关于大会

2019年,是新零售企业破局之年。自2016年底“新零售”概念提出,短短三年的时间里,豪强纷纷出手,线上线下强强联合。市场已是百花齐放,百家争鸣。


在全球数字化进程不断加速中。在数字中国的背景下,传统企业纷纷提出用数据思维驱动业务变革。中国已经成为全球最大的数字消费大国,数据思维的崛起正在瓦解原有的企业格局,同时科技的发展,渠道的融合,政策的推动等因素,也为企业发展注入了源源不断的活力。持续升级的消费需求正不断推进着中国新零售市场的数字化变革之路。


今天,新零售企业以前所未有的速度进行着技术变革,您的企业是否做好准备,以数字化智慧,应对瞬息万变的商业环境?在大数据、物联网、机器学习、人工智能等新技术风靡的今天,企业如何顺势而为,在数字化变革的浪潮中赢得先机?


即将启程的NRS 2019中国新零售CXO峰会,以“多视角看数字化变革”为主题,将汇集400+来自国内外知名零售,消费品,电商和新零售服务商等行业领袖、研究学者共叙新零售的未来之路!作为一年一度的国内更多人参与的新零售交流盛会,中国新零售CXO峰会将带您走进云计算、大数据、移动应用、物联网、人工智能在新零售行业实际应用全景,从企业管理者需求出发,围绕着智慧门店,数字营销,全渠道融合,柔性供应链等重点领域,以主题演讲,圆桌头脑风暴,媒体见面会及私享会等形式,多维度,全方位的洞悉新零售的现在和未来,搭建高效交流平台,与行业翘楚携手,共赢新零售!

会议亮点

  • 谋增长一一
    翘楚携手共谋“新增长”。80+行业翘楚,围绕数字化精益运营为您描绘最全面的新零售轮廓,最前沿的热点解析,最落地的实操方法论,共同打造最专业,最干货的新零售交流平台。
  • 拓商脉一一
    千人共聚,广拓“新商脉”。1000+参会人数,80%为企业决策高层,行业大咖。旨在为您打造一个前所未有的高端人脉网络。为您企业,个人带来更多的商业机遇,同时提供线上线下丰富的交流平台,产生即时的业务沟通。
  • 促品牌一一
    60+高端媒体机构,涵盖传统主流媒体与新媒体平台,全程跟踪报道,让您的企业最大限度的触达大众,覆盖实时头条。
  • 优体验一一
    国内知名会务团队运营,24小时专属会议管家在线服务,全程五星级会议安排,为您带来舒适,省心,专业的参会体验。

大会议程

  • 3月6日 上午09:00—12:00

    主论坛:

    话题一:“新零售”的发展及趋势判断
    话题二:零售及消费品企业数字化转型实践及分享
    话题三:企业的数字化运营的解决方案与案例分享
    话题四:新技术,新连接--企业如何更好的赋能员工与组织
    话题五:大数据和新技术的发展及应用
    话题六:新零售企业数字化运营案例及分享
  • 3月6日下午:13:30—15:10

    智慧门店专场

    话题一:重构消费场景,布局数字化门店
    话题二:构建以消费者为中心的场景式购物体验
    话题三:VR,AR革新消费者服务体验
    话题四:无人智慧零售的未来
    话题五:智慧门店的智能管理及自动化运营
    圆桌讨论:智慧门店的创新案例
  • 3月6日下午:15:10—18:00

    数字营销专场

    话题一:主流消费者代际变迁的全方位解读
    话题二:数字化会员运营管理系统
    话题三:全渠道融合的数字化营销的未来
    话题四:数据如何驱动企业与消费者高效互动
    话题五:搭建数据生态,智能决策优化
    话题六:多业态,全渠道的新型商超的崛起
    话题七:新型媒介:直抵客户心智的最短距离
    圆桌讨论:新零售企业如何高效协作以应对新一波的消费变革
  • 3月7日 上午08:50—9:55

    黑科技秀

    新技术+新零售
    新思路+新应用
  • 3月7日上午09:55—12:00

    数字供应链

    话题一:以消费者为中心的数字化供应链的战略转型
    话题二:基于精确数据与网络的高效智能决策的案例分享
    话题三:如何从层递层的“链式供应”到端对端的“网状连接
    话题四:新零售时代的WMS体系建设
    话题五:数字化高效物流,带动新零售商业模式的创新
    话题六:数据与技术打造供应链内部与外部的自动控制的运行系统
    圆桌讨论: 数字化供应链的创新与实践分享
  • 3月7日下午13:30-15:30

    企业私享会

新闻资讯

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    2019-03-26
    NRS2019专访|腾讯高级算法研究员汤玉垚:人工智能在新零售场景的效率革命

    2019年3月7日,由勤哲文化主办的CPG & NRS 2019第三届中国消费品CIO峰会暨中国新零售CXO峰会在上海中谷小南国花园酒店圆满落幕!

