关于大会

随着大数据、云计算、智能芯片与终端、移动网络等技术在金融业的落地应用,信息科技已成为引领金融创新乃至促进金融变革的重要驱动力,金融科技的崛起推动我国金融业迈入了信息化金融新时代。


科技驱动带来了可明显感知的金融服务升级,然而面对动态变化的市场、错综复杂的业务场景、层出不穷的新技术,金融行业该如何正确把握金融科技的核心和本质?在拓展业务渠道、扩大服务覆盖面的同时,企业如何创新风控科技,巩固信息安全?


为了紧跟信息技术飞速发展之势,提升金融信息化解决方案全场景落地融合,FCS 2020第二届中国金融CIO峰会现已正式启动!


FCS 2020第二届中国金融CIO峰会将于2020年5月在杭州盛大举行。峰会以“智变路上—全面智慧金融解决方案”为主题,将邀请450+来自银行、证券、保险、基金等金融行业信息技术、大数据、云计算、AI、5G、信息安全、风险管理等相关部门的高层领导及负责人,以及优秀信息化解决方案供应商,全方位洞悉金融行业数字化变革,深度解读金融科技4.0时代下的全面智慧金融解决方案!


会议亮点

  • 大咖说一一知名专家 精彩演讲

    来自银行、证券、保险、基金等大型金融机构高层领导和信息科技负责人,行业优秀的信息化解决方案供应商专家,莅临论坛助阵发声,尖峰论道,围绕智慧金融焦点话题进行全面探讨,深度解读。

  • 汇科技一一最新科技 全面展示


    金融科技如何助力企业数智发展?智变路上,有哪些智慧金融解决方案?峰会场馆内设有技术展区,呈现丰富金融科技产品与解决方案,技术专家现场展示企业服务优势,对与会者来说是学习交流和商业合作的良机。



  • 谋发展一一五大专题 深度解读

    峰会议程丰富,主题精准聚焦,涵盖“AI+金融”“云计算大数据+金融”“风控科技”“信息安全”“5G+金融”五大技术领域,开展专题研讨会议,带领各领域与会者全方位、深层次地剖析发展困境,寻求破局之道。

  • 融媒体一一百强媒体 全网覆盖

    合作100+行业主流媒体,发布百余篇新闻报道,对峰会进行全程曝光,传统媒体与新媒体联合造势,满足与会者宣传渠道需求。

大会议程

新闻资讯

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    2020-02-12
    FCS 2020第二届中国金融CIO峰会延期举办通知

    尊敬的嘉宾及赞助单位:


          为积极响应党中央、国务院关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的相关要求,原定于2020年3月19-20日在杭州举办的FCS 2020第二届中国金融CIO峰会将延期举行在目前的特殊时刻,健康与安全是我们考虑的首要因素。我们将密切关注疫情的发展,妥善调整峰会时间,具体举办时间将另行通知。因峰会延期给您带来的不便,我们深表歉意,敬请谅解!


          感谢大家一直以来对FCS中国金融CIO峰会的支持!相信我们一定能尽快战胜疫情,早日相聚在杭州!


          最后,向所有奋斗在一线的疫情防控单位和医务人员致以崇高的敬意!


          恭祝大家新春快乐,健康平安!

     

                               FCS中国金融CIO峰会组委会

                                       2020年1月31日


    2020-01-08
    FCS 2020 | 银行业CIO齐聚峰会 共话金融科技改变银行未来

    2019年8月,中国人民银行正式印发《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》,规划提出秉持“守正创新、安全可控、普惠民生、开放共赢”的基本原则,充分发挥金融科技赋能作用,推动我国金融业高质量发展。

    2019年9月10-11日,在上海举办的FCS 2019中国金融CIO峰会上,“金融科技”成为智慧银行分论坛的高频词。根据邮储银行、农业银行、中信银行、招商银行、富邦华一银行、民生银行、苏州银行、微众银行等银行高层领导的演讲统计,金融科技战略已成为银行信息化发展的报告标配。商业银行均已开展不同程度的金融科技布局:如加大金融科技投入、内部组建金融科技部成立金融科技子公司、外部与金融科技公司合作建立创新实验室等。

