关于大会

2021年是我国实施“十四五”规划的开局之年,也是实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点。百年变局与疫情交织叠加,全球经济复苏乏力,数字经济已成为全球经济增长的新动能。随着大数据、云计算、人工智能等信息技术全面赋能金融业务,金融行业数字化转型的技术基础日益坚实。但用户对金融服务的需求也正进一步转变,金融行业应用数字技术形成新的竞争优势的要求愈加迫切,金融机构急需重新审视自身在不确定性环境下数字化应变能力。


变则兴,不变则衰。金融科技蓬勃兴起,各家纷纷驶入数字化转型车道,面对同业与跨界竞争压力,金融机构该如何布局,抓住机遇,为自身抢占制高点?随着数字化程序的不断深入,“信息安全”“信息孤岛”等问题日益突出,作为信息化战略领袖的CIO,该采取怎样的措施打破企业数据孤岛效应?


作为金融行业最具号召力的年度盛会,FCS 2021第三届中国金融CIO年会将于1223-24在中国深圳盛大开幕!本届年会以“数字科技:构建新格局 引领新时代”为主题,邀请600+来自银行、证券、保险、基金、资管机构等金融行业信息技术、信息安全、风险管理等相关部门的高层领导、优秀信息化解决方案供应商。FCS 2021将聚焦大数据、AI5G、区块链等前沿技术,深度解读金融科技4.0时代下的全面智慧金融解决方案,助力企业涅磐重生!



会议亮点

  • 数字趋势前瞻 高端技术盛会一一

    汇聚顶级金融行业CIO,站在技术最前沿,把握数字化发展脉络。


  • 行业大咖云集 共论破局转型 一一

    大咖开场,深入交流“大数据、AI”等重磅主题。

  • 多样式丰富交流 打造人脉超链接一一

    主题演讲高能输出,最新成果展台互动,社交晚宴自由交流。

  • 拥抱数字化转型 迎下个黄金时代一一

    打造硬核座谈会,提供专属区域共谋数字大业。

  • 共享前沿报告 输出创新观点一一

    汇集行业大咖精彩汇报,交流探讨热点话题。

大会议程

新闻资讯

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    2021-11-23
    数智跃进 洞见势能 | FCS 2021中国金融CIO年会 这些银行嘉宾的高峰对话 一触即发!



    大会名称FCS 2021第三届中国金融CIO年会

    大会主题数字科技:构建新格局 引领新时代

    大会时间2021年12月23-24日

    大会地点中国 深圳


    此次年会将精选优质主题,共话新格局下的数字化转型战略与转型解码,充分结合科技金融创新新动能与科技金融最佳实践案例等多个热门话题深析当下金融大势。

    就如何实现云原生、人工智能、大数据、AI、5G、区块链等前沿技术助力科技金融驶入快车道?数字化转型进入“深水区”未来金融科技将如何布局?等热议话题,本次年会将通过专业分享会+硬核座谈会\VIP定制会+案例解读+展台展示等形式 一一为您详尽解答。

    以下为本次峰会确认参会银行介绍:









    平安银行

     CTO


    平安银行是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行(SZ000001)。其前身深圳发展银行是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行,主要经营金融、信贷服务业务。为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一,是平安集团三大业务支柱之一。

    平安银行全力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片,其零售业务持续贯彻“3+2+1”经营策略,即推动“基础零售、私行财富、消费金融”3 大业务模块升级,重点关注“风险控制、成本控制”2大核心能力提升,着力推动以AI Bank 为内核、以开放银行为外延的“1大生态”的构筑与经营,并升级以“综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行”相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式,为零售业务二次腾飞注入新动能。

    平安银行聚焦“行业银行、交易银行、综合金融”3大业务支柱;重点发力“战略客群、小微客群”2 大核心客群;严守 资产质量“1条生命线”。与此同时,着力打造“供应链金融、票据一体化、客户经营平台、复杂投融及生态化综拓”五张牌。


    中原银行

    创新条线CTO


    中原银行(ZHONGYUAN BANK)是一家股份制商业银行,于2014年12月26日成立,总部位于郑州市。其于2017年7月19日在中国香港联交所主板挂牌上市。主要经营吸收公众存款,发放短期、中期和长期贷款,办理国内外结算,银行卡业务以及经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

    科技革命加速时代转型的当下,中原银行积极推行数字化驱动:相继完成云平台、统一开发平台、微服务平台、DevOps平台等基础平台建设,为全行数字化转型提供强有力的科技支撑;积极对接全球先进数字和金融科技研究机构,将生物识别、智能投顾等人工智能技术运用到线上产品。