     

    本届CPG & NRS峰会共邀请到350+消费品与新零售企业高层领导和信息化负责人的大力支持,吸引600+高层决策者与50+展商参会,40+演讲嘉宾贡献了精彩演说,并展示了众多成功案例以及解决方案。

    本次论坛主题为“AI赋能企业”,围绕赋能数字企业、转型势在必行、智能制造、智慧供应链、新零售、智慧门店和数字营销、大数据、云计算、人工智能与中台建设等领域多角度共同探讨消费品新零售行业信息技术应用与最佳解决方案。

     

    本届中国新零售CXO峰会有幸邀请到腾讯高级算法研究员汤玉垚先生莅临,并在3月6日下午的“智慧门店与数字营销”论坛,进行了主题为《人工智能在新零售场景的效率革命》的精彩演讲。

    组委会在会议期间对汤玉垚进行了独家专访,以下是采访实录:

     

    问:汤先生,请您先简单介绍一下“腾讯小知智能客服”。

    答:我们是腾讯TEG事业群下的团队,主要做人工智能方面的一些研究和落地。现在我们的产品腾讯小知智能客服主要集中在智能对话方面,落地场景有智能客服机器人及电话机器人两种形式,智能客服机器人支持接入微信公众号、小程序、APP等多种接入方式,电话机器人支持呼出及呼入,这两种形式都是帮助企业的人工客服去筛选掉大量重复的简单业务问题,通过NLP、TTS、ASR等AI技术的方式来制造类似于“真人”一样的机器人。

     

    问:请您谈谈贵司产品如何帮助消费品及零售企业实现降本增效?

    答:其实降本增效很好理解,降低成本、增加效率。这和我们做的智能客服、智能外呼是非常契合的。

    对于“降本”,传统的如果是人去做客服,假如一天有50万的访问量,一个人一天接听、回复50个电话,需要安排多少人?所以人工成本就特别高。如果我们用机器去解决90%的问题的话,那我们的成本就会降低90%。

    对于“增效”,人工客服基于人,那人总是要休息的,情绪也总会有波动的。机器就可以24小时回复,不存在情绪等干扰因素。

    现在我们在新零售方面,有一些落地的产品。虽然最开始是做政府相关的项目,还有一些通讯的项目。

     

    问:您能否功能介绍一下产品的功能,具体如何操作?

    答:就拿在政府方面做得比较成功的、成熟的案例来说,当一个人去政府办理证件或咨询问题,政府其实可能不会投入那么多人力和技术。需要我们去落地。怎么通过技术的方式去解决。比如一个人去办港澳通行证,可能因为很多信息的缺失而办不了,你的户口、年龄、办理目的等,通过智能对话的方式,我们机器都会给你回复,把你的信息记录下来,最终传到它的系统里面,就可以很好的帮助人完成这个任务。

     

    问:您能举一些消费品和零售行业方面的案例

    答:现在主要采取线上跟线下结合的方式。在线上借助微信小程序、微店等,线下对应的是连锁商,附近有很多实体店。消费者会通过微店看到一些喜爱的商品,可能会咨询这附近有哪些店。因为他可能需要选择一个最近的想去的店,或者他要去哪个商场,会顺便去到哪个店。机器人可以进行回复。以及看商品的材质、有没有现货。还有售后问,送外卖形式,物流信息。这其中还有一个很重要的提高转化的问题。

     

    问:未来腾讯小知的规划,目前已经在做的探索与部署有哪些?

    答:未来希望将智能对话作为入口,把用户数据真正用起来。目前还是动能对话+推荐转化,只是浅层次的数据应用。后面会通过商品的知识图谱的一个构建,来把人的个性化的问题搞定。现阶段只解决了头部的问题,对于长尾的个性化要求很高的问题,反而搞不定。目前这方面构架也是比较粗糙的,没有精细化的知识图谱的一个构造,这是后期需要探索的一个方向。

     

    问:请介绍一下“腾讯小知”现在的落地情况。

    答:现在和政府项目,联通网卡的项目,每天都有50万左右的访问量。问题的解决和人力上节省了60%,效果还是很明显的,减少了很多人力成本。另外在教育、地产行业也有一些合作。其实,这些行业其实都是场景的切换。智能对话,只是服务的行业不同,服务的场景不一样,技术上都是差不多的。

     

    感谢汤先生接受我们的采访。


    2019-03-26
    CPG&NRS 2019第三届中国消费品CIO峰会暨中国新零售CXO峰会圆满落幕!