    会上提出,对于大多数银行面对的挑战并非来自金融科技公司,而是银行之间金融科技应用能力与程度正如民生银行领导所说“科技改变银行未来”智变路上,CIO们的当务之急应该是找到合适企业数智发展的全面智慧金融解决方案,利用FinTech赋能银行的技术应用、业务拓展风险管理等。

    为紧跟信息技术发展之势,促进智慧金融解决方案全场景落地融合,FCS 2020第二届中国金融CIO峰会将于2020年3月19-20日杭州盛大举行。峰会将邀请来自银行、证券、保险、基金等金融行业信息技术领导者与建设者莅临峰会,并为同行业者献上宝贵的实战经验与独到见解。

    目前,峰会非常荣幸邀请到:华夏银行信息科技部寿总、厦门国际银行总行科技运维部处长、廊坊银行战略管理部王总、江苏长江商业银行科技信息部王总监、贵州乌当农商银行互联网金融事业部哈密市商业银行行长助理兼CIO黄总、深圳农村商业银行金融科技创新部负责人李总、龙江银行CIO欧阳总等来自银行业的信息技术与金融科技部门领导们。

    FCS2020银行业范例

    华夏银行

    金融科技战略规划收官之年

    沐浴着改革开放的春风,华夏银行1992年10月在北京诞生。1995年3月,实行股份制改造;2003年9月,首次公开发行股票并上市交易,成为全国第五家上市银行截至2019年9 月末,总资产规模达3.02万亿元实现营业收入618.79亿元。如今,华夏银行在全国112个地级以上城市设立了分行,营业网点总数达1020家,在华夏大地上遍地开花。

    怀揣着改革创新的心,华夏银行制定并实施了四年发展规划纲要。银行提出以存款立行、科技兴行、人才强行、风控保行作为根本的战略导向,坚持特色化、数字化、轻型化、专业化、综合化、国际化的发展方向,努力建设成为“大而强”“稳而优”的现代金融集团的发展愿景

    其中,推动金融科技创新是六大战略重点的首要任务,其主要目标是瞄准金融科技重大变革,强力推动以大数据、移动、互联、智能为基础的金融科技发展战略,创新金融服务模式,实现弯道超车。重点任务是推进数字化银行转型与打造网络金融价值中心双轮驱动,实施重点工程,支撑“创新引领、数据驱动、智能转型、安全运营、效率提升”。

    2020年是四年发展规划收官之年华夏银行数字化转型取得成效,现金管理、一体化支付、精准营销、数字化信贷等15项金融科技重点工程正在有序推进中。

    厦门国际银行

    多业务板块并进 以科技引领转型

    厦门国际银行成立于1985年,曾是中国第一家中外合资银行,于2013年从有限责任公司整体变更为股份有限公司,从中外合资银行改制为中资商业银行。

    三十多年来,厦门国际银行致力于打造中小银行的标杆,坚持以科技为引领,成功打造了互联网金融平台、大数据应用平台、智能交易管理协同平台、智能认知服务平台、云计算技术平台五大战略性平台。

    厦门国际银行采取“持续迭代、小步快跑、成熟一个落地一个”的方式,基于自主研发的互联网金融服务平台,持续拓展并落地互联网金融业务场景,并打造了以普惠金融为中心,融入生活金融场景的“生活圈”,以及围绕实体经济服务,支持公司金融互通多元的“生态圈”,在公司金融、小微金融、零售金融三大板块的特色业务模式也日臻成熟。