    除此之外其组织架构、生产流程、文化支撑也与时俱进,着力“敏捷转型”。中原银行的“敏捷组织”先后有序组织的“部落化”。“部落化”是管理模式的颠覆性变革,部落是由市场营销、渠道管理、技术开发人员等跨职能小组组成,各小组成员间紧密协作,快速反应,以便及时响应客户需求。中原银行先后完成数据治理组织架构和主要数据管理制度流程建设工作,并通过大数据用例推广,建立数据应用的闭环管理机制。

    珠海华润银行

    科技部总经理


    珠海华润银行是一家由华润股份控股的商业银行,于1996年12月成立,总部位于广东省珠海市。主要经营个人、企业金融业务,国际结算贸易业务等。

    作为扎根粤港澳大湾区核心区域的银行,珠海华润银行形成了金融服务产业、产业助推金融的增长模式,积极服务于中小科技型企业,为大湾区发展提供助力。近年来,珠海华润银行积极进行数字化、信息化转型,通过一手抓基础设施建设,一手抓架构引领与平台服务,同时强化数据治理与数据应用,信息技术对业务的助力达到了新高度。珠海华润银行认为金融科技系统是一个紧密联结的有机体,科技工作需要一张蓝图绘到底,坚持从组织、研发、基础设施与运维三方面展开工作,推进生产智能化和管理智慧化。

    在组织方面,持续构建敏捷组织,加强与业务的融合,同时做好信息安全管理和数据治理工作。在研发方面,加强架构管控和引领并持续改进,通过平台化、服务化、数据化、云化,持续提升项目交付的效率与质量,实现数据价值。在基础设施与运维服务方面,推进集中式与分布式并存的双模IT基础设施,持续优化集中式服务,推进基础设施云服务,建设安全稳定且成本可控的IT运维能力。

    廊坊银行

    行长助理


    廊坊银行(BANK OF LANGFANG)是一家股份制商业银行,于2000年12月29日成立,总部位于河北省廊坊市。主要经营个人存款、贷款业务,企业结算业务,对公存款业务,企业融资业务等。

    于廊坊银行而言,无论观大势、谋全局、干实事,还是挽狂澜、解难题、开新局,创新从来都是秉轴持钧的关键所在。

    面对商业银行日趋激烈的竞争和互联网金融的强势崛起,廊坊银行持续推动数字化转型,推进数字银行建设。从科技与数据治理、IT系统建设、业务线上、大数据风控等多维度进行全面转型。为强化创新能力和适应数字化转型的需要,对传统组织架构进行了变革,对外成立了科技子公司,对内成立数字银行部、创新孵化中心和若干敏捷组织,创新能力明显增强。

    目前廊坊银行已经构建了科技公司、内部科技部门、大数据团队、数据治理团队、互联网团队等人才矩阵,初步建立起相对规范的数据及科技治理体系,具有行业比较领先的线上线下“双核心”系统架构,搭建了基本的大数据应用平台,引进了大数据、云服务、区块链等新技术。



    蓝海银行

    首席信息官


    蓝海银行是经中国银保监会批准设立的现代商业银行,作为山东首家民营银行,蓝海银行坚守差异化、特色化定位,笃定轻资本、交易型、平台化的创新发展路径,重点发展供应链金融、普惠金融和互联互通,倾力布局打造O2O类互联网银行。

    不同于传统的银行信贷模式,蓝海银行倾力打造全线上大数据智能化风控平台——蓝镜,对每名申贷客户,“量身”进行相应的信息核实、风险识别、额度管理等操作,多维且准确地给客户“画像”,实现千人千面差异授信。

    蓝海银行深耕科技金融,将金融服务与“互联网+”深度融合,构建以人工智能、区块链、大数据等前沿技术为核心的科技能力,布局数智化银行IT架构。科技金融正成为推动普惠金融发展的突破口,得益于前瞻布局和实干耕耘,蓝海银行在创新产品、拓展信息渠道、提高信贷效率、风险控制等方面下真功、出实招,形成了可持续发展的普惠金融模式。



    辽宁振兴银行

    科技产品部总经理


    辽宁振兴银行股份有限公司于2017年9月28日成立。公司经营范围包括:吸收人民币存款;发放短期、中期和长期人民币贷款;承销政府债券以及经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务等。

    振兴银行围绕科技型银行这一战略方向全面布局,将其融入公司治理和能力提升中,推动数字化转型。

    在组织设置上,振兴银行通过有形的数字化转型领导组织牵头数字化转型的落地实施。建立科技五大基础平台:麒麟分布式平台、云雀开发运维一体化平台、八爪鱼大数据平台、猎鹰分布式应用监控平台、磐石信息安全管理平台,构建了大数据风控配套系统,包括风险数据ODS平台、风险数据集市、风控决策引擎、机器学习自动建模平台、线上贷款风险监控报表体系等,接入了几十家业内领先的风控数据源,开通了人行征信数字解读分查询权限,为线上业务提供了高质量数据保障。