    2019年3月7日,由勤哲文化主办的“CPG&NRS2019第三届中国消费品CIO峰会暨中国新零售CXO峰会”在上海中谷小南国花园酒店圆满落幕。

     

    本届CPG&NRS峰会共邀请到350+消费品与新零售企业高层领导和信息化负责人的大力支持,吸引600+高层决策者与50+展商参会,40+演讲嘉宾贡献了精彩演说,并展示了众多成功案例以及解决方案。

     

    本次论坛主题为“数字赋能企业”,围绕赋能数字企业、转型势在必行、智能制造、智慧供应链、新零售、智慧门店和数字营销、大数据、云计算、人工智能与中台建设等领域多角度共同探讨消费品新零售行业信息技术应用与最佳解决方案。

    主论坛:数字赋能企业,转型势在必行

    3月6日上午,论坛正式开始!

     

    “中央经济工作会议明确2019年重点任务为‘促进形成强大国内市场’,消费品行业作为中国经济增长的主动力之一,为顺应消费持续升级的趋势,消费品与零售企业需要调整产业结构,利用最新的信息化技术加速企业数字化转型,更好地迎接智慧化未来。”相宜本草信息部总监郭耀致辞后,主论坛拉开帷幕。

     

    开场由贵州茅台集团CIO杨云勇进行演讲,围绕《智慧茅台的现在和未来》主题,介绍了当前茅台在落实的一项高规格的战略发展规划——智慧茅台的建设,并表达了茅台数字化转型升级的迫切需求。

     

    双汇集团CIO刘志权进行了主题为《快消企业数字化转型与创新》的演讲,介绍了其数十年来带领集团进行数字化转型的布局与成果,并分享了其20年信息化工作的心得。

     

    亚马逊首席云计算企业战略顾问张侠首先分享了消费品行业、零售行业一些信息化新的趋势,介绍了目前亚马逊利用云计算做大数据分析和人工智能的一些最新方法。

     

    以《从数字化企业到认知企业》为演讲主题,IBM全球企业咨询服务部数字化技术战略团队中国区负责人董海军以精彩的企业合作案例,讲述了从数字化企业到认知型企业的历程,以及如何打造认知企业。

     

    腾讯智慧零售战略合作部产品负责人刘军育带来主题为《数字智慧驱动零售革新》的演讲。应对移动社交的诸多挑战,腾讯为零售行业提供了产品支持、数据整合、用户研究、测试诊断、架构分析等服务。

     

    蓝月亮中国有限公司总裁顾问兼CIO赵春雨围绕《IT和业务融合的探索》主题,以自身经验出发,讲述了IT部门30年来的变化以及业务创新融合的思考与探索。

     

    伊利集团信息科技中心副总经理张建卫讲述了集团信息化建设的历程和近两年数字化建设的成果,分享了未来数字化转型的方向是建设大数据平台。

     

    得帆信息总经理张桐介绍了其专注于集成领域,为企业提供数据集成、企业门户、微服务中台、云原生技术等产品与服务,帮助打造社会企业的数据集成中台。

     

    最后,由立白集团CIO阮群锟带来主题为“数字化运营加速企业生态圈敏捷化”的演讲,从数据如何驱动组织敏捷,信息均权、网络协作、数据赋能等方面进行了分享。

     

    3月6日下午,消费品与新零售两个论坛座无虚席,精彩纷呈。    

     

    分论坛一:智能制造与智慧供应链

     

    消费品论坛由大亚圣象家居信息部总经理王成海主持,史泰博上海有限公司资讯科技部高级总监朱峰进行开场演讲,分享了史泰博过去十年在B2B电商领域的数字化转型。外勤365副总裁董阳阐述了人工智能技术在消费品行业落地过程中的实践与应用。杉数科技CEO罗小渠提出生产制造柔性、工艺柔性,通过优化算法解决供应链管理当中非常复杂的决策问题。上海优集工业软件技术总监李麟介绍了其围绕消费品企业产品开发为主线推进业务,搭建智能体系,引领行业智能创新。