    区域型银行

    创新金融科技 共促普惠金融

    廊坊银行:价值银行 区域精耕

    廊坊银行成立于2000年,前身为廊坊市商业银行。二十年植耕地方,廊坊银行以“精耕京津冀的创新发展的价值银行”为战略目标,为社会、员工和股东创造可持续的价值。

    廊坊银行作为地方商业银行金融支农的代表,“爱农贷”是其在农村金融领域的一项科技创新。“爱农贷”以精准扶贫为导向,以金融科技、农业大数据为基础,积极试点“政府农业信贷担保+农贷评分模型”和“区域价值链+农贷评分模型”两种业务模式,搭建了全省乃至全国领先的农业金融公共服务平台,以“互联网+大数据”的技术创新推动金融支农模式创新,获得了中央、省市各级政府的高度认可。

    江苏长江商业银行:金融科技推动线上线下融合发展

    江苏长江商业银行成立于2008年,是江苏省4家法人城市商业银行之一,前身是1988年创立的靖江长江城市信用社。创业发展30年来,银行致力于服务市民、服务小微、服务地方经济,形成了以小微企业金融服务为主体的服务特色,已累计为数十万户小微企业提供融资服务。

    顺应时代新形势,江苏长江商业银行大力推进互联网金融战略,依托大数据、云技术等金融科技增强业务拓展能力和风险防控能力,推动了线上线下融合发展,行业竞争力不断提高。

    当下,江苏长江商业银行正进一步加强人才培养、队伍建设、内控管理、科技创新和同业合作,向着建成线上线下融合发展的一流小微精品银行的目标迈进。

    贵州乌当农村商业银行:科技平台 扶贫惠农

    贵州乌当农村商业银行于2015年9月成立,坐落于“黔中秘境 生态乌当”。从2005年统一法人到成功改制农商银行,历经十几年艰苦求索,发展为所辖区域中网点覆盖最广、从业人员最多、资产规模最大、存贷款总额稳居首位的金融机构。

    贵州乌当农商银行积极介入互联网金融领域,加强金融同业合作,成立互联网金融同业部。以乌当区小微企业金融服务改革创新建设为契机,银行建立“互联网+大数据+金融”的新金融模式,上线“直销银行”创新平台,以‘普惠金融’为目标,凭借着渠道、网贷、互联网核心三大系统,让移动便利化、业务场景化、风控数据化、产品模型化。同时开发“黔惠投”“黔惠存”“黔惠赚”等业务匹配,为客户提供科技发展带来的舒心体验,吸纳同业存款,线上放贷,形成科技产品、财务产品和信贷产品有效结合

    哈密市商业银行:现代科技支撑金融服务

    哈密市商业银行成立于2010年,是哈密市唯一一家具有独立法人资格的区域性商业银行。银行坚持以“服务中小微企业、服务三农、服务城乡居民、为地方经济发展助力”的经营理念,各项业务稳健快速推进。

    哈密市商业银行把握“服务地方经济、服务中小微企业、服务城市居民”的市场定位,积极布局乌鲁木齐金融市场,推出了雁邻理财、雁翎卡雁到福到三农金融、雁翎互联网金融七个业务品牌和“甜蜜存”系列存款产品。目前哈密市商业银行瞄准市场热点,创新开发了供应链金融、互联网金融、直销银行等产品和业务,要以现代科技为支撑,为广大企业和居民提供更优质的金融服务。

    深圳农村商业银行“零售+科技”双特色发展战略

    深圳农村商业银行成立于2005年12月,是全国首批由副省级以上城市农村信用社改制组建的股份制农村商业银行,也是深圳市唯一的本土地方性法人银行。

    深圳农商行确立了社区零售银行的经营定位立足传统零售业务优势,深圳农商行提出了“零售+科技”的双特色发展战略,坚持服务实体经济:持续深耕零售金融业务,以产品、服务创新和金融科技赋能为举措,着力推进零售服务升级,打造国内领先的社区精品零售银行;积极布局科创企业金融业务,不断完善科创企业金融服务体系,助推科创企业发展壮大,与科创企业同路前行。

