关于大会

随着高速发展的IT技术与行业的高效融合,金融行业的数字革命即将进入下半场。以人工智能(AI)、区块链(Blockchain)、云计算(Cloud)、大数据(Big Data)为代表的创新科技成为引领金融行业数智发展的绝对C位,智慧金融4.0时代已经到来。作为金融行业数字化转型升级的领航者,在金融行业CIO纷纷剑指金融科技ABCD落地应用之时,共同面临的问题随之而来:


金融4.0时代,引领金融行业数字化升级的IT解决方案是什么?

金融ABCD时代,传统金融机构该如何打造最佳客户体验?

面对史上最严监管合规,各类金融机构该如何应对转变?

智慧金融时代,金融科技该如何回归本源助力普惠金融?

时代,金融风控未来路在何方?


作为年度国内更高规格的金融行业CIO交流盛会,FCS 2019中国金融CIO峰会将于2019910-11在上海盛大开幕。FCS 2019以““智行”有方——CIO 如何赋能智慧金融 ”为主题,350+来自银行、证券、保险、基金和互金等金融行业顶级机构CIO及信息技术、信息安全、IT规划、金融科技等相关部门高层领导,携手金融行业信息化解决方案服务商共聚一堂,聚焦金融科技ABCD+行业应用场景与解决方案,联合业内领袖、100+高端媒体描绘金融科技发展趋势和蓝图,共谋金融科技的未来发展,开启智慧金融新时代!

会议亮点

  • 交流共享 一一
     
  • 商务洽谈一一
     
  • 高效对接一一
     
  • 百强媒体 全网覆盖一一
  • 金融科技 全面解读一一
  • 四大专题 深度解读一一
  • 行业大咖 精彩演讲一一

大会议程

新闻资讯

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    2019-07-18
    FCS 2019|南京银行、苏州银行领导受邀出席中国金融CIO峰会

    金融科技的浪潮为银行业带来新的发展机遇,也给组织经营管理和金融风险提出了挑战。积极利用大数据、云计算、区块链、人工智能等信息技术,对金融科技、信息安全、数据管理、IT规划、风险控制、业务发展等进行转型升级,引领银行业走向数字化、智慧化,成为银行业管理者和信息化建设者们的工作重点。

     

    南京银行:科技赋能业务发展

     

    企业简介:

    南京银行成立于1996年,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。南京银行先后于2001年、2005年引入国际金融公司和法国巴黎银行入股,于2007年上市。2016年,实现布局京沪杭及江苏省内设区市全覆盖。入选英国《银行家》杂志公布的全球1000家大银行排行榜和全球银行品牌500强榜单,2019年分列第129位和第133位。

    数据化供应链金融体系

    南京银行积极探索供应链金融发展之路,将积极探索数据化供应链的体系搭建确定为现阶段重点。提出把供应链金融、现金管理、跨境金融和贸易融资作为交易银行的四大业务板块,以科技、系统、数据为支撑,职能部门、决策部门共同整合资源和流程,为客户提供一揽子综合解决方案。

    科技赋能金融业务发展

    南京银行在2017年开始建设“鑫云+”互联网金融平台,开创了“1+2+3N”的互联网合作新模式。通过云计算、大数据、人工智能等技术打造南京银行“鑫云+”互金平台,对内提高业务支撑能力、降低客户维护成本,对外通过技术赋能,服务鑫合联盟众多合作伙伴,最终成为中国中小银行中的一流综合金融服务商。

     

    苏州银行:科技助力普惠金融

     

    企业简介:

    苏州银行,全称“苏州银行股份有限公司”,是东吴农村商业银行深化改制而成的股份制商业银行,于2010年正式挂牌开业,成为苏州地区唯一一家总部设在苏州的城市商业银行。

    智慧医疗服务平台

    苏州银行一直致力于用数字化技术解决民生问题。2017年苏州银行与苏州市卫计委合作推出了智慧医疗服务平台,并在苏州市各大医院间进行大范围推广。智慧医疗服务平台的建设,遵循统一入口、统一资源、统一运维、统一安全的“四个统一”规划理念,扎根于医疗健康信息资源整体,以APP服务方式实现线上线下健康医疗资源的整合,消除信息孤岛,统筹健康信息一体化,为用户提供完整的、闭环的医疗健康与医疗服务。