    赛默飞世尔科技高级技术服务专家刘军阐释了建立数字化实验室,实现质量数据化分析与管理,助力行业推进“品质革命”。AVEVA资深技术咨询顾问屠盼华提出模型驱动的运营管理的解决方案和设备资产维护方案。东软集团平台云服务业务发展部部长彭成宝介绍了为助力企业数字化转型,实现智能化运维而开展的行业解决方案、智能互联设备、平台产品、云服务与数据服务等业务。上海派拉软件股份有限公司CEO谭翔围绕为何产生中台、中台关键因素、中台技术架构与落地等方面进行了阐述。九牧厨卫股份有限公司CIO叶火龙介绍了九牧在消费者主张自由的市场环境下,进行产品智能定制的尝试和探索。艾兰得健康控股副总裁兼CIO蒋科伟介绍了其智能研发系统如何引领企业转型。韩都衣舍电子商务集团有限公司CIO赵洪亮围绕“从数据化迈向智能化”这一主题,分享了十年间企业IT部门从面向功能到面向流程再到面向数据的实践。

     

    分论坛二:智慧门店与数字营销

     

    新零售论坛由永辉云商联合创始人颜宇剑主持,首位演讲的嘉宾是步步高集团高级副总裁兼智慧零售事业部总经理彭雄,他通过步步高集团智能收银和生鲜的管理两个案例阐述了零售业的高效数字化运营。红星美凯龙集团信息技术中心总经理、互联网集团CTO钟浩分享了红星美凯龙整个家居板块是和线下卖场相关的四大智能化系统——智能营销平台、智慧商场、大数据平台以及集团信息化。域乎科技CEO曹胜虎介绍了域乎科技围绕ABCDI等下一代可信数字技术有效融合赋能零售,在生产、流通、销售等环节实现全面可信智能的链接,促进新零售行业的发展。喔趣科技创始人兼CEO储峰分享了他们的HR管理系统帮助企业HR改善企业的财务报表。

    周大福集团常务副总经理陈宇航结合周大福智能托盘和星巴克猫爪杯的案例阐述了大数据给新零售行业带来的各种影响及变化。超级导购副总裁李治银介绍了导购商城通过赋能导购店员促进品牌的营销。寺库集团CMO兼赋能生态云CEO杨静怡讲述通过数据驱动高端营销,让零售到“灵”售。腾讯高级算法研究员汤玉垚介绍了人工智能是如何提高客户体验,提高效率,降低成本的。快鱼供应链中心总经理周荣星分享了快鱼数字化供应链的建设与实践。顾家家居CIO刘一定介绍了顾家家居在新零售方面的探索与实践。麦当劳(中国)首席数据智能官蔡栋分享了大数据、人工智能、区块链技术等新技术赋能实体新技术的案例。

    3月7日,峰会第二天。

    论坛二:大数据、云计算、人工智能与中台建设

     

    由艾莱依信息总监方学军主持,太平鸟集团 CIO 张北平张总开场带来“零售数字化转型思考”。Cimpress CEO柏林以生动的品牌案例,讲述了新零售场景下“定制”如何给品牌赋能。ImageDT创始人兼CEO郭怡适阐述了企业帮助零售和消费品行业做 AI商业解决方案,分享了给企业服务的心得体会和成功案例。杭州亿方云华东区销售总监许多讲述了在新一代企业文化关键方面给企业提供的价值。

    盖雅工厂劳动力管理高级专家邱伸对过去一年间投资在数据科学上所做的尝试与收获。中顺洁柔纸业CO任小勇从企业自身数字化转型出发,分享了企业资金管理数字化方面的方法与经验。上海爱琴海商业集团副总裁付闯围绕《从数据到场景价值》主题,分享了集团数字化的历程和成果,介绍了集团信息化总体模型即“5A战略”。广东万家乐燃气具CIO董辉讨论了“想”“响”“做”,分享了将新零售与智能制造进行无缝对接的思考。最后,行业知名CIO王歆从中台、重台、众台三个纬度对中台建设进行了专业的解读,最后以“好IT,建中台”作为演讲的结束语,为大会画上了句号。

     

    信息化之夜:鸡尾晚宴

    3月6日晚6时许,“CPG&NRS2019信息化之夜-鸡尾酒会”在酒店盛大举行。本次的鸡尾酒会形式新颖,现场优美的乐队演奏,轻松愉快的交流氛围,使每一位与会嘉宾觥筹交错间拉近距离,建立合作意向,晚上8时酒会在欢笑声中落下帷幕。

    峰会为期一天半,众多企业高管和技术领袖奉献了精彩的演讲分享,精彩纷呈!与会嘉宾积极交流,现场气氛热烈,高潮迭起!


    最后感谢:AWS、IBM、腾讯智慧零售、得帆信息、外勤365、UDS、ThermoFisher、东软集团、派拉软件、腾讯小知、ImageDT图匠数据、Cimpress、Aveva、杉数科技、超级导购、域乎、盖雅工场、Zebra、亿方云、喔趣科技、福昕、Edenred、霍尼韦尔、HP、恺士佳、玉符科技、通天晓、众签、巨沃、怀信自动化、智模软件、e签宝、上海商联、奥哲、泛微、上上签、云之家、安码、博睿宏远、助通科技、优维科技、汇纳科技、金格科技、Maxhub、数猎天下、玄武科技、希乐仑、talend等优秀的合作伙伴对本届峰会的赞助支持!