    龙江银行:开创农业供应链金融模式

    龙江银行成立于2009年,总行设在黑龙江哈尔滨市,是一家省级城市商业银行

    龙江银行依托黑龙江省丰富的农业资源,将金融和农业产业链相结合研发了农业供应链金融模式,成为全国第一家农业供应链银行;构建特色化、专业化的小企业金融服务体系,创建IPC小微信贷模式,为小企业量身打造了通用型、特色型和区域型的“龙易贷”品牌系列产品,成立黑龙江省第一家小企业信贷专营机构——龙江银行小企业信贷中心;落实亲民、便民、惠民的经营理念,打造了“小龙人”社区银行品牌,打造“龙江人自己的银行”。

    如今,龙江银行积极转变发展理念,强化风险意识力推经营转型,增强战略定力。着力结构转型,发展互联网金融,开拓金融市场,不断增强科技支撑力

    FCS2020峰会邀请函

    作为金融行业年度科技交流盛会,FCS 2020第二届中国金融CIO峰会盛邀广大银行、证券、保险、基金等金融行业信息技术、大数据、云计算、区块链、AI、5G、信息安全、风险管理等相关部门的高层领导及负责人参与,以及优秀信息化解决方案供应商,全方位洞悉金融行业数字化变革,深度解读金融科技4.0时代下的全面智慧金融解决方案!

    FCS2020参与方式

    1.关注公众号CIO信息化圈,点击公众号底部【会议专区】-【金融峰会FCS 2020,填写在线报名表。

     

    2019-12-13
    FCS 2020第二届中国金融CIO峰会启动!

    随着大数据、云计算、智能芯片与终端、移动网络等技术在金融业的落地应用,信息科技已成为引领金融创新乃至促进金融变革的重要驱动力,金融科技的崛起推动我国金融业迈入了信息化金融新时代。

    科技驱动带来了可明显感知的金融服务升级,然而面对动态变化的市场、错综复杂的业务场景、层出不穷的新技术,金融行业该如何正确把握金融科技的核心和本质?在拓展业务渠道、扩大服务覆盖面的同时,企业如何创新风控科技,巩固信息安全?

    为了紧跟信息技术飞速发展之势,提升金融信息化解决方案全场景落地融合,FCS 2020第二届中国金融CIO峰会现已正式启动!

     

    FCS 2020第二届中国金融CIO峰会将于2020年3月19-20日在杭州盛大举行。峰会以“智变路上—全面智慧金融解决方案”为主题,将邀请450+来自银行、证券、保险、基金等金融行业信息技术、大数据、云计算、AI、5G、信息安全、风险管理等相关部门的高层领导及负责人,以及优秀信息化解决方案供应商,全方位洞悉金融行业数字化变革,深度解读金融科技4.0时代下的全面智慧金融解决方案!

     

    FCS 2019精彩回顾

    2019年9月11日,由勤哲文化主办的FCS 2019中国金融CIO峰会在上海扬子江万丽酒店圆满落幕!FCS 2019峰会有幸邀请到180+来自银行、保险、证券、基金、互联网金融企业高层领导和信息化负责人莅临,共计450+行业信息化领域人士和40家展商参会,呈现了40场精彩的主题演讲,展示了众多优秀的企业信息化建设成果与解决方案。

    FCS 2019会后报道请点击:

    https://mp.weixin.qq.com/s/Yqyan8QvhaHfyzshEXASCA

     

    FCS 2020亮点解读

    专家论道、交流共享、合作洽谈一站式全解决!

    知名专家 精彩演讲

     

    来自银行、证券、保险、基金等大型金融机构高层领导和信息科技负责人,行业优秀的信息化解决方案供应商专家,莅临论坛助阵发声,尖峰论道,围绕智慧金融焦点话题进行全面探讨,深度解读。

    最新科技 全面展示

     

    金融科技如何助力企业数智发展?智变路上,有哪些智慧金融解决方案?峰会场馆内设有技术展区,呈现丰富金融科技产品与解决方案,技术专家现场展示企业服务优势,对与会者来说是学习交流和商业合作的良机。

    五大主题 深度解读

     