    数字化技术普惠民生任重道远,苏州银行将继续结合大数据、区块链、人工智能、生物识别等前沿技术,构建智慧医疗,为“普惠金融”添砖加瓦。

    *资料整理自:银行官网和公众号金融电子化

     

    FCS 2019参会嘉宾

    南京银行信息技术部副总经理和苏州银行信息科技部总经理助理将作为大会VIP嘉宾出席FCS 2019中国金融CIO峰会。届时将与现场300余位来自银行、证券、保险、基金和互金等金融机构高层领导以及全球优秀的信息化解决方案服务商代表,同场分享、探讨企业信息化建设与数字化转型的技术成果与经验,共同为智慧金融创新赋能。   

     

    FCS 2019企业阵容

    作为国内高规格的金融行业信息化年度盛会,FCS 2019中国金融CIO峰会将于2019年9月10-11日在上海盛大开幕。

    目前,FCS 2019峰会已获得60余家来自银行、保险、基金、证券、互联网金融机构,共计80余位高层领导和科技专家的鼎力支持。

    确认受邀出席本届峰会的嘉宾主要来自:中国建设银行上海市分行、渤海银行上海分行、上海浦东发展银行上海分行、南京银行、苏州银行、北京银行无锡分行、广州银行、兴业银行广州分行、富邦华一银行、东亚银行、上海人寿保险、华安财产保险、紫金财产保险、鼎和财产保险、富德保险、海通证券、广发证券、长城证券、光大证券、华泰证券、财通证券、联讯证券、上海证券、南京证券、东北证券、联储证券、中航证券、国泰君安证券、中天国富证券、中投证券、方正证券、国投瑞银基金、上投摩根基金、创金合信基金、融通基金、中银基金、西部利得基金、平安基金、民生财富、蚂蚁金服等国内外知名金融机构。

     

     

    FCS 2019邀您共赴盛会

    更多的金融行业信息化建设者和转型领导者已经在路上,FCS 2019发出真诚邀请,希望您与所有确认参会嘉宾一同,迎接一场顶级的行业交流盛会。

    如果你拥有优秀的金融科技和信息化解决方案,请务必赴约,FCS 2019将是您与国内金融业者深度交流和合作的良机。

    点击文章底部“阅读原文”,填写参会注册表,智慧金融列车等您上车!

     

    2019-07-12
    FCS 2019|广州银行、富邦华一银行领导受邀出席中国金融CIO峰会

    作为年度国内更高规格的金融行业CIO交流盛会,FCS 2019中国金融CIO峰会将于2019年9月10-11日在上海盛大开幕。

    本届FCS2019峰会有幸邀请到广州银行金融科技部总经理和富邦华一银行信息科技部副总裁作为VIP演讲嘉宾出席,届时将与现场350余位来自银行、证券、保险、基金和互金等金融机构相关部门高层领导以及全球优秀的信息化解决方案服务商团队和专家,同场分享、探讨企业信息化建设与数字化转型的技术成果与经验,共同为智慧金融创新赋能。  

     

    广州银行

    广州银行成立于1996年9月,是由广州市政府控股的股份制商业银行。目前,拥有122个机构网点,包括总行1家,分行13家、支行108家,全面布局粤港澳大湾区主要经济城市,逐步延伸至长三角区域。获评2019年《The Banker》全球银行1000强,排名223位。

     

    国企财资智慧管理平台

    广州银行积极践行以客户为中心的服务理念,以广州市属国企加强财资管理的需求为核心,于2019年自主研发设计出国企财资智慧管理平台。

    平台三大亮点:

    1. 稳定。采用成熟的网上银行系统开发平台搭建,支持与企业网银、电子对账系统实现无缝跳转,确保系统安全可控稳健运行。

    2. 安全。引进用户等级划分体系,实现不同用户等级不同权限,确保企业信息安全。

    3. 创新。依托大数据精准营销能力和智能风控能力两大技术亮点实现功能灵活拓展,促进我行与市属国企的协同效应,促进共同创新发展。 

    “科技赋能金融”发展理念

    广州银行将继续秉承“科技赋能金融”的发展理念,利用人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴技术,打造更多的精品式特色应用,更好更精准地支撑业务差异化发展战略。


    富邦华一银行

    富邦华一银行前身华一银行是首家由海峡两岸共同出资组建的商业银行,1997年6月在上海成立。银行多年深耕大陆市场,以清晰的市场定位、鲜明的业务特色、优秀的服务质量和创新的营运模式赢得了业界的广泛认同与积极评价,不仅扮演着两岸三地资金流通的桥梁,同时积极促进两岸经济金融交流合作。

     

    数字银行战略

    富邦华一银行充分运用各类智能技术在产品、服务、渠道、管理等领域开展创新,突破物理网点的限制,有效降低金融服务的门槛和成本。据2018年《陆家嘴》专访报道,富邦华一银行共计投入2.08亿建设数字银行,开发了综合业务类、渠道管理类、基础设施类、产品管理类和决策支持类等多种系统。除了网上银行、微信银行等基础建设外,开发建置了客户关系管理系统、财富管理系统、虚拟(直销)银行、电子汇票系统等中后台管理系统,仅用短短三年便实现里程碑式的飞跃,走完了许多银行十多年的数字化历程,位列国内的外资银行前列。

    未来三年,富邦华一银行将尽力打造完整的互联网银行平台:

    一方面,建设移动银行,打造在线金融服务的新品牌,不断完善包括手机银行、网络银行、微信银行、支付业务等互联网金融管道及业务,推动在线信贷服务以及理财产品销售;

    另一方面,建立数据平台,探索大数据风控模式,将数据作为银行的一项重要战略资产,培养深度挖掘分析能力,有针对性地提高小额信贷的风控水平。

     
    关于FCS 2019峰会

    FCS 2019中国金融CIO峰会智行有方——CIO 如何赋能智慧金融”为主题,嘉宾涉及350+来自银行、证券、保险、基金和互金等金融行业顶级机构CIO及信息技术、信息安全、IT规划、金融科技等相关部门高层领导,以及金融行业信息化解决方案服务商,聚焦金融科技ABCD+行业应用场景与解决方案,联合业内领袖、高端媒体描绘金融科技发展趋势和蓝图,共谋金融科技的未来发展,开启智慧金融新时代!

     


    峰会项目自启动以来,已得到40余家国内外大型金融机构的60余位CEO、CIO、CTO、IT总监等金融科技、信息技术相关高层领导与负责人的鼎力支持。

    目前,FCS 2019峰会报名正在火热进行中,组委会真诚欢迎银行、证券、保险、基金和互金等金融机构高管和数字化领导者参会,同时邀请国内外优秀的数字化解决方案服务商加入!

    报名参会及商务合作请联系FCS 2019组委会。

    更多精彩数据解读,请关注“CIO信息化圈”,持续关注会议动态。

     

    FCS 2019组委会

    热线:021-80319958

    手机:18654141727(微信同号)

    会议官网:http://www.qzevents.com/FCS

    微信公众号:CIO信息化圈

    2019-07-08
    国投瑞银、上投摩根、创金合信基金受邀莅临峰会

    近年来,随着金融科技浪潮兴起,大数据、云计算、人工智能等新技术带领银行、证券、基金等各行业进入智慧金融时代。应对变化趋势,基金公司利用大数据、云计算、区块链、5G、机器学习等新技术,帮助组织完善信息系统,并在获客、风控、数管、营销、投研等方面进行数字化转型。

    基金业信息化与数字化专家莅临峰会 

    作为年度国内更高规格的金融行业CIO交流盛会,FCS 2019中国金融CIO峰会将于2019年9月10-11日在上海盛大开幕。本届FCS2019峰会有幸邀请到国投瑞银基金信息技术部总经理上投摩根基金数字化金融部总监创金合信基金网金与财管服务部&信息化负责人作为VIP嘉宾出席,届时将与现场350余位来自银行、证券、保险、基金和互金等金融机构相关部门高层领导以及全球优秀的IT解决方案服务商团队和专家,同场交流分企业信息化建设与数字化转型的技术成果与经验,共同为智慧金融创新赋能。