    勤以立身,哲而笃行,作为一家一流的会展服务商,我们始终在路上,期待明年我们再聚首!


    关于主办方

    勤哲文化传播(上海)有限公司(简称“勤哲文化”)是专业从事国际大型会议策划、定制活动承办、展示展览工程的一流会展服务商。公司自成立以来,一直秉持为客户创造价值的理念,潜心研究行业发展趋势,关注客户需求,致力于为客户搭建精准高效的交流平台。

    联系会务组

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    2019-01-09
    NRS嘉宾风采|家边购信息管理中心CEO受邀出席2019中国新零售CXO峰会

    电商席卷冲击着线下实体零售的发展。社区便利店却依托精准定位+电商互补,探索出一条生存之道。专注便利的核心理念,利用互联网和新技术,突破固有购物体验,升级智能零售系统,以用户为中心,打造专属服务,提供消费者切实的便利。

     

    新零售的本质在于线上线下融合。依托互联网,利用区块链、大数据、AI等技术,以实体便利店为中心,在周边社区共享生活周边做延展服务,便利店将成为社区新零售经济的新风口。

     

    家边购实业集团是一家以“健康市民,幸福农民”为宗旨,集自有商品开发、小微企业孵化、冷库冷链建设、社区便利店与电子商务于一体的新零售生态圈。历时三年,家边购集团建立了社区便利店800余家,运营生鲜加工中心、城市中心仓5万多平米,投产自有品牌商品600多个,签约全球优质原产地供应商200余家。未来,家边购集团将从湖南出发,在全国城乡地区迅速复制“家边购模式”。

    本届中国新零售峰会(NRS2019)非常荣幸邀请到了家边购信息管理中心CEO,届时将与400位行业嘉宾同场交流分享企业管理经验,共议行业新零售未来发展。

     

    NRS2019将于今年3月6日-7日在上海盛大召开。作为国内更多决策者参与的新零售年度盛会,NRS2019从企业管理者需求出发,围绕着智慧门店,数字营销,全渠道融合,柔性供应链等重点领域,聚集国内外领先的解决方案供应商团队,共建高效交流平台,与行业翘楚携手共赢新零售!目前大会已得到国内外知名消费品企业90余家,CEO、CIO、CMO、供应链总监等共计130余企业数字化与新零售负责人的鼎力支持。

    报名参会或赞助合作请联系NRS2019组委会

    联系人:鲜先生

    电话:021-80319958  

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    2018-12-24
    线下商圈“升温” 阿里新零售让消费者回归出门购物

    2018年天猫11的成交额定格在2135亿元,创下了新的记录。实际上,当天除了线上订单量不断激增外,线下零售业态也实现了规模化爆发。

      21世纪经济报道、21经济研究院近日发布的《花开的声音:2018中国新零售报告》显示,11月11日,各大城市新零售商圈、居然之家、盒马鲜生等频现凌晨排队的火爆场景。据统计,双11期间,全国59家银泰百货销售额大涨37%,而盒马鲜生11月11日上午11点36分,全国成交额已经超过去年全天。

      这意味着,经过10年的发展,消费者对“双11”的注意力已是线上线下并重。而这,与阿里巴巴新零售战略的进一步落地不无关系。

      智慧商圈是城市综合体在全渠道探索路径上,实现功能互补、资源整合、信息互联的更高阶生态产物。

      而从去年开始,阿里巴巴就在商圈上进行了一系列的探索。在今年6月份,天猫在各个商圈通过抢红包,捉猫猫,快闪店等一系列活动,让传统商圈人流量增长超过50%。

      10月24日,手机天猫宣布全面升级,基于用户地理位置自动聚合周边商圈、体验活动、门店好货和消费者权益,形成集线上购物、智慧商圈生活、用户场景体验为一体的新零售城市生活应用,作为阿里新零售城市生活入口首次对外。消费者只要打开天猫,就可以一次尽享商圈三公里的所有服务和优惠。

      今年11月10日开始,北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、武汉、成都、重庆、西安、天津等12个城市的核心商圈便被“红包雨”覆盖;到了11日,红包雨则覆盖了全国100个商圈。

      其中,大润发、欧尚、银泰和居然之家等分别在双11当天的特定时间开启了“全民猜拳”互动游戏,用户每胜一场即可获得红包,包括1元喝星巴克、饿了么霸王餐、口碑五折美食等。