    梅州客商银行

    首席信息官


    梅州客商银行是广东银保监局辖内成立的第一家民营银行。以“通存小贷”为业务模式,服务“三农”和“两小”,支持大众创业和万众创新,旨在打造专业提供“三农”普惠金融服务。总部位于原中央苏区长寿梅州,是梅州本地注册资本最大的总部金融机构。

    客商银行以“科技赋能,金融向善,做特专精美的新型价值银行”为战略定位,坚持“四个金融,三位一体”,聚焦产业金融和消费金融,双轮驱动,科技赋能,为客户提供特色化、差异化、便捷化的普惠金融服务。

    客商银行核心自建工程投产上线的成功,标志着客商银行数字化发展步入快车道。通过自建核心系统,积极落地“科技赋能,金融向善”数字化发展战略的换“芯”工程,通过工程建设,完成托管“芯”到自建“芯”的切换,并打造了一个基于分布式技术架构的核心系统群,构建了一体化的数据中台能力,重塑了对客服务的数据银行渠道。



    江西裕民银行

    CIO


    江西裕民银行是江西省第1家、全国第18家民营银行。于2019年5月20日获中国银保监会批准筹建。

    裕民银行秉持“数字金融,裕国惠民”的企业使命,全面推进大数据、人工智能、区块链、云计算等金融科技应用,为民营小微企业、个体工商业主、广大城乡居民等提供易获得、可负担的普惠金融服务

    目前江西裕民银行在供应链金融、“三农”金融、消费金融等普惠金融领域开展了积极创新和探索。未来,江西裕民银行将以生态场景为触点,链接各类实体经济主体、同业机构、互联网平台等合作伙伴,双向引入和输出金融业务,构建多元化、共享式金融生态圈,最大限度实现线上线下一站式、便捷化金融服务供给,并通过金融科技赋能精准获客、业务自动受理审批和智能风控,不断提升金融服务质量和效能。
    2021-10-18
    重磅开启 | FCS 2021第三届中国金融CIO年会现已启动,诚邀莅临!

    会议背景

     

    2021年是我国实施“十四五”规划的开局之年,也是实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点。百年变局与疫情交织叠加,全球经济复苏乏力,数字经济已成为全球经济增长的新动能。随着大数据、云计算、人工智能等信息技术全面赋能金融业务,金融行业数字化转型的技术基础日益坚实。但用户对金融服务的需求也正进一步转变,金融行业应用数字技术形成新的竞争优势的要求愈加迫切,金融机构急需重新审视自身在不确定性环境下数字化应变能力。

     

    变则兴,不变则衰。金融科技蓬勃兴起,各家纷纷驶入数字化转型车道,面对同业与跨界竞争压力,金融机构该如何布局,抓住机遇,为自身抢占制高点?随着数字化程序的不断深入,“信息安全”“信息孤岛”等问题日益突出,作为信息化战略领袖的CIO,该采取怎样的措施打破企业数据孤岛效应?



    大会概况


    大会名称FCS 2021第三届中国金融CIO年会


    大会主题数字科技:构建新格局 引领新时代


    大会时间:2021年1223-24


    大会地点深圳


    参会理由现场汇聚600+来自银行、证券、保险、基金、资管机构等金融行业信息技术、信息安全、风险管理等相关部门的高层领导、优秀信息化解决方案供应商。FCS 2021将聚焦大数据、AI5G、区块链等前沿技术,深度解读金融科技4.0时代下的全面智慧金融解决方案,助力企业涅磐重生!


    大会议程




    会议亮点


    1、数字趋势前瞻 高端技术盛会

    汇聚顶级金融行业CIO,站在技术最前沿,把握数字化发展脉络。


    2、行业大咖云集 共论破局转型

    大咖开场,深入交流“大数据、AI”等重磅 主题。


    3、多样式丰富交流 打造人脉超链接

    主题演讲高能输出,最新成果展台互动,社交晚宴自由交流。


    4、拥抱数字化转型 迎下个黄金时代

    打造硬核座谈会,提供专属区域共谋数字大业。


    5、共享前沿报告 输出创新观点

    汇集行业大咖精彩汇报,交流探讨热点话题


    6、权威媒体 全网覆盖

    行业顶尖媒体全程报道,峰会最新动态实时追踪。


    拟邀嘉宾


     