    峰会议程丰富,主题精准聚焦,涵盖“AI+金融”“云计算大数据+金融”“风控科技”“信息安全”“5G+金融”五大技术领域,开展专题研讨会议,带领各领域与会者全方位、深层次地剖析发展困境,寻求破局之道。

    百强媒体 全网覆盖


    合作100+行业主流媒体,发布百余篇新闻报道,对峰会进行全程曝光,传统媒体与新媒体联合造势,满足与会者宣传渠道需求。

     

    FCS 2020同期活动

    精品展台


    40+精品展台,展示金融行业最新技术成果和应用案例。

    企业定制私享会

     

    FCS 2020组委会将从CIO信息化需求出发,精选CIO关注的热点领域及话题,邀请行业顶尖专家进行小规模的专题分享会议,深入解析,实时互动,量身定制私人交流空间,让在场参与的CIO获得充分交流和学习。

    VIP见面会

     

    为实现金融行业信息化需求与供应有效对接,搭建金融行业CIO与信息化解决方案供应商精准沟通的桥梁,FCS 2020组委会创新服务理念,于会议同期举行VIP见面会,“一对一”精准服务,满足客户个性化需求。

    “一对一”媒体采访

     

    FCS 2020组委会利用自身媒体资源,在会场设立采访专区,预约企业高管进行现场独家采访。高层级的受访者,高关注度的话题,形成高质量的访谈,展现当今金融行业信息化发展最新动态和趋势。

    CIO座谈会

     

    FCS 2020组委会为更好地服务金融行业CIO群体,促进行业信息化转型升级,精心安排CIO座谈会,众多金融行业CIO齐聚,聚焦行业新热点、新应用,分享产业新趋势、新方向,把握产业脉动,实现信息分享,高效资源对接!

    鸡尾酒会

     

    FCS 2020组委会为使每一位与会嘉宾、企业代表获得充分交流,实现情感互动,将在2020年3月19日晚举行“FCS 2020之夜”主题鸡尾酒会。交流盛宴邀您共享,精彩尽在“FCS 2020之夜”。

     

    参与方式:

    1.关注“CIO信息化圈”,获取【FCS 2020金融峰会】报名链接,在线填写参会登记表;

    *已关注用户请点击公众号底部【会议专区】-【FCS 2020金融峰会】,获取报名链接。

    2.点击FCS 2020官网首页【我要参会】或【我要赞助】,填写信息并提交。

    3.联系大会组委会,获取并填写会议注册表。

    组委会审核通过后,您就可以参加本届峰会以及相关活动!

     

    智变路上,期待有你!

    FCS 2020欢迎您的莅临!

     

    中国CIO创新峰会组委会

    手机:17317391285

    电话:021-61830955

    官网:http://www.qzevents.com/FCS

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    2019-07-12
    业务驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的解决方案,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何发展业务。Lalande说。


    一、业务驱动的IT领导者

    数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使组织盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与业务保持一致改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种类型的CIO一个是业务共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持业务转型。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望未来,CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和创新者,走出IT部门,与整个企业的业务领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标


    三、展望新的业务成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与业务需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对业务基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解业务线在整个组织战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。



    四、拥抱企业家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是数字化带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种创新方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了业务驱动CIO在这个数字时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的业务同事)说,你想让我为你做什么?’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在数字世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的数字时代的CIO既是企业高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其数字、技术和敏捷创新实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的行业并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,业务与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃发展。

    CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个组织计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT组织,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个企业和行业的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,组织概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品消费(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解消费者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,企业有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时企业过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

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    2019-06-27
    数字时代问计数字未来 马云带来最关乎人类未来的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类未来的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院,预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题,如何在发展中思考并解决这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

    马云表示,希望能通过这样的组织,让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接数字技术?

    罗汉堂《数字技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:数字技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和创新的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:数字技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从制造业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:数字平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:数字技术改变了企业的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻创新和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应数字时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济发展机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:金融服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:数字经济时代,信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于数字识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:数字时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:数字经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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