      这些覆盖吃喝玩乐购物的各种优惠和服务,也吸引了众多消费者走出家门,重归线下商场。据高德地图的数据显示,西安、武汉、天津、苏州、南京、杭州、重庆、深圳、广州等城市的新零售商圈,双11当天的拥堵延时指数较平时均有所增长。其中,西安万达民乐园店的拥堵情况比同是周日的11月25日增加了近一倍。

      不过,并非所有的商圈在双11当天都变得更加拥堵,比如上海中山公园龙之梦、成都新世纪环球中心以及北京三里屯太古里等,这三个商圈双11当天的拥堵延时指数较平日不升反降。

      但值得注意的是,据统计,这些商圈部分门店的销售额却创下了单店单日历史新高,而且双11当天,北京三里屯太古里的搜索人次数上升了22%。这意味着,虽然前往上述商圈的车辆减少,但人数却增加了,且其中大部分消费者出行时优先选择了公共交通。

      实际上,天猫双11组委会曾在双11前夕发布线下出行指引,指出11日当天部分城市的新零售商圈可能出现拥堵缓行情况,建议消费者优先选择公共交通出行。

      对此,银泰商业、支付宝、哈啰出行等先后推出了绿色低碳的“礼包”,如杭州银泰安排免费专线公交;凭支付宝乘坐公共交通的截图可参与抽奖;在5个城市的核心新零售商圈可免费骑哈啰单车等。也因此,在杭州、武汉、合肥等地的银泰百货附近,双11当天共享单车的停放量明显增多。

      双11已经十年,这个诞生于阿里的购物节已不仅仅只属于阿里,更是整个商业社会的狂欢。据统计,中国1978年一年的GDP不过是2400多亿元,这相当于2018年双11一天,就把1978年全中国的货物买光了。

      阿里巴巴CEO张勇认为,随着源源不断的商业力量和消费动力的大爆发,天猫双11终有一天会突破一万亿。“目前社会零售总额大致是36万亿,未来一定会变成63万亿。社会进步不仅是满足需求,更是创造需求,要用超越用户期望的供给去创造新的用户需求。”

      而通过新零售对线下渠道的赋能,让消费者重新回归线下零售,实际上就是在创造新的用户需求。

      随着阿里经济体内多元的商业场景和所形成的数据资产,与云计算相结合,目前已形成了独特的数字经济时代的“阿里巴巴商业操作系统”。畅想未来,随着智慧商圈的崛起,未来家庭、社区,办公场所,商业设施,乃至城市这些多样化的“终端”都会变得有智慧。

     (文章来源:21世纪经济报道)

    2018-12-24
    花开的声音:2018中国新零售报告

    这份报告重点解读了服装服饰、家装、商超、百货、外卖和消费电子等六个行业的新零售变迁及其趋势,并有多个新鲜的采访案例。


     

    (文章来源:21世纪经济报道)

     

    2018-12-10
    新零售的2018:引领、整合、泡沫与鲶鱼搅动

    每逢岁末年尾,都是回首过去与展望未来之时。

    2018年的新零售,告别了问世初期(2017年)的青涩懵懂,转而以更加成熟的面貌开足马力前进,各种精彩纷呈也接踵而来。那么,在即将过去的2018年,新零售行业都经历了什么?2019年又将迎来什么?请看下文分析。

     

    引领:生鲜超市继续坚挺

     

    提起新零售,不少人第一时间想到的是生鲜超市。诚然,正是这种零售新业态的问世,人们才切身感受到,马云所谓的“新零售”并不是嘴上说说而已。

    以盒马鲜生为例,凭借着集“生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储配送”于一体的开创性零售模式,广大消费者收获了耳目一新的购物体验:一进入购物区,各种“虾兵蟹将”琳琅满目,旁边设置了烹饪区,通过收取并不高的加工服务费,片刻间就可以为购买生鲜的顾客提供美味佳肴。

    除了在线下门店内“逛吃逛吃”,盒马鲜生的线上体验同样不凡。通过电子价签等新技术手段,实现线上线下同品同价;再基于门店自动化物流设备,确保了门店的分拣效率,之于顾客便是足不出户地在App上下单后,只要位于门店方圆5公里内,30分钟即可送货到家。

     

    这种商业模式完美诠释了马云对于新零售“线上+线下+物流”的最初构想,不仅一出世便成了人们眼中的“网红店”,还为传统超市的转型升级提供了参考样本。

    风口来袭,势不可挡。进入2018年,各路商家纷纷进入生鲜超市赛道,行业竞争也是越来越激烈。例如,苏宁旗下的苏鲜生于元旦前夕在北京、南京、成都三地同时开业,而后相继进军西安、广州等城市;美团旗下的小象生鲜于5月正式亮相北京方庄,紧接着又拓展到无锡、常州;而诸如物美超市、王府井百货等老牌零售劲旅先后推出了自有的生鲜品牌……悄然间,生鲜超市成为了新零售战场上的兵家必争之地。