    嘉宾企业简介

     

    国投瑞银基金管理有限公司(简称“国投瑞银”)成立于2005年,是瑞银集团(UBS)和国家开发投资公司(SDIC)的全资子公司国投信托有限公司组建的合资基金公司。国投瑞银依托股东享誉全球的资产管理经验,在产品创新、品牌声誉等方面取得了长足发展,并成功实现了资产管理规模的迅速扩张,目前旗下基金产品线趋于完善,各项业务向行业一流水平稳定迈进。

     

    上投摩根基金管理有限公司(简称“上投摩根”)成立于2004年,由上海信托和摩根资产管理共同组建,2016年加入浦发集团 ,总部位于上海。集摩根资产管理200余年享誉全球的专业资产管理经验,汇上海信托扎根本土的悠久品牌信誉,上投摩根传承中外股东精粹,致力于设立和管理证券投资基金,为不同类型的投资者提供多元化、国际领先的资产管理服务,成为值得信赖的长期合作伙伴。

     

    创金合信基金管理有限公司(简称“创金合信”)成立于2014年7月,由第一创业证券股份有限公司等7家有限合伙公司共同发起设立,注册地在深圳。创金合信始终致力于打造一支一流的投研团队,并以其作为公司长期发展的核心竞争力。目前投资团队成员风格多样、互补性强。研究团队构建完备,未来将视业务发展需要不断完善,目前包括A股研究团队、固定收益团队、量化投资团队和港股研究团队。

    关于FCS 2019峰会


    FCS 2019中国金融CIO峰会智行有方——CIO 如何赋能智慧金融”为主题,嘉宾涉及350+来自银行、证券、保险、基金和互金等金融行业顶级机构CIO及信息技术、信息安全、IT规划、金融科技等相关部门高层领导,以及金融行业信息化解决方案服务商,聚焦金融科技ABCD+行业应用场景与解决方案,联合业内领袖、高端媒体描绘金融科技发展趋势和蓝图,共谋金融科技的未来发展,开启智慧金融新时代!

    会议日程:1主论坛+4分论坛

     

    目前,FCS 2019峰会报名正在火热进行中,组委会真诚欢迎银行、证券、保险、基金和互金等金融机构高管和数字化领导者参会,同时邀请国内外优秀的数字化解决方案服务商加入!

    报名参会及商务合作请联系FCS 2019组委会。

    更多精彩数据解读,请关注“CIO信息化圈”,持续关注会议动态。

     

    FCS 2019组委会

    热线:021-80319958

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    会议官网:http://www.qzevents.com/FCS

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    2019-07-12
    业务驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的解决方案,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何发展业务。Lalande说。


    一、业务驱动的IT领导者

    数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使组织盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与业务保持一致改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种类型的CIO一个是业务共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持业务转型。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望未来,CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和创新者,走出IT部门,与整个企业的业务领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标


    三、展望新的业务成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与业务需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对业务基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解业务线在整个组织战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。



    四、拥抱企业家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是数字化带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种创新方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了业务驱动CIO在这个数字时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的业务同事)说,你想让我为你做什么?’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在数字世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的数字时代的CIO既是企业高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其数字、技术和敏捷创新实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的行业并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,业务与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃发展。

    CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个组织计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT组织,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个企业和行业的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,组织概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品消费(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解消费者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,企业有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时企业过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

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    2019-06-27
    数字时代问计数字未来 马云带来最关乎人类未来的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类未来的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院,预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题,如何在发展中思考并解决这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

    马云表示,希望能通过这样的组织,让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接数字技术?

    罗汉堂《数字技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:数字技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和创新的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:数字技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从制造业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:数字平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:数字技术改变了企业的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻创新和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应数字时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济发展机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:金融服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:数字经济时代,信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于数字识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:数字时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:数字经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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