    同期活动



    FCS 2021第三届中国金融CIO年会同期将举行行业专享会、硬核座谈会\VIP定制会、高端社交晚宴。在硬核座谈会\VIP定制会上将对于企业在数字化转型升级中所遇到的难点、痛点,进行分享与深度交流。


    与此同时,为鼓励信息化创新,树立信息化标杆,此次FCS 2021第三届中国金融CIO年会于20211223日晚,将开展“金麟杯”——中国金融行业年度信息化评选工作。充分鼓励、表彰为金融行业信息化做出突出贡献的企业及个人。届时600+银行、证券、保险、基金、资管机构等金融行业信息技术专家将一同见证新格局下的金融行业盛会。



    数字科技:构建新格局 引领新时代

    FCS 2021 风云再续

    存量时代 邀您一同预见金融科技新格局!







    2021-08-27
    会期确认!关于“FCS 2021第四届中国银行CIO峰会”延期时间确认通知!

    关于FCS 2021第届中国银行CIO峰会延期时间确认通知



    尊敬的各位嘉宾、各位展商伙伴们:

    你们好!

    由勤哲文化主办的FCS 2021第四届中国银行CIO峰会自启动开始,得到了行业内许多专家与展商合作伙伴们的广泛关注与踊跃参与。鉴于前段时间全国疫情的形势不明朗,会议举办地北京提升了涉疫地区人员进京管控等级,秉持对社会、对全体行业嘉宾、合作伙伴及员工负责的态度,为保障嘉宾安全与峰会交流质量,经组委会研究后决定,将原定于2021年8月26-27日在北京举办的FCS 2021第四届中国银行CIO峰会延期。现已确认会议延期至9月28-29日北京举办,特此通知!

    组委会始终致力于推动银行业数字化改革、信息化建设,为企业决策者搭建高质量、高水准的知识和交流的平台。我们期待届时与您的相会,感谢大家的支持与理解!

    更多详细会议动态,可通过关注公众号“CIO信息化圈”了解,获取会议的第一手资讯!


    FCS 2021第四届中国银行CIO峰会组委会

    2021年8月26日

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    2019-07-12
    业务驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的解决方案,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该解决方案获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助企业赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何发展业务。Lalande说。


    一、业务驱动的IT领导者

    数字化转型对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使组织盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要发展新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与业务保持一致改变业务流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种类型的CIO一个是业务共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持业务转型。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望未来,CIO们需要花更多的时间关注自己的组织之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有业务模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和创新者,走出IT部门,与整个企业的业务领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力实现的目标


    三、展望新的业务成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与业务需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对业务基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们围绕价值和金融投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解业务线在整个组织战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使企业能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的业务成果。



    四、拥抱企业家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是数字化带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种创新方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了业务驱动CIO在这个数字时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持业务运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的业务同事)说,你想让我为你做什么?’”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种创新趋势的转变需要CIO与整个组织的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但创新不能这样进行。所以当你在做创新性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建企业IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立创新所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在数字世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的数字时代的CIO既是企业高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、创新性、具有企业家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的业务成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的业务结果。他们时常陷在他们试图解决的业务问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其数字、技术和敏捷创新实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的行业并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,业务与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动数字化业务战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    数字时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃发展。

    CIO也越来越多地与CMO及其他业务线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键业务部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个组织计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT组织,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个企业和行业的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保业务线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的数字化体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的数字渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助企业保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,组织概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于组织吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及消费者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品消费(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为消费者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解消费者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他业务线称为不同内容——这是大多数企业在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT设备上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件制造商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS解决方案而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为组织不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,企业有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时企业过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时组织会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

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    2019-06-27
    数字时代问计数字未来 马云带来最关乎人类未来的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类未来的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、企业界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技创新世界”的达摩院,预计未来3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速发展也有可能伴生着新的社会问题,如何在发展中思考并解决这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速发展中伴生的其他社会问题的解决。

    马云表示,希望能通过这样的组织,让全世界的人们都来一起贡献智慧和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人未来十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和企业能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接数字技术?

    罗汉堂《数字技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到解决问题的办法。对数字技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,数字经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡数字经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。数字经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:数字技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国数字经济的发展不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰大学助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和创新的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:数字技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的发展过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从制造业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:数字平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场发展的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的发展机会。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:数字技术改变了企业的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微企业带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士大学教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻创新和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、创新体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从企业内部转移到企业外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应数字时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济发展机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:金融服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:数字经济时代,信息是一种新的抵押品。有了数字平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于数字识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:数字时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的数字经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种发展模式就能推广到全世界。各国小微企业参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:数字经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速发展对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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