    与此同时,生鲜超市自身也在持续进化。例如,“瘦身后”的中小型生鲜超市——盒小马与苏宁小店,较轻的资产模式有助于它们以更低的成本与更快的速度触及千家万户。

    从另一个角度看,生鲜超市的不断扩张,凸显的是线下门店的兴旺。

     

    整合:科技赋能线下零售

     

    近两年,线上流量红利的衰减与各种成本的居高不下,让各路电商的经营压力陡增。同时,“消费者主权”时代的来临推动了整个零售行业的价值链重构,消费者需求成为一切商业价值的原点;而顾客对于体验式消费的追求,也不断放大着线上购物的短板。人们终于意识到线下门店的价值所在——不仅能给消费者带来切实的消费体验,还可以作为新的流量入口加以利用。

    于是,我们看到,2017年的“新零售元年”里,线上巨头对线下门店的渴求,从BAT到美团、小米,无一例外地加入到实体资源争夺战中。比如,阿里入股新华都和高鑫零售,腾讯继续巩固与永辉超市的结盟,各种零售便利店主更是在“一夜之间”成了互联网巨头家的“员工”。

    狂热的跑马圈地后,时间来到了2018年,行业格局已基本确定。此时,如何发力门店的精细化耕耘与线上线下资源的整合,成为了两个新的问题。

    精细化耕耘门店,本质上还是通过对传统实体店的改造升级来提高消费者的购物体验。总结起来,在2018年,商家的做法主要有两个:

    一是推动零售场景与其他场景的跨界融合,让门店内的消费者能够享受到更加多元化的感官刺激。这就是为什么越来越多的书店在售卖咖啡,大型商场里出现了室内花园,卖场里充斥着休闲娱乐元素,而前文所说的生鲜超市,也是零售与餐饮的跨界融合。

    二是植入科技元素为门店增光添彩。2018年亮相于北京的苏宁“无人店Biu”为例,其最大亮点——刷脸支付黑科技堪称惊艳:只需事先在手机App中录入自己的脸部信息,便可实现购物全程刷脸买单,哪怕是做鬼脸、戴帽子甚至是遮住自己的半张脸也能够被识别出来。

    至于整合线上线下资源,其关键在于数据的融合。作为新的流量入口,线下门店想要获取消费者的近场数据,必须要依靠科技的赋能。仍以刷脸支付为例,除了消费体验外,其底层的人脸识别技术还可以对入店人群进行包括客流量、性别、年龄、表情、偏好等特征在内的精准分析,让用户画像更加清晰明确,从而优化商品配置、提高转化率,并可以反哺线上,将所得数据通过线上反馈给厂商,帮助厂商更全面地了解消费者需求,进而精准地研发产品,规划营销策略。

    正因为如此,2018年,零售科技迎来了新一轮的投资热潮。据品途智库的研究报告显示,零售科技的基础技术层(包括人工智能、云计算、物联网、机器人等领域)的投资金额和投资数量占比均呈现大幅提升态势。

    然而,同样是经历了疯狂抢占,有一些事物还没等到花开,就已濒临凋谢。

     

    泡沫:无人货架由盛及衰

     

    在新零售的热风下,起飞的除了生鲜超市,还有无人货架;而后者的由盛及衰,颇让人感叹。

    无人货架的兴起,要从亚马逊说起。2016年底,亚马逊革命性地提出了线下实体商店Amazon Go,将“无人零售”这一概念推上了风口。凭借着货柜直接进入办公室、消费者触手可及、省时便捷、成本低廉等特点,无人货架行业引来了资本热钱的疯狂涌入。

    按照《2017年无人货架行业白皮书》的数据,截至2017年底,数十家无人货架创业企业的累计融资额超过30亿元,其中,每日优鲜便利购以超过10亿元的巨额融资领跑行业,果小美、猩便利、小e微店等也均获得了数亿元融资。除了新兴的创业者之外,苏宁、顺丰、饿了么、猎豹、便利蜂等巨头也纷纷入场。一时间,整个行业风光无限,各种零食饮料涌进了各大商场与写字楼。类比当年外卖业的“百团大战”与共享单车的“彩虹大战”,称这场围绕投放点展开的争夺为“百架大战”也不为过。

