勤以立身,哲而笃行

    作为一流的会展服务商

    我们始终坚持走在创新路上!

    2020-06-05
    MCS2020 第二届中国医疗器械CIO峰会正式启动!


    01

    MCS2020峰会背景


    作为关系到人类生命健康的朝阳产业,医疗器械行业在发展的近几十年来,一直保持着高速增长。新年初始的一场“新冠”疫情更是给医疗器械行业按下了快进键,国产设备高端化进程加速实施,国产医疗器械在高端市场的增长趋势向好。然而疫情也突出了部分医疗器械企业应急能力不足的问题,如在医疗物资的调运配送、上下游供应链服务、医疗设备规范标准等方面问题频现。

    数字化科技的应用将给公共卫生事件的应急综合服务能力带来很大的提升空间。后疫情时代,“新基建"的升级迭代将推动公共卫生领域的数字化建设,医疗器械企业加速数字化、人工智能化转型成为未来发展方向。目前,医疗器械行业各大龙头企业已经开始布局人工智能领域,医疗设备的数字化和人工智能化将成为企业保持竞争力的重要因素。面对数字化转型的升级换代,医疗器械企业CIO将如何制定转型蓝图,促进IT价值的发现?又该如何利用IT创新驱动业务,完成管理和商业模式的深度变革重构?


    02

    MCS2020峰会预告



    作为医疗器械行业信息化领域具有号召力和营销力的年度盛会,由勤哲文化主办的"MCS 2020第二届中国医疗器械CIO峰会”将于2020年8月6-7日苏州盛大开幕。峰会以"疫后IT新思考:数字新基建 转型新动能”为主题,届时,100+来自国内外一线医疗器械企业CEO、VP、CTO、CIO等信息技术相关负责人及医疗器械行业信息化解决方案服务商齐聚一堂。MCS 2020将聚焦医疗器械行业现状与问题、从业界最佳实践、技术发展趋势、转型价值发现、头部企业案例出发,深入浅出的剖析企业IT战略规划的“道、法、术、器”,重塑医疗器械行业疫情后时代数字化转型新格局!



    03


    MCS2019精彩回顾



    2019年8月22日-23日,由勤哲文化主办的PCS2019第一届中国医疗器械CIO峰会上海中谷小南国花园酒店圆满落幕!我们有幸邀请120+医疗器械行业高层领导和CIO,20余家展商参会。共吸引了200+医疗器械企业信息化负责人及信息化解决方案企业领导的参与。20+ 演讲嘉宾贡献了精彩演讲,分享了众多成功案例及解决方案。



    04

    MCS2020亮点纷呈




    大咖云集 权威观点

    100+来自国内外一线医疗器械企业CEO、VP、CTO、CIO等信息技术相关负责人及医疗器械行业信息化解决方案服务商齐聚一堂。疫情当下,立足自身企业,放眼行业全局,交流互动分享,共促未来发展。


    最新科技 全面展示

    大数据、云计算、物联网、信息安全、移动互联、智能网络、人工智能、区块链等,MCS2020 引领科技潮流。


    热点话题 行业案例

    MCS 2020将聚焦医疗器械行业现状与问题、从业界最佳实践、技术发展趋势、转型价值发现、头部企业案例出发,深入浅出的剖析企业IT战略规划的“道、法、术、器”。


    精准客户 高效对接

    盛邀医疗器械行业数字化转型的领航者、创新者、开拓者、高屋建瓴,赋能发展,共同指导数字化发展新蓝图。


    同期活动 形式丰富

    论数字新基建,览行业精髓,展前沿科技

    主论坛洞察疫情后医疗器械行业数字化转型

    分论坛实践专场,布局行业IT的“道、法、术、器”


    最强媒体 全网覆盖

    行业顶尖媒体全程报道,峰会最新动态实时跟踪

    线上线下超强融合,全视角解读峰会盛况

    媒体营销多维助力、发挥自身媒体平台优势




    05


    MCS 2020峰会议程


    话题聚焦&实践专场



    06

    MCS2020拟邀嘉宾


    (排名不分先后)



    07

    MCS 2020参与方式


    1、关注公众号“CIO信息化圈”,获取[MCS2020第二届中国医疗器械CIO峰会]报名链接,在线填写参会登记表;

    2、联系大会组委会,获取并填写会议注册表。




    了解更多详情,请咨询:

    中国CIO创新峰会组委会

    手机:17317391285(微信同号)
    电话:021-61830955
    官网:www.qzevents.com
    邮箱:marketing@qzevents.com

    更多>>
    2019-07-12
    业务驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的解决方案,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何发展业务。Lalande说。


    一、业务驱动的IT领导者

    数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使组织盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与业务保持一致改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种类型的CIO一个是业务共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持业务转型。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望未来,CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和创新者,走出IT部门,与整个企业的业务领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标


    三、展望新的业务成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与业务需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对业务基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解业务线在整个组织战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。



    四、拥抱企业家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是数字化带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种创新方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了业务驱动CIO在这个数字时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的业务同事)说,你想让我为你做什么?’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在数字世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的数字时代的CIO既是企业高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其数字、技术和敏捷创新实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的行业并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,业务与IT,他们积极参与。


    更多IT领导力优质文章,敬请关注!

    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃发展。

    CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个组织计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT组织,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个企业和行业的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,组织概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品消费(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解消费者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,企业有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时企业过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

    更多CIO干货文章,请关注“CIO信息化圈”。

    2019-06-27
    数字时代问计数字未来 马云带来最关乎人类未来的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类未来的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院,预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题,如何在发展中思考并解决这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

    马云表示,希望能通过这样的组织,让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接数字技术?

    罗汉堂《数字技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:数字技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和创新的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:数字技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从制造业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:数字平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:数字技术改变了企业的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻创新和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应数字时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济发展机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:金融服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:数字经济时代,信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于数字识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:数字时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:数字经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


    更多数字化资讯,请关注“CIO信息化圈”。

嘉宾阵容

上届回顾

赞助单位

合作媒体

现场活动

我要参会

说明:VIP嘉宾参会不收取任何费用,仅限于医疗器械企业CEO、VP、CIO、CTO、信息总监、技术总监等信息化相关负责人。

*公司名称
*姓  名
*部门职位
*办公电话
*手  机
*邮  箱

我要赞助

*参与形式(多选项)
*公司名称
*姓  名
*部门职位
*办公电话
*手  机
*邮  箱

联系我们

  • 参会报名及市场合作

    姚小姐

    电话:021-61830955;18955142045

    传真:021-33275654

    邮箱:Tiffany.yao@qzevents.com



  • 参展及会议赞助

    姚小姐

    电话:021-61830955;18955142045

    传真:021-33275654

    邮箱:Tiffany.yao@qzevents.com



  • 媒体合作

    朱小姐

    Q Q:1535437190

    电话:021-61830955;18815597289

    传真:021-33275654

    邮箱:April.zhu@qzevents.com



Copyright © 2018 勤哲文化传播(上海)有限公司. All Rights Reserved.沪 ICP备17015699号-1
回到顶部