    在头部玩家的眼里,2018年的无人货架行业是一片星辰大海,比如,果小美要在2018年做到100万货架,便利蜂要在全国开出10000家店,每日优鲜便利购计划2018年铺上30万个点位……可谁知,2018年临近结束,大多数玩家“唱起了伤心太平洋”。

    2018年1月便利蜂被曝出撤离三四线城市开始,猩便利、果小美、便利购、七只考拉等等接连曝出裁员和撤点,还有的干脆倒闭或被吞并。虚火过后是一地鸡毛,而无人货架行业就像被推倒的多米诺骨牌,一溃千里。风口来得太快,去得也太快,时至今日,仅剩下苏宁、饿了么等几家巨头旗下的无人货架仍挺立市场,昔日绝大多数玩家已经黯然退场。

    回过头来看,通过“无人”降低成本的初衷、形式上的耳目一新以及商品供给渠道的下沉,使得无人货架一度引发了市场对新零售的无限期待。然而,技术不过关、商品维护不善、难以防止盗窃、供应链低效高成本等问题频发,戳破了无人货架的泡沫,很多平台甚至还没被听说就已没落。人们也开始认识到:只有形式上的新颖,还不足以成为新零售,而怎样减少成本、提高效率与增进体验,依然是零售行业需要面对的永恒话题。

    老话说得好:“上帝给你关上一扇门,必会为你打开一扇窗。”形式上的新颖虽然没有成就无人货架的辉煌,却催化了另一些事物的兴旺。

     

    鲶鱼搅动:社交电商大行其道

     

    2018年7月,一则重磅消息刷屏了无数人的朋友圈:成立仅三年的拼多多成功在纳斯达克挂牌上市。凭借着“低价爆款+拼团购物”的非主流模式,拼多多的用户规模在短时间内迅速突破3亿大关,成为电商行业又一股不可小觑的势力。

    尽管上市后因商品质量问题备受争议,但拼多多的崛起,还是让“社交电商”这一模式进入大众视野,在主流电商行业格局几乎已经确定的今天,社交电商宛如一条鲶鱼,搅动了整个市场。

    作为电子商务的衍生,社交电商是基于人际关系网络,借助社交媒介(微博、微信、抖音等)的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买,同时将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程之中。它是以信任为核心的社交型交易模式。

    与主流电商相比,社交电商彻底颠覆了过去“自上而下蔓延”的发展思路,其范式决定了他们是与生俱来的流量磁铁,在低廉的商品价格与各种优惠活动的引导下,利用社交媒体实现裂变式传播,以非常低的成本代价获取了海量的用户。同时,基于熟人之间的信任与分享,社交电商还达成了购物信息的即时推广,从而大大提高商品转化率。

    如此一来,当移动互联网红利期渐逝、主流电商获客成本显著提升、流量转化率整体走低之时,社交电商便成为了新的风口。继拼多多之后,蘑菇街也于前不久达成了美股上市,有赞、云集、礼物说、贝店等平台也正在大放异彩,而腾讯对每日一淘的投资以及苏宁推出的拼购平台,更是显示出巨头对社交电商的青睐有加。

     

    展望:供给提效,需求下沉

     

    除了上述种种外,2018年的新零售还有很多动向无法穷尽。比如在零售新业态上,永辉孕育出超级研习社,网易严选、苏宁极物等ODM平台引领着“去品牌化”的新潮流;在领域上,新零售的战火已经燃烧至家居与汽车行业,同样是巨头纷纷发力,后起之秀竞相入局……

    那么,在即将到来的2019年,行业又将何去何从?

    在笔者看来,“供给提效”与“需求下沉”会是两个重要的方向。

    先说前者。经历了两年的发展后,互联网巨头已经大体上完成了合纵连横与攻城略地,市场格局趋于稳定。从需求端看,零售新物种、新业态层出不穷,C端广大消费者也因此受益匪浅。随着移动互联网红利的消失,整个零售行业正由增量市场转变为存量市场,零售理念也从经营“流量”逐渐转向经营“人”。而为了实现对“人”更好的经营,供给端的变革必不可少。因此,打造更加高效的供应链体系,推动上游B端各个企业的协同整合,进而为消费者提供更高性价比的商品与更为优质的服务,将成为赛道上所有玩家的重要发力点。

    再说后者。虽说移动互联网红利期已过,但也不意味着C端已成为红海。客观地说,新零售至今仍属于一二线城市的居民,而三线以下城市似乎还没有被覆盖。事实上,互联网的普及与收入的提高,让低线城市居民的消费潜力正逐步得到释放,而新的商机也尽在于此。究竟谁能够率先在这片拥有10亿长尾用户的巨大市场中开拓出新的天地呢?2019年,且让我们静候。

    (文章来源:苏宁财富资讯)

     

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